Reduceri – întrebări frecvente
REDUCERI: TOT CE TREBUIE SĂ ȘTII, ÎNTR-UN SINGUR LOC
Magazinul nostru online este deosebit de popular în perioadele de reduceri și oferte speciale. Din nefericire, acest lucru poate cauza probleme tehnice minore, linia telefonică de asistență devenind astfel mai greu de apelat. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri. Îți mulțumim pentru răbdare. Echipa noastră depune eforturi pentru a crea soluții rapide și eficiente.
Sperăm că secțiunea de Întrebări frecvente de mai jos te va ajuta să găsești răspunsurile la întrebările tale.
12 ÎNTREBĂRI FRECVENTE ȘI PROBLEME SEMNALATE LEGATE DE CUMPĂRĂTURI:
1. Prețurile din magazinele fizice diferă de cele din magazinul online?
Produsele din noile colecții au același preț, atât în magazinele fizice, cât și în cel online. În ce privește ofertele speciale și reducerile, pot exista discrepanțe: prețurile din magazinele fizice ar putea fi diferite de cele din magazinul online.
2. Este adevărat că prețurile sunt majorate cu puțin timp înainte de lansarea unei oferte speciale?
Aplicarea pe același produs a unei etichete cu preț majorat și a alteia cu preț redus este ilegală. Sinsay nu adoptă astfel de practici. Pot exista unele variații ale prețului înainte de lansarea produsului: uneori, există două prețuri pe o etichetă, prețul mai mare fiind lipit sub prețul mai mic.
Etichetele sunt tipărite cu mult timp înainte ca produsul să ajungă în magazine. Motivul pentru care există două prețuri diferite pe o etichetă este că prețul articolului este reevaluat înainte de lansare. Prețurile pot fi fie reduse, fie majorate. Astfel de modificări pot depinde de numeroși factori, inclusiv de factori economici, cum ar fi modificări ale cursului de schimb valutar sau ale costurilor de transport, ori pot fi rezultatul unei erori umane. În astfel de cazuri, prețul incorect este tăiat, noul preț fiind lipit peste el.
3. Nu pot lua legătura cu departamentul de relații cu clienții (încercările de contactare prin e-mail, telefon sau rețele de socializare sunt ineficiente).
Ne pare extrem de rău să auzim că, în pofida eforturilor tale, nu poți contacta departamentul de relații cu clienții. Te asigurăm că depunem toate eforturile posibile pentru a răspunde la toate solicitările. Volumul acestora este mai mare în perioadele de reduceri și oferte speciale, comparativ cu perioadele obișnuite. Din acest motiv, timpul de așteptare pentru un răspuns prin e-mail sau timpul necesar pentru a apela linia telefonică de asistență poate fi mai lung. Depunem toate eforturile posibile pentru a-ți răspunde la întrebări în detaliu, într-un mod apt să înlăture incertitudinile. Îți mulțumim pentru înțelegere și răbdare.
4. Site-ul web funcționează lent. Întâmpin probleme la adăugarea produselor în coș.
Magazinul online este accesat simultan de mulți clienți în perioadele de oferte speciale, ceea ce poate încetini funcționarea site-ului web. Remediem toate problemele în timp real. Traficul ridicat de pe site poate afecta adăugarea de produse în coș, precum și alte funcționalități de cumpărare (de exemplu, nu se trimit e-mailuri de confirmare a comenzilor, plățile online sunt întrerupte).
Anumite soluții se pot dovedi utile:
- Dacă nu poți adăuga un produs în coș, așteaptă o clipă, apoi încearcă din nou.
- Nu ai primit e-mailul de confirmare a comenzii? Procesul de achiziționare durează puțin mai mult în perioadele de reduceri, motiv pentru care e-mailurile pot fi trimise cu o anumită întârziere. Verifică-ți din nou e-mailul după ceva timp. Dacă tot nu ai primit e-mailul, autentifică-te în contul din magazinul online și verifică stadiul comenzii.
- Plată online întreruptă. Ar putea apărea probleme minore în timpul efectuării plății. Este posibil să optezi pentru plata în numerar, la livrare, în schimbul plății PayU.
