Jak reklamovat zboží?
Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování reklamace zboží vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.
Produkty můžete reklamovat do 2 let od zakoupení.
Zaslání reklamovaného zboží zpět do internetového obchodu
Kurýr
Chcete, aby kurýr vyzvedl reklamované zboží zdarma? Vyplňte e-formulář reklamace, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Reklamace“.
Zabalte reklamované produkty a přiložte fakturu do balíku ( najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a důvod reklamace.
Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.
Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřizena Vaše reklamace. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.
DPD Pickup
Nemusíte čekat, až kurýr vyzvedne Váš balíček – můžete jej doručit do libovolného odběrného místa DPD.
V odůvodnění reklamace vyberte možnost DPD Pickup a vyplňte formulář pro reklamaci (vyberte produkty, které chcete reklamovat, a potvrďte svou volbu).
Následně obdržíte e-mail s potvrzením a zpětným štítkem DPD (zpětný štítek obdržíte e-mailem do 24 hodin).
Zabalte produkty a přineste je spolu se štítkem do libovolného odběrného místa DPD. Můžete použít původní obal – nezapomeňte však odstranit starý štítek.
Packeta
Chcete reklamovat zboží zakoupené na eshopu zdarma prostřednictvím Packety? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na Můj účet – Moje objednávky – na podrobnostech u objednávky pod tlačítkem "Vrácení objednávky". Po vytvoření požadavku na vrácení zboží obdržíte kód, který je třeba uvést na podacím místě. Kód pro vrácení zboží je: 97015794.
V e-mailu obdržíte rovněž informace, jak vyhledat podací místa na mapě.
Podací místa naleznete na mapě na následujícím linku: https://widget.packeta.com/v6/
Po zadání Vaší adresy si můžete zkontrolovat nejbližší podací místa ve Vašem okolí. Mapa bohužel nemá filtr pro třídění míst, ze kterých lze odeslat zásilky. Chcete-li zkontrolovat, zda výdejní místo je zároveň i podacím místem, musíte kliknout na Detaily tohoto místa. Bližší informace se zobrazí ve spodní části pod otevíracími hodinami.
Zabalte produkty a přiložte do balíku fakturu (najdete ji na Vašem zákaznickém účtu - MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.
Na podacím místě Vás požádají o uvedení:
- kódu, který jste obdrželi v e-mailu (97015794),
- čísla objednávky, ze které zboží vracíte,
- osobních údajů.
Reklamace zboží na prodejně
Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam reklamovat zboží. Stačí si vzít reklamované výrobky a fakturu - vytištěnou nebo e-fakturu (např. máte ji v mobilu).
To je vše. Nemusíte nic vyplňovat na naší stránce. Reklamační formulář vyplní za Vás pracovníci prodejny.
Vrácení zboží na prodejně není možné u objednávek s produkty z kategorie Domácnost, která je označena jako velké. Informace o nemožnosti vrácení konkrétního produktu v kamenné prodejně bude zákazníkovi viditelná před dokončením nákupu.
Reklamované zboží můžete poslat na vlastní náklady na adresu:
LPP
Jasionka 949B
36-002 Jasionka
Poland
Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:
- Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
- Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
- Najděte požadovanou objednávku a klikněte na PODROBNOSTI.
- Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
- V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.