Regulamin Platformy

1. Operator Platformy

1.1. Podmiotem prowadzącym Platformę (Operatorem Platformy) działającą pod adresem https://www.sinsay.com/pl/pl/ oraz w aplikacji mobilnej jest LPP S.A. z siedzibą w Gdańsku, ul. Łąkowa 39/44, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk - Północ, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000000778, posiadająca REGON: 190852164, NIP: 583-10-14-898, kapitał zakładowy 3.717.416 zł, opłacony w całości, zwana dalej: „LPP”.

1.2. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy przez Klientów w tym zasady zawierania umów sprzedaży towarów oferowanych przez LPP oraz przez Sprzedawców.

1.3. W zakresie towarów sprzedawanych pod marką Sinsay – sprzedawcą i stroną umowy sprzedaży jest LPP. W zakresie towarów oznaczonych jako sprzedawane przez Sprzedawcę, LPP działa jako Operator Platformy i nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej przez Klienta ze Sprzedawcą.

1.4. Klient ma możliwość kontaktu z LPP w każdy z poniższych sposobów:

- pisemnie pod adresem: LPP SA, ul. Tczewska 2, budynek C, 83-000 Pruszcz Gdański

- telefonicznie pod numerem infolinii: 58 353 65 65 (koszt według cennika operatora)

- poprzez pocztę elektroniczną na adres: support.pl@sinsay.com

- przez formularz kontaktowy na stronie Platformy

- przez okienko „chat” na stronie Platformy.

1.5. Powyższe dane kontaktowe są także punktem kontaktowym we wszystkich sprawach dotyczących korzystania z Platformy.

2. Definicje

2.1. Aplikacja mobilna - oprogramowanie przeznaczone na urządzenia mobilne, umożliwiające korzystanie z Platformy, możliwe do pobrania:

- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lppsa.app.sinsay&hl=pl

- https://apps.apple.com/pl/app/sinsay-moda-i-zakupy-online/id1576646753?l=pl

2.2. Klient – podmiot korzystający z Platformy.

2.2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

2.3. Konto - indywidualny panel Klienta na Platformie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu, pozwalający w szczególności na składanie zamówień, sprawdzanie historii zamówień, zapisywanie adresów, składanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy, reklamacji oraz wystawianie opinii.

2.4. Koszyk - funkcjonalność Platformy umożliwiająca gromadzenie wybranych towarów przed złożeniem zamówienia.

2.5. Kurierzy - dostępni w ramach Platformy przewoźnicy, operatorzy punktów odbioru, automatów paczkowych albo inne podmioty doręczające przesyłki, których metody dostawy są widoczne w procesie składania zamówienia.

2.6. Operator płatności - dostawca usług płatniczych albo inny podmiot obsługujący płatności udostępnione w Platformie dla Klientów.

2.7. Platforma – platforma sprzedażowa dostępna pod adresem https://www.sinsay.com/pl/pl/ oraz w Aplikacji mobilnej.

2.8. Sklep – Sklep stacjonarny prowadzony pod marką Sinsay, położony na terytorium Polski, za wyjątkiem sklepu outletowego.

2.9. Sprzedawca - przedsiębiorca inny niż LPP, oferujący do sprzedaży towary w ramach Platformy, który zawiera z Klientem umowę sprzedaży we własnym imieniu i na własny rachunek przy wykorzystaniu narzędzi oferowanych przez Platformę.

2.10. Towar - rzecz ruchoma oferowana na Platformie przez LPP albo przez Sprzedawcę.

2.11. Towar Sprzedawcy - Towar oferowany przez Sprzedawcę na Platformie.

2.12. Treść Klienta - opinia, ocena, recenzja, zdjęcie, zgłoszenie, wiadomość lub inna treść przekazana przez Klienta za pośrednictwem Platformy.

2.13. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana za pośrednictwem Platformy pomiędzy Klientem a LPP albo pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

2.14. Usługi elektroniczne - usługi świadczone drogą elektroniczną przez LPP w ramach Platformy, w szczególności Konto, Koszyk, wyszukiwarka, formularze, narzędzia komunikacyjne, system opinii oraz narzędzia do składania zamówień, zwrotów, reklamacji i zgłoszeń.

2.15. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie (w tym w szczególności wiadomość e-mail) pozwalające Klientowi przechowywać informacje kierowane do niego osobiście w sposób umożliwiający dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

3. Ogólne zasady korzystania z Platformy

3.1. Z Platformy mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.

3.2. Do korzystania z Platformy niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Platformy oraz aktywny adres poczty elektronicznej a w przypadku korzystania z Platformy poprzez Aplikację mobilną potrzebne jest urządzenie mobilne z aktualnym systemem iOS albo Android oraz dostępem do Internetu.

3.3. Klient powinien korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw LPP, Sprzedawców, innych Klientów oraz praw osób trzecich.

3.4. Zabronione jest w szczególności przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie Platformy, obchodzenie zabezpieczeń Platformy, podejmowanie działań, w tym automatycznych w celu masowego pobierania danych.

3.5. Osoby rejestrujące się na Platformie podają swoje dane osobowe, które LPP lub Sprzedawcy (w zależności z którym podmiotem Klient zawiera Umowę sprzedaży) przetwarzają na zasadach wskazanych w Polityce prywatności oraz informacjach przekazywanych przez Sprzedawców.

4. Funkcjonalności Platformy

4.1. Platforma umożliwia w szczególności: wyszukiwanie i przeglądanie Towarów, rejestrację Klienta poprzez założenie i prowadzenie Konta, dodawanie Towarów do Koszyka, składanie zamówień, sprawdzanie statusu zamówienia, składanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy, składanie reklamacji, kontakt z obsługą Klienta.

4.1. Korzystanie z Platformy jest nieodpłatne z wyjątkiem obowiązku zapłaty za zamówienie złożone przez Klienta przez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”.

4.2. Umowa o prowadzenie Konta Klienta na Platformie jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą skutecznej rejestracji Konta. Rejestracja i założenie Konta jest dobrowolne, ale jego brak uniemożliwia dokonywanie zakupów na Platformie.