Dacă problema este mai complexă, contactează departamentul nostru de relații cu clienții apelând linia telefonică de asistență sau folosind formularul de contact din magazinul online.
5. Încerc să adaug în coș un produs ce apare ca fiind în stoc, însă, după ce trec la efectuarea plății, nu îl pot cumpăra.
Este posibil ca informațiile privind disponibilitatea produselor afișate pe site-ul nostru, cum ar fi mărimea, să nu fie actualizate. În astfel de cazuri, este afișat un mesaj ca cel de mai jos:
„Cantitatea selectată nu poate fi adăugată în coș; produsul nu este disponibil în stoc.”
Cel mai probabil, cererea pentru produsul care te interesa a fost foarte ridicată. Este posibil ca cineva să fi achitat produsul cu puțin timp înaintea ta. Reține că produsele din coș nu sunt „rezervate”. Departamentul nostru de relații cu clienții nu primește informații referitoare la revenirea produselor în stoc. Cu toate acestea, te poți înscrie pentru a primi notificări legate de noua disponibilitate a unui produs. Nu trebuie decât să faci clic pe butonul „Notificați-mă când este disponibil” din dreptul mărimii dorite.
6. Articolele adăugate în coș sunt de fapt indisponibile la încercarea de a efectua plata. De ce?
Cel mai probabil, cererea pentru produsul care te interesa a fost foarte ridicată. Reține că produsele din coș nu sunt „rezervate”. Dacă cineva finalizează comanda și o achită mai repede, este posibil ca articolele respective să nu mai fie disponibile pentru o altă persoană care le avea în coș. Din nefericire, departamentul nostru de relații cu clienții nu primește informații referitoare la revenirea produselor în stoc.
7. Nu găsesc opțiunea „Verificați disponibilitatea în magazine”. De ce?
Informațiile privind disponibilitatea în magazine sunt dezactivate în timpul perioadelor intense de oferte speciale, întrucât stocul se poate epuiza rapid și informațiile nu ar reflecta situația efectivă dintr-un magazin anume.
8. Nu pot alege livrarea în magazin.
Livrarea în magazinele fizice este indisponibilă în perioadele de reduceri. Metodele de livrare disponibile, costurile și intervalul de expediere sunt afișate la plasarea unei comenzii.
9. Doresc să modific sau să anulez o comandă deja achitată.
Poți anula achiziția în termen de 15 minute de la plasarea comenzii. Anularea comenzii nu mai este posibilă după expirarea acestui interval. Nici departamentul nostru de relații cu clienții nu îți poate anula sau modifica comanda.
Îți oferim două soluții care te-ar putea ajuta:
- Poți returna o comandă achiziționată online în cel mai apropiat magazin SINSAY.
- Refuză comanda livrată de curier. Aceasta va reveni la noi și îți vom înapoia banii după câteva zile lucrătoare.
10. Stocul produsului pe care îl căutam este epuizat. Aș dori să știu dacă va reveni în stoc.
În astfel de cazuri, selectează opțiunea „Notificați-mă când este disponibil” de pe pagina produsului. Imediat ce produsul este din nou disponibil în magazinul online, vei fi anunțat prin e-mail. Reține că departamentul nostru de relații cu clienții nu primește informații referitoare la revenirea produselor în stoc.
11. Am primit acest mesaj în timp ce făceam cumpărături: „Comanda nu a putut fi înregistrată”. La ce se referă?
A survenit o eroare neidentificată. Poate fi legată de datele de contact, de formularul completat sau să se fi produs dintr-o altă cauză. Verifică dacă ai primit un e-mail prin care ești informat de acceptarea comenzii. Dacă nu ai primit, trebuie să plasezi din nou comanda.
12. Uneori, mesajele sunt afișate în timpul plasării comenzii.
- Fii pe fază, Sinsay.com este indisponibil temporar
Acest mesaj este afișat atunci când serverele magazinului nostru online sunt suprasolicitate. În acest caz, sistemul nu poate deschide pagina solicitată.
- Eroare 404
URL-ul paginii pe care încerci să o accesezi este incorect sau pagina nu există.