Come posso effettuare un reclamo?

I reclami relativi ai prodotti difettosi possono essere presentati entro 2 anni dal giorno della ricezione dell'ordine. Tutti i reclami devono essere segnalati tramite un modulo di reclamo disponibile nel tuo account (Il mio account -> I miei ordini' -> Dettagli dell'ordine -> Reclamo). Si prega di allegare la fattura e una descrizione del reclamo (può essere una nota scritta a mano), che accelera la soluzione del caso. I reclami vengono esaminati entro 14 giorni dal giorno di ricevimento da parte del nostro magazzino. Secondo le procedure standard, in caso di reclamo ammesso, un rimborso per l'articolo/i sarà emesso sul tuo conto bancario entro 14 giorni. Se il reclamo non è ammesso, l'articolo/i sarà rispedito al cliente a nostre spese.

Per richiedere un GLS corriere gratuito ti invitiamo a compilare il modulo di reclamo disponibile nel tuo account. Il corriere verrà a ritirare il reso all'indirizzo da te indicato con l'etichetta di reso da allegare al pacco.

Presenta un reclamo presso un negozio locale

È presente uno dei nostri negozi nella tua zona? Puoi anche presentare un reclamo lì. Porta con te i prodotti e la relativa fattura, in formato cartaceo o elettronico (ad esempio sul cellulare).