Cum returnez produsele

Dacă produsele nu sunt ceea ce v-aţi aşteptat le puteţi returna în 30 de zile de la data primirii coletului. Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate şi trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât si exterioare.

Retur gratuit în fiecare magazin Sinsay din România

Cel mai uşor este să returnaţi produsul în orice magazin Sinsay. Pregătiţi produsele şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia – ex. factura sau comanda confirmată.

Consultă lista de magazine.

Din păcate, nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur si returnarea contravalorii returului intr-un cont bancar.

În momentul în care se înregistrează returul în magazinul fizic, rambursarea sumei aferente produselor returnate se poate face prin 2 modalități:
- pe cardul bancar, este necesară introducerea/apropierea cardului fizic in terminalul de plată/POS, pentru comenzile online plătite cu cardul sau ramburs/cash la curier;
- în numerar/cash pentru comenzile plătite ramburs/cash la curier.

Retur prin curierul FAN

Pentru a returna produsele prin curier, urmează aceste instrucțiuni.

Completează formularul de retur online disponibil în contul tău de client, selectează data și locul de preluare a coletului și așteaptă curierul.

Pentru comenzile plasate după data de 13.01.2025, se va percepe o taxă de retur în valoare de 10 RON.
Taxa pentru acest tip de retur va fi dedusă automat din suma rambursată (vei vedea acest lucru în rezumatul costurilor de retur și în detaliile returului din contul dumneavoastră).

Împachetează produsele într-o cutie de carton (de preferință cea originală în care ai primit coletul) și atașează factura, pe care o găsești în panoul clientului accesând detaliile comenzii. În loc de factură, poți atașa o bucată de hârtie cu numărul de comandă notat de mână. Curierul va avea o etichetă cu adresa pregătită pentru a fi lipită pe colet. Dacă returnezi coletul în ambalajul nostru, nu uita să îndepărtezi vechea etichetă de adresă.

Ridică chitanța poștală de la curier și păstreaz-o până când returul tău a fost procesat. Acest document confirmă că ai predat coletul curierului.

Dacă ai plătit comanda prin PayU, PayPal, GooglePay, Apple Pay suma minus taxa de retur va fi rambursată în contul din care au fost plătite achizițiile. Dacă ai plătit comanda la livrare, pe formularul de retur va exista o opțiune pentru a completa numărul contului tău bancar pentru rambursare.

Important! Produsele returnate nu trebuie să prezinte indicii că au fost purtate și este necesar să aibă toate etichetele originale atașate.

Pentru a returna produsele prin curier, urmează aceste instrucțiuni

1. Faceți clic pe „Cont” pentru a vă conecta în contul dumneavoastră. 

2. Faceți clic pe „Cont” pentru a putea vizualiza istoricul comenzilor dumneavoastră.

3. În secțiunea „Comenzile Mele” , veți găsi istoricul comenzilor dvs. anterioare si a actuale. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, apăsând pe „Detalii”. 

4. După extinderea comenzii și vizualizarea acesteia, faceți clic pe „Comandă de Returnare”. 

5. Se va deschide formularul de retur pentru comanda selectată în pasul anterior. Selectați bunurile pe care doriti să le returnați și un motiv pentru returnare.

6. Completați „Formularul de Comandă prin curier” pentru finalizarea returului.

A. Selectați data de sosire a curierului dupa coletul de retur.

B. Completați numărul contului bancar(24 caractere) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferenta produselor de returnat. Dacă contul este corect va fi recunoscută automat banca.

7. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul in sistemul nostru. Pregătiți coletul de retur conform instructiunilor.

8. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.

Pentru a accelera procesul de returnare, este bine să tipariți și să adăugați factura în colet. Puteți să o descărcați din secțiunea "Comenzile mele" deschizând comanda pe care doriți să o returnați. Dacă returnați produse în magazin, tot ce trebuie să faceți este să afișați factura pe dispozitivul mobil.

Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluarii coletului.

Returnarea mai multor comenzi

Dacă dorești să returezi mai multe comenzi, nu trebuie să le trimiți separat. Poți trimite în mod convenabil mai multe comenzi într-un singur colet. Consultă cum să faci acest lucru.

Returul se face pe propria cheltuială

Dacă opțiunile gratuite de retur puse la dispoziție nu sunt potrivite pentru tine, poți trimite coletul suportând costul expediției, la adresa:

LPP LOGISTICS FULFILLMENT CENTER
STR. ION RATIU NR 2A
Bolintin-Deal, Giurgiu
900565

Rambursarea se va face în maxim 14 zile după ce am primit pachetul dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).

Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat in același cont in termen de 72 ore de la procesarea returului.