4.3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Platformy, w szczególności poprzez usunięcie Konta, co nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z zamówień złożonych przed usunięciem Konta.

5. Jak założyć i usunąć Konto

5.1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.

5.2. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny dostępny na Platformie.

5.3. Po skutecznym zakończeniu rejestracji Klient uzyskuje dostęp do swojego Konta za pomocą loginu oraz hasła ustalonego podczas rejestracji.

5.4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności hasła oraz nieudostępniania Konta osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z LPP.

5.5. Konto umożliwia dostęp do dodatkowych funkcjonalności, takich jak Sinsay Club, historia zamówień, sprawdzenie statusu zamówienia, zapamiętanie adresów dostawy, obsługa zwrotów i reklamacji, komunikacja dotycząca zamówień.

5.6. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny, usunąć Konto, korzystając z funkcji dostępnej po zalogowaniu albo wysyłając stosowne żądanie do LPP. Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o prowadzenia Konta.

5.7. Usunięcie Konta nie wpłynie na obowiązki LPP oraz Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa wymagających przechowywania danych. LPP oraz Sprzedawca będą przechowywać również dane przez okres niezbędny do realizowania praw Klienta, na przykład związanych z uprawnieniami Klienta wynikającym z niezgodności Towaru z umową jak również do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

6. LPP oraz Sprzedawcy

6.1. W ramach Platformy Klient może nabywać Towary sprzedawane zarówno przez LPP jak i przez Sprzedawców.

6.2. Informacja o tym, kto jest sprzedawcą danego Towaru, jest widoczna na karcie Towaru oraz w procesie składania zamówienia, przed kliknięciem przycisku „Kupuję i płacę” albo równoważnego.

6.3. Sprzedawcy oferujący swoje Towary na Platformie są przedsiębiorcami, dokonującymi czynności prawnych w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej.

6.4. Sprzedawca oferuje do sprzedaży Towary we własnym imieniu i na własny rachunek, samodzielnie zawiera z Klientem Umowę sprzedaży, odpowiada za zgodność Towaru z umową, prawdziwość i kompletność informacji o Towarze, cenę, realizację zamówienia, wystawienie dokumentu sprzedaży, dostawę, obsługę odstąpienia od umowy, zwrot płatności należny Klientowi oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących Towaru.

6.5. LPP, jako Operator Platformy, udostępnia narzędzia techniczne potrzebne do zawierania umów, organizuje na Platformie obsługę płatności przez Operatora płatności, udostępnia wybór metod dostawy oraz wspiera Klienta i Sprzedawcę w komunikacji. W odniesieniu do Towarów oferowanych przez Sprzedawców LPP nie jest stroną Umowy sprzedaży, nie przechowuje Towarów Sprzedawcy w swoich magazynach, nie kompletuje ich i nie wysyła we własnym imieniu.

6.6. Sprzedawca korzysta z własnych stanów magazynowych oraz własnej organizacji sprzedaży ale jest zobowiązany korzystać wyłącznie z Operatorów płatności oraz Kurierów dostępnych w ramach Platformy do realizacji zamówień złożonych na Platformie.

6.7. Warunki dotyczące sprzedaży Towaru przez Sprzedawcę, w tym cena, przewidywany czas wysyłki, dostępne sposoby dostawy, koszty dostawy, zwrotu – jeżeli odbiegają od zasad stosowanych przez LPP na Platformie - oraz dane Sprzedawcy są prezentowane na karcie Towaru, w profilu Sprzedawcy albo w procesie składania zamówienia.

6.8. Podstawowy podział obowiązków wygląda następująco:

6.9. LPP weryfikuje Sprzedawców przed dopuszczeniem ich do korzystania z Platformy, w szczególności w zakresie danych identyfikacyjnych, statusu przedsiębiorcy oraz odbiera od nich oświadczenia o oferowaniu wyłącznie produktów zgodnych z prawem. Weryfikacja nie oznacza, że LPP staje się stroną Umowy sprzedaży Towaru Sprzedawcy, jak również, że w jakikolwiek sposób odpowiada za zgodność Towaru Sprzedawcy z prawem oraz umową. W tym zakresie podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym wobec Klienta pozostaje Sprzedawca.

6.10. Jeżeli LPP otrzyma zgłoszenie o naruszeniu prawa, praw Konsumentów, bezpieczeństwa produktów albo Regulaminu przez Sprzedawcę, może podjąć działania przewidziane Regulaminem i przepisami prawa, w tym ograniczyć widoczność oferty, usunąć ofertę, zawiesić sprzedaż Sprzedawcy lub przekazać Klientom wymagane informacje.

7. Zamawianie Towarów

7.1. Zamówienia na Platformie przyjmowane są poprzez stronę internetową https://www.sinsay.com/pl/pl/ oraz Aplikację mobilną.

7.2. Towary dostępne na Platformie są oznaczone w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z ich głównymi cechami przed złożeniem zamówienia. Na karcie Towaru znajdują się w szczególności informacje o właściwościach Towaru, jego cenie, materiale, rozmiarze, kolorze, dostępności, przewidywanym czasie wysyłki, Sprzedawcy oraz, jeżeli ma to zastosowanie, informacje wymagane ze względu na bezpieczeństwo produktu.

7.3. Klient zamawiając Towar dokonuje jego wyboru w sposób właściwy dla danej rzeczy, określając w szczególności rozmiar, kolor, liczbę sztuk, a w razie potrzeby także inne specyficzne informacje wymagane na karcie Towaru.

7.4. Aby złożyć zamówienie, po wybraniu Towaru należy kliknąć ikonę „Dodaj do koszyka” albo równoważną. Towar zostaje przeniesiony do Koszyka.

