Spôsoby vrátenia tovaru
Za každú nevrátenú objednávku získate +10 bodov Sinsay Club
Do 30 dní vrátenie
Po obdržaní zásielky máte 30 dní, aby ste si doma pohodlne vyskúšali objednaný tovar a rozhodli sa, či spĺňa Vaše očakávania.
Pokiaľ nie, môžete uplatniť právo kupujúceho, ktorý je spotrebiteľnom na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.
Vrátenie tovaru osobne v kamennej predajni
Bezplatné vrátenie v ktorejkoľvek predajni Sinsay na Slovensku
Tovar môžete vrátiť osobne v ktorejkoľvek kamennej predajni na území Slovenskej republiky.
Poskytnite predajcovi tovar objednaný cez e-shop SINSAY a faktúru, ktorú nájdete vo vašom účte alebo v histórii objednávok vo vašej mobilnej aplikácii.
Informujeme Vás, že v e-shope nie je možná výmena tovaru.
Vrátenie tovaru do predajne nie je možné pre objednávky s produktami zo sekcie HOME, ktoré sú označené ako veľké. Informácia o nemožnosti vrátenia konkrétnej položky do predajne bude zákazníkovi viditeľná pred dokončením nákupu.
Vrátenie tovaru kuriérom SPS
- Vyplňte e-formulár pre vrátenie tovaru, ktorý nájdete na podrobnostiach objednávky pod tlačidlom „Vrátenie tovaru".
- Za objednávky zadané po 07.08.2025 bude účtovaný poplatok za vrátenie vo výške 5 EUR. Tento poplatok za vrátenie bude automaticky odpočítaný z vrátenej sumy (uvidíte ho v súhrne nákladov na vrátenie a v podrobnostiach o vrátení vo vašom zákazníckom účte).
- Zabaľte položky – môžete použiť pôvodný obal. Priložte do balíka faktúru (nájdete ju na Vašom zákazníckom účte - MÔJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostiach danej objednávky) alebo namiesto faktúry môžete tiež priložiť papier, kde uvediete číslo objednávky, meno a priezvisko.
- Na balík nie je potrebné uvádzať žiadnu adresu, kuriér už bude mať pripravený prepravný štítok so spätnou adresou doručenia, ktorý nalepí na Vami pripravený balík. Ak vraciate produkty v našom originálnom balení, odstráňte starý štítok s adresou.
- Počkajte, kým kuriér vyzdvihne balík.
Dôležité! Od kuriéra obdržíte potvrdenie o prevzatí zásielky. Uschovajte ho, kým nebude vybavené Vaše odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru. Tento dokument je súčasne potvrdením, že ste zásielku zaslali kuriérskou službou.
Návrat cez Packeta
- Chcete vrátiť tovar prostredníctvom Packety? Vyplňte e-formulár pre vrátenie tovaru, ktorý nájdete na podrobnostiach objednávky pod tlačidlom "Vrátenie objednávky".
Za objednávky zadané po 07.08.2025 bude účtovaný poplatok za vrátenie vo výške 3 EUR. Tento poplatok za vrátenie bude automaticky odpočítaný z vrátenej sumy (uvidíte ho v súhrne nákladov na vrátenie a v podrobnostiach o vrátení vo vašom zákazníckom účte). - Po vytvorení požiadavky na vrátenie tovaru obdržíte kód, ktorý je potrebné uviesť na podacom mieste. Kód pre vrátenie tovaru je: 99880214.
- V e-maili taktiež obdržíte informácie o tom, ako vyhľadať podacie miesta na mape. Podacie miesta nájdete na mape na nasledovnom linku: https://widget.packeta.com/v6/. Po zadaní Vašej adresy si môžete skontrolovať najbližšie podacie miesta vo Vašom okolí. Mapa bohužiaľ nemá filter na triedenie miest, z ktorých je možné odoslať zásielky. Ak chcete skontrolovať, či výdajné miesto je zároveň aj podacím miestom, musíte kliknúť na Detaily tohto miesta. Bližšie informácie sa zobrazia v spodnej časti pod otváracími hodinami.
- Zabaľte produkty a priložte do balíka faktúru (nájdete ju na Vašom zákazníckom účte - MÔJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostiach danej objednávky) alebo namiesto faktúry môžete tiež priložiť papier, kde uvediete číslo objednávky, meno a priezvisko.
- Na podacom mieste Vás požiadajú o uvedenie:
- kódu, ktorý ste obdržali v e-maili (99880214);
- čísla objednávky, z ktorej tovar vraciate;
- osobných údajov.
Na vlastné náklady
Tovar môžete odoslať na vlastné náklady na adresu:
LPP Sinsay
Jasionka 949B
36-002 Jasionka, Poland
Zabaľte produkty a priložte do balíka faktúru (nájdete ju na Vašom zákazníckom účte - MÔJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostiach danej objednávky) alebo namiesto faktúry môžete tiež priložiť papier, kde uvediete číslo objednávky, meno a priezvisko.
Ak potrebujete návod ako stiahnuť faktúru zo zákazníckeho účtu, postupujte podľa týchto pokynov:
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, kliknite na symbol osoby (MÔJ ÚČET)
- Vyberte sekciu MOJE OBJEDNÁVKY
- Nájdite požadovanú objednávku a rozkliknite PODROBNOSTI
- Kliknite na tlačítko PREVZIAŤ FAKTÚRU
- V zobrazenom okne DOWNLOAD si stiahnite faktúru
Poučenie a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku