Ako reklamovať tovar?
Informujeme Vás, že môže nastať omeškanie pri vybavovaní reklamácie tovaru vzhľadom k vysokému množstvu balíkov. Ďakujeme za pochopenie.
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, v uvedenej lehote môže kupujúci uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu tovaru.
Postup pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady pri tovare zakúpenom na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku je upravený v čl. 12 Všeobecných obchodných podmienok.
Ponúkame Vám nasledovné možnosti zaslania resp. predloženia vadného tovaru predávajúcemu:
Kuriérom
Chcete, aby kuriér vyzdvihol reklamovaný tovar zadarmo? Vyplňte e-formulár reklamácie, ktorý nájdete na podrobnostiach objednávky pod tlačidlom "Reklamácia".
Zabaľte produkty a priložte do balíka faktúru (nájdete ju na Vašom zákazníckom účte - MÔJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostiach danej objednávky) alebo namiesto faktúry môžete tiež priložiť papier, kde uvediete číslo objednávky, meno a priezvisko.
Na balík nie je potrebné uvádzať žiadnu adresu, kuriér už bude mať pripravený prepravný štítok so spätnou adresou doručenia, ktorý nalepí na Vami pripravený balík. Ak vraciate produkty v našom originálnom balení, odstráňte starý štítok s adresou.
Dôležité! Od kuriéra obdržíte potvrdenie o prevzatí zásielky. Uschovajte ho, kým nebude vybavená Vaša reklamácia. Tento dokument je súčasne potvrdením, že ste zásielku zaslali kuriérskou službou.
Packeta
Chcete reklamovať tovar zadarmo prostredníctvom Packety ? Vyplňte e-formulár pre reklamáciu tovaru, ktorý nájdete na podrobnostiach objednávky pod tlačidlom "Reklamácia objednávky". Po vytvorení požiadavky na reklamáciu tovaru obdržíte kód, ktorý je potrebné uviesť na podacom mieste. Kód pre reklamáciu tovaru je: 99880214.
V e-maili taktiež obdržíte informácie o tom, ako vyhľadať podacie miesta na mape.
Podacie miesta nájdete na mape na nasledovnom linku: https://widget.packeta.com/v6/
Po zadaní Vašej adresy si môžete skontrolovať najbližšie podacie miesta vo Vašom okolí. Mapa bohužiaľ nemá filter na triedenie miest, z ktorých je možné odoslať zásielky. Ak chcete skontrolovať, či výdajné miesto je zároveň aj podacím miestom, musíte kliknúť na Detaily tohto miesta. Bližšie informácie sa zobrazia v spodnej časti pod otváracími hodinami.
Zabaľte produkty a priložte do balíka faktúru (nájdete ju na Vašom zákazníckom účte - MÔJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostiach danej objednávky) alebo namiesto faktúry môžete tiež priložiť papier, kde uvediete číslo objednávky, meno a priezvisko, popis problému.
Na podacom mieste Vás požiadajú o uvedenie:
- kódu, ktorý ste obdržali v e-maili (99880214);
- čísla objednávky, z ktorej tovar reklamujete;
- osobných údajov.
Na vlastné náklady
Reklamovaný tovar môžete odoslať na vlastné náklady na adresu:
LPP Sinsay, FC Podkarpacie
Jasionka 949B
36-002 Jasionka
Poljska
Zabaľte produkty a priložte do balíka faktúru (nájdete ju na Vašom zákazníckom účte - MÔJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostiach danej objednávky) alebo namiesto faktúry môžete tiež priložiť papier, kde uvediete číslo objednávky, meno a priezvisko.
Osobne v kamennej predajni
Máte v okolí kamennú predajňu? Môžete tovar reklamovať priamo na predajni. Stačí mať produkty, ktoré chcete reklamovať a faktúru (vytlačenú alebo v elektronickej podobe, napr. na mobilnom zariadení). Na našom webe nemusíte nič vyplňovať.
Vrátenie tovaru do predajne nie je možné pre objednávky s produktami zo sekcie HOME, ktoré sú označené ako veľké. Informácia o nemožnosti vrátenia konkrétnej položky do predajne bude zákazníkovi viditeľná pred dokončením nákupu.