7.5. W Koszyku mogą znaleźć się jednocześnie Towary sprzedawane przez LPP oraz Towary sprzedawane przez różnych Sprzedawców. W takim przypadku w ramach jednego Koszyka dochodzi do złożenia kilku ofert zawarcia odrębnych Umów sprzedaży - odpowiednio z LPP i z poszczególnymi Sprzedawcami, których Towar został dodany przez Klienta do Koszyka.

7.6. Następnie Klient podaje dane niezbędne do zrealizowania transakcji i wysyłki, wybiera jeden z dostępnych w chwili składania zamówienia sposobów dostawy oraz jeden z dostępnych sposobów płatności. Jeżeli zamówienie obejmuje Towary od kilku Sprzedawców, dostępne metody dostawy i koszty mogą być prezentowane odrębnie dla części zamówienia realizowanej przez danego Sprzedawcę.

7.7. Przed złożeniem zamówienia Klientowi prezentowane jest podsumowanie obejmujące co najmniej: wybrane Towary, oznaczenie Sprzedawcy każdego Towaru, cenę, koszty dostawy, łączny koszt zamówienia, wybraną metodę płatności, wybraną metodę dostawy oraz dane do realizacji dostawy.

7.8. Klient potwierdza złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” albo równoważnego. Do czasu kliknięcia tego przycisku Klient może modyfikować zawartość Koszyka, dane, metodę dostawy oraz metodę płatności albo przerwać składanie zamówienia.

7.9. Niezwłocznie po opłaceniu zamówienia a w przypadku wyboru metody płatności za pobraniem po kliknięciu przycisku „Kupuję i płacę”, na adres poczty elektronicznej Klienta przesłany zostanie e-mail potwierdzający otrzymanie zamówienia oraz zindywidualizowany numer zamówienia.

7.10. LPP albo Sprzedawca mogą kontaktować się z Klientem na podany adres e-mail lub numer telefonu w celu wyjaśnienia wątpliwości, potwierdzenia danych albo przekazania informacji związanych z zamówieniem.

8. Ceny

8.1. Ceny Towarów wskazane na Platformie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. Ceny nie zawierają kosztów dostawy.

8.2. Do ceny Towaru doliczany jest koszt dostawy, którego wysokość zależy od wybranej przez Klienta metody dostawy, metody płatności oraz cech Towaru. Całkowity koszt zamówienia jest widoczny dla Klienta przed złożeniem zamówienia.

8.3. Ceny Towarów Sinsay na Platformie oraz ceny w sklepach stacjonarnych Sinsay mogą się różnić.

8.4. Cena podana w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla stron po przyjęciu zamówienia do realizacji przez właściwego sprzedawcę.

8.5. LPP i Sprzedawcy mogą zmieniać ceny Towarów, wprowadzać nowe Towary, przeprowadzać i odwoływać akcje promocyjne oraz wprowadzać w nich zmiany. Zmiany nie wpływają na zamówienia przyjęte wcześniej do realizacji.

8.6. Towary sprzedawane przez LPP lub Sprzedawców mogą być objęte promocjami. Zasady poszczególnych promocji opisane są w odrębnych regulaminach promocji albo w komunikatach promocyjnych.

8.7. Jeżeli Platforma informuje o obniżeniu ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie prezentowana jest informacja o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar był oferowany krócej niż 30 dni, prezentowana jest informacja o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

8.8. Jeżeli cena jest indywidualnie dostosowana do Klienta na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym jasno poinformowany najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

8.9. W przypadku zakupu towarów oznaczonych znakiem „Dopłata logistyczna” doliczany jest dodatkowy koszt usługi logistycznej wynikającej z niestandardowego rozmiaru, wagi, specyficznych wymagań jak towary delikatne (na przykład ceramika czy szkło) czy zawierające płyny. O konieczności poniesienia wskazanych powyżej opłat Klient zostanie poinformowany przed dodaniem towaru do koszyka. Opłata za tę usługę nie podlega zwrotowi.

9. Formy płatności za zamówienie

9.1. Dostępne formy płatności są zawsze widoczne w procesie składania zamówienia. Dostępność danej formy płatności może zależeć od Sprzedawcy, rodzaju Towaru, wartości zamówienia, wybranej metody dostawy.

9.2. Klient może opłacić zamówienie za pomocą aktualnie dostępnych na Platformie metod płatności online, takich jak szybki przelew online, karta płatnicza, BLIK, portfel mobilny albo płatność odroczona, a także za pobraniem, jeżeli ta metoda jest dostępna dla wybranej dostawy i danego Sprzedawcy.

9.3. Płatności online są obsługiwane przez Operatora płatności. LPP zawiera umowę z Operatorem płatności w celu udostępnienia płatności na Platformie. Operacja płatnicza dokonywana jest pomiędzy Klientem a Operatorem płatności na zasadach określonych przez Operatora płatności, przy czym informacja o Operatorze płatności jest prezentowana w procesie płatności albo w regulaminie danej metody płatności.

9.4. W przypadku zapłaty za Towar Sprzedawcy zapłata dokonana za pośrednictwem Platformy i potwierdzona przez Operatora płatności jest traktowana w relacji pomiędzy Klientem a Sprzedawcą jako zapłata za zamówienie w zakresie, w jakim została prawidłowo autoryzowana i potwierdzona przez Operatora płatności.

9.5. Jeżeli Klient wybrał płatność online, zamówienie jest przekazywane do realizacji po potwierdzeniu wpływu należności albo po potwierdzeniu poprawnego wykonania płatności przez Operatora płatności. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona w czasie wskazanym w procesie składania zamówienia, zamówienie może zostać anulowane przez właściwego sprzedawcę.

9.6. W ramach Platformy nie ma możliwości zapłaty przelewem tradycyjnym. Platforma nigdy nie wyśle do Klienta wiadomości z informacją, że zmienił się numer rachunku do wpłaty, wraz z prośbą o dokonanie przelewu tradycyjnego. Jeżeli Klient otrzyma taką wiadomość, nie powinien dokonywać wpłaty ani odpowiadać na wiadomość, lecz niezwłocznie przesłać ją do LPP na adres: support.pl@sinsay.com.

