Politica de retur în 30 de zile
30 de zile pentru returnare sau 30 de puncte Sinsay Club pentru o comandă nereturnată
Odată ce comanda ajunge la tine, ai la dispoziție 30 de zile în care te poți decide dacă produsul este pe placul tău. În cazul în care în comanda ta există articole pe care dorești să le returnezi, te rugăm să faci o cerere de retur.
Important! Produsele returnate nu trebuie să prezinte indicii că au fost purtate și este necesar să aibă toate etichetele originale atașate.
Retur gratuit în fiecare magazin Sinsay din România
Cel mai uşor este să returnaţi produsul în orice magazin Sinsay. Pregătiţi produsele şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia – ex. factura sau comanda confirmată.
Consultă lista de magazine.
Din păcate, nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur si returnarea contravalorii returului intr-un cont bancar.
În momentul în care se înregistrează returul în magazinul fizic, rambursarea sumei aferente produselor returnate se poate face prin 2 modalități:
- pe cardul bancar, este necesară introducerea/apropierea cardului fizic in terminalul de plată/POS, pentru comenzile online plătite cu cardul sau ramburs/cash la curier;
- în numerar/cash pentru comenzile plătite ramburs/cash la curier.
Retur prin curierul FAN
Pentru a returna produsele prin curier, urmează aceste instrucțiuni.
Completează formularul de retur online disponibil în contul tău de client, selectează data și locul de preluare a coletului și așteaptă curierul.
Pentru comenzile plasate după data de 13.01.2025, se va percepe o taxă de retur în valoare de 10 RON.
Taxa pentru acest tip de retur va fi dedusă automat din suma rambursată (vei vedea acest lucru în rezumatul costurilor de retur și în detaliile returului din contul dumneavoastră).
Împachetează produsele într-o cutie de carton (de preferință cea originală în care ai primit coletul) și atașează factura, pe care o găsești în panoul clientului accesând detaliile comenzii. În loc de factură, poți atașa o bucată de hârtie cu numărul de comandă notat de mână. Curierul va avea o etichetă cu adresa pregătită pentru a fi lipită pe colet. Dacă returnezi coletul în ambalajul nostru, nu uita să îndepărtezi vechea etichetă de adresă.
Ridică chitanța poștală de la curier și păstreaz-o până când returul tău a fost procesat. Acest document confirmă că ai predat coletul curierului.
Dacă ai plătit comanda prin PayU, PayPal, GooglePay, Apple Pay suma minus taxa de retur va fi rambursată în contul din care au fost plătite achizițiile. Dacă ai plătit comanda la livrare, pe formularul de retur va exista o opțiune pentru a completa numărul contului tău bancar pentru rambursare.
Important! Produsele returnate nu trebuie să prezinte indicii că au fost purtate și este necesar să aibă toate etichetele originale atașate.
Instrucțiuni pentru a plasa o cerere de retur poti gasi aici: https://www.sinsay.com/ro/ro/help-cum-returnez-produsele
Returnarea mai multor comenzi
Dacă dorești să returezi mai multe comenzi, nu trebuie să le trimiți separat. Poți trimite în mod convenabil mai multe comenzi într-un singur colet. Consultă cum să faci acest lucru.
Returul se face pe propria cheltuială
Dacă opțiunile gratuite de retur puse la dispoziție nu sunt potrivite pentru tine, poți trimite coletul suportând costul expediției, la adresa:
LPP Logistics Romania
Str. Ion Ratiu, nr. 2B
Bolintin Deal, Giurgiu, 087015