9.7. W uzasadnionych przypadkach dostęp Klienta do niektórych metod płatności może zostać ograniczony, w szczególności w celu przeciwdziałania nadużyciom, ochrony bezpieczeństwa transakcji albo wykonania wymogów Operatora płatności. Ograniczenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim nie pozbawia Klienta możliwości złożenia zamówienia i skorzystania z innej dostępnej metody płatności.

9.8. W celu zaoferowania Klientowi płatności odroczonych LPP lub Operator płatności może przekazać dane kontaktowe Klienta oraz szczegóły zamówienia podmiotowi oferującemu taką metodę płatności, wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny dostępności tej metody i obsługi płatności. Dane są przetwarzane zgodnie z informacją przekazaną Klientowi przed wyborem danej metody płatności oraz polityką prywatności właściwego podmiotu obsługującego płatność.

9.9. Jeżeli w Aplikacji mobilnej udostępniona jest metoda SinsayPayPo, stanowi ona metodę płatności odroczonej PayPo dostępną na zasadach prezentowanych Klientowi przed jej aktywacją. LPP może działać jako pośrednik kredytowy PayPo Sp. z o.o. z siedzibą Warszawie (KRS 0000575158) w zakresie i na warunkach wskazanych w informacjach przekazywanych Klientowi w Aplikacji mobilnej. LPP nie udziela finansowania i nie podejmuje decyzji kredytowej. Metoda SinsayPayPo może być wybrana wyłącznie w celu opłacenia Towarów zamówionych od LPP.

9.9.1. W ramach SinsayPayPo LPP występuje w charakterze pośrednika kredytowego PayPo Sp. z o.o. przy czym PayPo Sp. z o.o. jest jedyną instytucją pożyczkową, dla której LPP pozostaje pośrednikiem kredytowym.

9.9.2. Klient może skorzystać z SinsayPayPo, gdy:

a) aktywuje tę metodę za pośrednictwem Aplikacji mobilnej - w ramach tej aktywacji zakłada konto użytkownika w PayPo, a jeżeli już je posiada, weryfikuje się kodem SMS"

b) wyrazi zgodę, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, na przesyłanie przez PayPo do LPP dotyczących Klienta informacji, o których mowa w punkcie 9.9.5. poniżej, po to aby mogły być one prezentowane Klientowi w aplikacji mobilnej Sinsay w zakładce SinsayPayPo.

9.9.3. LPP jako pośrednik umożliwia Klientowi przejście z aplikacji mobilnej Sisnay do systemu PayPo, gdzie Klient może zawrzeć umowę z PayPo, na warunkach oferowanych przez PayPo i dokonując wszelkich czynności związanych z zawarciem i wykonywaniem umowy bezpośrednio z PayPo. LPP nie uczestniczy w inny sposób w zawieraniu bądź wykonywaniu umowy z PayPo.

9.9.4. PayPo Sp. z o.o. udziela pożyczek i kredytów konsumenckich na warunkach aktualnie oferowanych przez ten podmiot oraz szczegółowo opisanych w umowach i regulaminach dostępnych dla Klienta przed zawarciem umowy pożyczki lub kredytu konsumenckiego.

9.9.5. LPP jako pośrednik kredytowy w zakładce SinsayPayPo prezentuje Klientowi dotyczące wyłącznie tego Klienta, następujące informacje związane z korzystaniem przez Klienta z SinsayPayPo:

a) dostępny dla Klienta limit zakupowy do wykorzystania w ramach SinsayPayPo, co nie jest równoznaczne z limitem kredytowym ani gwarancją uzyskania finansowania od PayPo,

b) listę zakupów zrealizowanych przez Klienta z wykorzystaniem SinsayPayPo z możliwością przekierowania do ich spłaty.

9.9.6. W zakładce SinsayPayPo, Klient w każdej chwili może dezaktywować metodę SinsayPayPo, co:

a) nie wpłynie na obowiązek spłaty istniejącego zadłużenia Klienta wobec PayPo ani nie spowoduje usunięcia konta użytkownika PayPo,

b) jest równoznaczne z wycofaniem zgody, o której mowa w pkt 9.9.2.b).

10. Zawarcie Umowy sprzedaży

10.1. Informacje umieszczone na Platformie, w tym karty Towarów, opisy, ceny i informacje o dostępności, nie stanowią oferty zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

10.2. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” albo równoważnego oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży wybranych Towarów z właściwym sprzedawcą: LPP albo Sprzedawcą.

10.3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia wysłane po złożeniu zamówienia nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty, chyba że z jego treści wyraźnie wynika przyjęcie zamówienia do realizacji.

10.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia.

10.5. Jeżeli zamówienie obejmuje Towary od kilku Sprzedawców, Umowa sprzedaży zostaje zawarta odrębnie z każdym z nich w zakresie Towarów sprzedawanych przez tego Sprzedawcę.

10.6. Treść Umowy sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi przez przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta oraz przez udostępnienie informacji o zamówieniu w Koncie.

11. Dostępność Towarów i niemożność realizacji zamówienia

11.1. Towary sę prezentowane jako dostępne według informacji przekazanych przez LPP albo Sprzedawców. W wyjątkowych sytuacjach, na przykład przy równoczesnym złożeniu zamówienia na ten sam Towar przez wielu Klientów, Towar może okazać się niedostępny.

11.2. Jeżeli po przyjęciu zamówienia do realizacji okaże się, że Towar nie jest dostępny albo realizacja zamówienia nie jest możliwa z innej przyczyny, Klient zostanie o tym poinformowany niezwłocznie jak również niezwłocznie zostanie mu zwrócona część należności odpowiadająca niezrealizowanej części zamówienia.

11.3. LPP albo Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia w szczególnie uzasadnionych przypadkach, w szczególności w celu ochrony swoich dóbr, gdy złożenie lub realizacja zamówienia naruszałaby prawo, Regulamin lub prawa osób trzecich.

12. Sposób dostawy i czas realizacji zamówienia

12.1. Dostawy realizowane są jedynie na terytorium Polski.

12.2. Dostępne metody dostawy są prezentowane w procesie składania zamówienia. Mogą obejmować w szczególności dostawę kurierem na wskazany adres, dostawę do punktu odbioru, automatu paczkowego albo - w przypadku Towarów sprzedawanych przez LPP, dla których taka opcja jest dostępna - odbiór w sklepie stacjonarnym Sinsay.

12.3. W przypadku Towarów Sprzedawcy, Sprzedawca jest odpowiedzialny za przygotowanie przesyłki i nadanie jej do Klienta. Sprzedawca może korzystać wyłącznie z Kurierów dostępnych w ramach Platformy, spośród których Klient wybiera metodę dostawy w procesie składania zamówienia.

12.4. LPP nie przechowuje Towarów Sprzedawcy w magazynach LPP, nie kompletuje ich, nie pakuje i nie wysyła. Informacje o statusie zamówienia Towaru Sprzedawcy są widoczne dla Klienta dzięki danym przekazywanym przez Sprzedawcę oraz Kuriera.

12.5. Przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 14 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że na karcie Towaru albo w podsumowaniu zamówienia wskazano inny termin.

12.6. Czas dostawy może ulec wydłużeniu w okresach wyprzedaży, akcji specjalnych, zwiększonego wolumenu zamówień, ograniczeń po stronie Kurierów albo innych okoliczności niezależnych od właściwego sprzedawcy.

12.7. W przypadku umowy z Konsumentem niebezpieczeństwo przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego sprzedawca nie oferował w ramach Platformy.

12.8. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki w terminie, przesyłka zostanie zwrócona do właściwego sprzedawcy. W takim przypadku Klient poniesie bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki w wysokości opłaty poniesionej przez Klienta za dostarczenie nieodebranej przesyłki, która zostanie potrącona z należności Klienta z tytułu zwrotu uiszczonej przez Klienta ceny.

12.9. W trakcie realizacji zamówienia Klient może otrzymywać wiadomości e-mail, SMS, WhatsApp, powiadomienia push albo komunikaty w Koncie dotyczące bieżącego statusu zamówienia.

12.10. LPP okresowo i bez dodatkowych kosztów dla Klienta (to jest innych niż wskazane w Regulaminie), może udostępniać opcje dostawy „kup dziś odbierz jutro” lub „kup dziś do 15 odbierz jutro” co oznacza, iż większość zamówionych w tej opcji zakupów zostanie przekazana do odbioru przez Klienta w ciągu 24 godzin od zamówienia jednakże nie jest to gwarantowane przez LPP. Opcja ta może być dostępna tylko przy zamówieniach na dostawę za pośrednictwem kuriera lub do punktu odbioru.

13. Anulowanie zamówienia

Klient może samodzielnie anulować zamówienie w Koncie, w zakładce „Moje zamówienia”, jeżeli przy danym zamówieniu dostępny jest przycisk „Anuluj zamówienie” albo równoważny – w ciągu 15 minut od potwierdzenia złożenia zamówienia.

14. Odstąpienie od Umowy sprzedaży i zwrot Towaru

14.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży Towaru zakupionego na Platformie bez podania przyczyny. W Platformie termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru albo w którym osoba trzecia inna niż Kurier i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru, chyba że Sprzedawca oferuje inny (nie krótszy niż 14 dni) termin na odstąpienie - wówczas Klient zostanie o tym poinformowany przez złożeniem zamówienia.

14.2. Jeżeli Umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin na odstąpienie liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części.

14.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient składa jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w jeden ze wskazanych sposobów:

a) pocztą na adres: LPP S.A. Sinsay, ul. Biznesowa 1, 86-005 Przyłęki, Bydgoszcz

b) przez wysłanie wiadomości e-mail na adres: support.pl@sinsay.com

c) przez wydrukowanie, wypełnienie i wysłanie formularza odstąpienia od umowy, którego wzór dostępny jest na Platformie w zakładce: „Formularz odstąpienia od umowy” – przy czym nie jest to forma obowiązkowa

d) przez wypełnienie i wysłanie formularza on-line, dostępnego w Koncie przy każdym zamówieniu; w przypadku skorzystania z tego formularza Klient otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie o otrzymaniu przez LPP oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Uwaga! Każdy ze sposobów przesłania oświadczenia jest dopuszczalny i wszystkie są równorzędne pod względem skuteczności. Zaleca się jedynie korzystanie z formularza on-line dostępnego w Koncie wyłącznie ze względu na łatwość i szybkość złożenia oświadczenia.

14.4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia wskazanego w punkcie 14.1. powyżej.

14.5. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym wysłał oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem terminu odstąpienia.

14.6. Towar nabyty od Sprzedawcy należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę jako adres do zwrotu Towaru. Towary nabyte od Sprzedawcy nie podlegają zwrotowi do magazynu LPP ani do Sklepu.

14.7. Towar nabyty od LPP można zwrócić w jeden z poniższych sposobów:

a) w Sklepie, przy czym zwrot w Sklepie może zostać dokonany wyłącznie w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie rzeczy.

b) poprzez wysłanie Towaru na adres: LPP S.A. Sinsay, ul. Biznesowa 1, 86-005 Przyłęki, Bydgoszcz

14.8. Zwrotowi do Sklepu ze względu na ponadgabarytowe wymiary bądź wagę nie podlegają oznaczone towary działu Sinsay Home. Zwrotu tych Towarów należy dokonać poprzez wysłanie ich na adres wskazany w punkcie 14.7 b) powyżej. Informacja o braku możliwości zwrotu konkretnej rzeczy do Sklepu będzie widoczna dla Klienta przed dokonaniem zakupu.

14.9. Klient ponosi koszty zwrotu Towaru.

14.10. Jeżeli Platforma udostępnia płatną opcję zwrotu za pośrednictwem Kuriera oferowanego przez Platformę, koszt usługi kurierskiej zostanie potrącony z kwoty zwracanej Klientowi.

14.11. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży właściwy sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności za zwracany Towar, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta (o ile Klient odstępuje od całego zamówienia), z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany dla danego zamówienia oraz kosztów, które zgodnie z prawem nie podlegają zwrotowi a także z uwzględnieniem potrącenia kwoty, o której mowa w punkcie 14.10. powyżej.

14.12. Zwrot kwot należnych Klientowi nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Właściwy sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

14.13. Zwrot kwot należnych Klientowi nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

14.14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

14.15. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

a) Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

b) Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia

c) Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

d) nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte

e) dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umowy o prenumeratę

f) Towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

g) usługa w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, jeżeli Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia

h) treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

15. Zwrot płatności z przyczyn innych niż odstąpienie od Umowy

15.1. Poza przypadkami odstąpienia od Umowy sprzedaży, zwrot stosownej należności na rzecz Klienta nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, w przypadku:

a) anulowania zamówienia opłaconego z góry

b) nieprzyjęcia zamówienia do realizacji po dokonaniu płatności

c) uznania roszczenia związanego z niezgodnością Towaru z umową.

15.2. Zwrot płatności dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

15.3. Jeżeli do dokonania zwrotu potrzebne są dodatkowe dane, na przykład numer rachunku bankowego, Klient powinien je przekazać.

16. Niezgodność Towaru z umową – Reklamacja Towaru

16.1. LPP oraz Sprzedawcy są zobowiązani dostarczyć sprzedany przez siebie Towar zgodny z Umową.

16.2. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć reklamację do właściwego sprzedawcy – to znaczy, że w przypadku zakupu Towaru od LPP reklamację należy kierować do LPP a w przypadku zakupu Towaru od Sprzedawcy reklamację należy kierować do tego Sprzedawcy – za pośrednictwem Platformy.

16.3. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania Towaru Klientowi, chyba że przepisy prawa albo oświadczenie sprzedawcy przewidują inny okres odpowiedzialności.

16.4. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, właściwy sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, zgodnie z przepisami prawa.

16.5. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy sprzedaży w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową sprzedaży, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest nieistotny.

16.6. Mając na uwadze wygodę Klienta LPP oferuje, ponad uprawnienia wskazane powyżej, możliwość odstąpienia od Umowy sprzedaży jako trzecie, dodatkowe uprawnienie Klienta związane z niezgodnością Towaru z umową, które może zostać zgłoszone już przy pierwszej reklamacji Towaru. Prawo odstąpienia Klient może wykonać w terminie dwóch lat od dnia wydania Towaru. Zapis ten pozostaje bez wpływu na ustawowe uprawnienia Konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową.

16.7. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności przez formularz dostępny w Koncie, poprzez wiadomość e-mail albo pisemnie. Dla sprawnej obsługi reklamacji należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę Towaru, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta. Brak paragonu nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać zakup innym dowodem.

16.8. Reklamację Towaru zakupionego od LPP można zgłosić:

a) W Sklepie

b) drogą pocztową na adres: LPP S.A. Sinsay, ul. Biznesowa 1, 86-005 Przyłęki Bydgoszcz

c) przez formularz dostępny w Koncie.

16.9. W przypadku konieczności przesłania reklamowanego Towaru do LPP – Klient może to zrobić według własnego wyboru poprzez:

a) dostarczenie do Sklepu, za wyjątkiem Towarów, które ze względu na swoje gabaryty, wagę, podatność na uszkodzenie (na przykład szkło czy porcelana) podlegały dodatkowej opłacie logistycznej. Towary te, w przypadku ich reklamacji, należy przesłać na adres wskazany w punkcie b) poniżej.

b) przesłania na adres: LPP S.A. Sinsay, ul. Biznesowa 1, 86-005 Przyłęki Bydgoszcz

16.10. Reklamację Towaru nabytego od Sprzedawcy należy złożyć do właściwego Sprzedawcy za pośrednictwem formularzy dostępnych w ramach Platformy.

16.11. Właściwy sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W braku odpowiedzi właściwego sprzedawcy - uważa się, że uznał on reklamację.

16.12. Klient nie ponosi kosztów związanych z uznaną reklamacją Towaru. Właściwy sprzedawca ponosi w szczególności koszty naprawy, wymiany, opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów w zakresie przewidzianym prawem.

16.13. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i konieczności zwrotu płatności na rzecz Klienta, zwrot nastąpi zgodnie z częścią Regulaminu dotyczącą zwrotu płatności.

17. Reklamacje dotyczące działania Platformy

17.1. Jeżeli reklamacja dotyczy działania samej Platformy należy ją skierować do LPP, korzystając z metod kontaktu wskazanych w Regulaminie.

17.2. W celu przyspieszenia rozpoznania sprawy, Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i kontakt z nim, opis problemu, datę wystąpienia problemu, numer zamówienia, jeżeli reklamacja dotyczy obsługi zamówienia, oraz treść żądania.

17.3. LPP odpowie na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, w sposób odpowiadający formie złożenia reklamacji, chyba że Klient zgodzi się na inną formę odpowiedzi.

17.4. Reklamacja dotycząca działania Platformy nie zastępuje reklamacji Towaru z tytułu niezgodności z Umową sprzedaży.

19. Faktury i dokumenty sprzedaży

19.1. Fakturę bądź inny odpowiedni dokument sprzedaży wystawia podmiot, który zawarł z Klientem Umowę sprzedaży:

a) w przypadku Towarów sprzedawanych przez LPP dokument wystawia LPP

b) w przypadku Towarów sprzedawanych przez Sprzedawcę dokument wystawia ten Sprzedawca.

19.2. Jeżeli Klient żąda wystawienia faktury, powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia, w tym numer NIP, najpóźniej podczas składania zamówienia.

19.3. Ani LPP ani Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta błędnych lub niepełnych danych do faktury, jeżeli faktura została wystawiona zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta.

19.4. Wszelkie pytania dotyczące faktury, korekty faktury albo duplikatu należy kierować do właściwego sprzedawcy za pośrednictwem Platformy.

20. Rekomendacje, sortowanie, plasowanie i reklamy

20.1. Platforma może prezentować Klientowi Towary, kategorie, rekomendacje, wyniki wyszukiwania, oferty promowane oraz komunikaty reklamowe. Celem tych funkcjonalności jest ułatwienie Klientowi znalezienia Towarów, które mogą odpowiadać jego potrzebom.

20.2. Główne parametry decydujące o kolejności prezentowania Towarów w wynikach wyszukiwania i listach produktowych mogą obejmować: zgodność Towaru z zapytaniem lub wybraną kategorią, dostępność Towaru, cenę, popularność Towaru, nowość, ocenę Towaru, jakość i kompletność opisu oraz zdjęć, warunki dostawy, historię sprzedaży, udział w promocji, preferencję sortowania wybraną przez Klienta oraz parametry jakościowe Sprzedawcy, takie jak terminowość realizacji zamówień i obsługa posprzedażowa.

20.3. Względne znaczenie parametrów zależy od miejsca prezentacji Towarów. Przy sortowaniu według ceny decydujące znaczenie ma cena. Przy sortowaniu według nowości decydujące znaczenie ma data dodania Towaru. Przy domyślnym sortowaniu większe znaczenie mogą mieć trafność, dostępność, popularność, jakość oferty i warunki realizacji zamówienia.

20.4. Jeżeli Klient ma możliwość wyboru sposobu sortowania, wybór ten wpływa na kolejność prezentowania Towarów. Platforma może zapamiętać wybraną preferencję w ramach Konta albo sesji przeglądarki.

20.5. Oferty sponsorowane, reklamy albo wyniki prezentowane w wyniku odpłatnej promocji są oznaczane w sposób umożliwiający Klientowi rozpoznanie ich reklamowego albo sponsorowanego charakteru. Przy takich treściach będą wskazane podstawowe informacje o podmiocie, w imieniu którego reklama jest prezentowana, oraz główne parametry decydujące o jej prezentacji.

20.6. Rekomendacje mogą uwzględniać w szczególności historię przeglądania, historię zakupów, dodanie Towarów do Koszyka, popularność Towarów, podobieństwo Towarów, kategorię, rozmiar, kolor, cenę oraz dostępność, o ile Klient korzysta z funkcjonalności pozwalających na takie dostosowanie i jest to zgodne z Polityką prywatności oraz ustawieniami prywatności Klienta w Koncie.

20.7. LPP nie gwarantuje, że Towary wyświetlane jako pierwsze są najtańsze albo najlepsze dla każdego Klienta. Klient może samodzielnie zmienić sortowanie, filtrować wyniki i zapoznać się z informacjami na karcie Towaru przed złożeniem zamówienia.

21. Opinie w Platformie

21.1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą Towaru zakupionego na Platformie, jeżeli funkcja wystawienia opinii jest dostępna.

21.2. Opinia może zostać wystawiona w formie oceny, recenzji, odpowiedzi na pytania LPP albo Sprzedawcy oraz, według decyzji Klienta zawierać zdjęcie Towaru wykonane przez Klienta.

21.3. LPP publikuje opinie pochodzące od Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu danego Towaru na Platformie. Tylko Klient, który dokonał zakupów na Platformie otrzyma wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii wraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. Formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące wskazanych w nim zakupów, prośbę o ich ocenę, dodanie własnej treści opinii oraz ewentualnie zdjęcia zakupionego Towaru wykonane przez Klienta.

21.4. Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, wulgarnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, tajemnicę przedsiębiorstwa, prywatność, dane osobowe bądź nazwy osób trzecich, treści reklamowych niezwiązanych z Towarem ani treści dotyczących obsługi innego zamówienia, jeżeli właściwym kanałem jest reklamacja lub kontakt z obsługą Klienta.

21.5. Klient przesyłając zdjęcie w ramach opinii może wykorzystać tylko zdjęcie, do którego przysługują mu prawa autorskie i które nie narusza praw osób trzecich. Jeżeli na zdjęciu widoczna jest osoba fizyczna, Klient powinien posiadać jej zgodę na publikację wizerunku na Platformie.

21.6. LPP może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza ona Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich albo dobre obyczaje. LPP może moderować opinie manualnie albo z wykorzystaniem narzędzi automatycznych.

21.7. Autor opinii albo osoba, której opinia dotyczy, może zwrócić się o usunięcie opinii lub zdjęcia, kontaktując się z obsługą Klienta.

22. Nielegalne treści, moderowanie treści i skargi na decyzje LPP

22.1. LPP może moderować Treści Klienta, treści Sprzedawców oraz oferty widoczne na Platformie w celu zapewnienia zgodności z prawem, Regulaminem, bezpieczeństwem Klientów, zasadami Platformy, prawami osób trzecich i dobrymi obyczajami. Moderacja może odbywać się manualnie albo z wykorzystaniem narzędzi automatycznych.

22.2. Jeżeli Klient uzna, że na Platformie znajduje się treść nielegalna, naruszająca prawo, Regulamin, dobra osobiste, przepisy o bezpieczeństwie produktów, treści dyskryminujące, nawołujące do przemocy, oszukańcze albo wprowadzające w błąd może powiadomić o tym LPP za pośrednictwem formularza kontaktowego, dedykowanego formularza zgłoszeń albo e-mailem na adres support.pl@sinsay.com.

22.3. Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe, LPP potwierdzi jego otrzymanie oraz poinformuje zgłaszającego o decyzji w odniesieniu do treści, której dotyczy zgłoszenie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

22.4. Decyzje dotyczące zgłoszeń są podejmowane z zachowaniem należytej staranności. LPP może w szczególności pozostawić treść bez zmian, ograniczyć jej widoczność, usunąć treść, uniemożliwić dostęp do treści, oznaczyć treść, zawiesić możliwość publikowania treści, zawiesić Konto albo ograniczyć funkcjonalności Platformy, jeżeli jest to uzasadnione.

22.5. Klient, Sprzedawca albo inna osoba, do której skierowana jest decyzja LPP dotycząca treści, może bezpłatnie wnieść skargę na decyzję za pośrednictwem formularza kontaktowego albo na adres support.pl@sinsay.com w terminie 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji. Skarga zostanie rozpatrzona z udziałem osób posiadających odpowiednie kompetencje.

22.6. Skorzystanie z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem ani, w przypadkach przewidzianych prawem, prawa wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji podjętych przez LPP jako operatora Platformy.

23. Bezpieczeństwo produktów

23.1. LPP oraz Sprzedawcy są zobowiązani oferować na Platformie wyłącznie Towary zgodne z prawem, w tym z wymogami bezpieczeństwa produktów mającymi zastosowanie do danego Towaru.

23.2. Sprzedawca odpowiada za to, aby jego oferta sprzedaży Towaru zawierała informacje wymagane prawem, w szczególności dane pozwalające zidentyfikować Towar, producenta lub inny właściwy podmiot odpowiedzialny, a także ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie, jeżeli są wymagane dla danego Towaru.

23.3. LPP może wymagać od Sprzedawców uzupełnienia informacji o bezpieczeństwie produktu, przedstawienia dokumentów, oświadczeń lub danych wymaganych prawem, a w razie uzasadnionych wątpliwości może ograniczyć widoczność oferty, usunąć ofertę albo wstrzymać sprzedaż Towaru.

23.4. Klient może zgłosić LPP podejrzenie, że Towar oferowany na Platformie jest niebezpieczny, niezgodny z prawem albo objęty ostrzeżeniem lub wycofaniem. Zgłoszenie można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie lub poprzez wysłanie wiadomości na dedykowany e-mail: product.safety@lppsa.com .

23.5. W przypadku uzyskania wiarygodnej informacji o umieszczeniu na Platformie oferty sprzedaży Towaru niebezpiecznego, LPP może podjąć wszelkie dopuszczalne prawem działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa w tym zawieszenie bądź usunięcie oferty z Platformy, przekazania Klientom niezbędnych informacji w sposób przez siebie uznany za najbardziej skuteczny a nawet zablokowania Sprzedawcy.

23.6. Jeżeli przepisy prawa wymagają poinformowania Klienta o niebezpiecznym Towarze, Sprzedawca albo LPP, w zakresie wynikającym z prawa i posiadanych danych, przekażą Klientowi informacje o zagrożeniu, działaniach naprawczych, wycofaniu albo dostępnych środkach ochrony.

24. Dane osobowe

24.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Platformy, Konta, komunikacją z obsługą Klienta, obsługą zgłoszeń dotyczących działania Platformy, opiniami, rekomendacjami oraz sprzedażą Towarów przez LPP jest LPP.

24.2. W przypadku zakupu Towaru od Sprzedawcy administratorem danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, dostawy, wystawienia dokumentu sprzedaży, obsługi odstąpienia od umowy, reklamacji i roszczeń jest Sprzedawca. LPP przekazuje Sprzedawcy dane Klienta w zakresie potrzebnym do wykonania Umowy sprzedaży.

24.3. W obsłudze zamówienia mogą uczestniczyć także Operator płatności, Kurierzy dostępni w ramach Platformy, dostawcy usług IT, podmioty obsługujące komunikację oraz inne podmioty wskazane w Polityce prywatności albo informacjach przekazanych Klientowi.

24.4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez LPP w ramach Platformy znajdują się w Polityce prywatności.

24.5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Sprzedawcę w ramach wykonania Umowy sprzedaży znajdują się w Informacji o sprzedawcy.

24.6. Klient podaje dane dobrowolnie, ale ich podanie jest niezbędne do założenia i prowadzenia Konta na Platformie.

25. Zmiana Regulaminu

25.1. LPP w każdym czasie może wprowadzić zmiany Regulaminu.

25.2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie. Takie zamówienia będą realizowane na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.

26. Kontakt, pomoc i rozwiązywanie sporów

26.1. W celu uzyskania dodatkowych informacji Klient może skontaktować się z obsługą Klienta LPP:

a) telefonicznie pod numerem 58 353 65 65

b) e-mailem na adres support.pl@sinsay.com

c) przez formularz kontaktowy

d) przez okienko chat’u.

26.2. Jeżeli Klient zawarł Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą, pytania dotyczące realizacji tej Umowy, reklamacji Towaru, faktury, odstąpienia od umowy albo zwrotu Towaru należy kierować do Sprzedawcy za pośrednictwem Platformy.

26.3. Klient będący Konsumentem może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz sporu ze sprzedawcą, zwracając się w szczególności do powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, albo korzystając z informacji dostępnych na stronach Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

26.4. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są dostępne dla danego sporu i właściwy sprzedawca wyraził zgodę albo obowiązek udziału w takim postępowaniu wynika z przepisów prawa. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR są dostępne na stronach właściwych organów publicznych.

26.5. Skorzystanie z reklamacji, wewnętrznego systemu skarg, mediacji albo innego sposobu polubownego nie wyłącza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

27. Postanowienia końcowe

27.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej mające zastosowanie do usług świadczonych drogą elektroniczną, umów zawieranych na odległość, ochrony Konsumentów, bezpieczeństwa produktów, ochrony danych osobowych oraz działania platform internetowych.

27.2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia nieważnego albo bezskutecznego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

Regulamin obowiązuje od dnia 03.08.2026

Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży

Adresat: [LPP S.A. albo właściwy Sprzedawca Marketplace Sinsay - dane zgodnie z potwierdzeniem zamówienia, profilem Sprzedawcy albo informacją o zwrocie]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Towarów(*):

........................................................................................................................

Numer zamówienia: .................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru(*): ..................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..............................................................................

Adres Konsumenta(-ów): .............................................................................................

Adres e-mail / telefon do kontaktu: ............................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli jest potrzebny: ....................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

........................................................................................................................

Data: ...................................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu.