PRAVILA SINSAY CLUB PROGRAMA LOJALNOSTI
Program lojalnosti organizuju:
LPP S.A., sa sedištem u Gdanjsku, ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdanjsk, Poljska (u daljem tekstu "Organizator").
LPP Serbia d.o.o, sa sedištem u Beogradu, ul. Milentija Popovića broj 5a, 11070 Novi Beograd, je predstavnik Organizatora za Republiku Srbiju.
1. DEFINICIJE
1.1. Aplikacija - softver namenjen korišćenju na mobilnim uređajima sa pristupom internetu, koji rade na Android ili iOS operativnom sistemu, a posebno mobilnim telefonima i tabletima, koji omogućavaju korišćenje web stranice.
1.2. Sinsay ID - jedinstveni bar kod sa brojem, dodeljen Nalogu određenog korisnika Web stranice, koji omogućava njegovu identifikaciju za potrebe Programa lojalnosti.
1.3. Nalog - individualni profil korisnika registrovanog na web stranici.
1.4. Kupon - elektronski kod koji Korisniku daje pravo kupovine robe po nižoj ceni u odnosu na redovnu cenu (popust) koju Član ostvaruje u zamenu za bodove prikupljene na Nalogu.
1.5. Radnja - stacionarno prodajno mesto Organizatora pod robnom markom Sinsay na području Srbije, izuzev outlet radnji.
1.6. Politika privatnosti - dokument koji određuje pravila obrade ličnih podataka Korisnika dostupan OVDE.
1.7. Bodovi - jedinice koje se Korisniku dodeljuju za kupovinu robe u radnjama ili na web stranici, kao i za druge aktivnosti koje Korisnik obavlja, prema uslovima koje odredi Organizator, a koje će Organizator objaviti unutar Sinsay Club-a;
1.8. Web stranica - internet trgovina koja se vodi na sledećoj adresi: https://www.sinsay.com/rs/sr/, dostupna pri korišćenju web pretraživača ili Aplikacije;
1.9. Sinsay Club - program lojalnosti usmeren na kupce prodajne mreže Organizatora pod brendom Sinsay - kako Radnje tako i Web stranice.
1.10. Član - svaka osoba koja ima nalog na web stranici.
1.11. Pravila - ovaj dokument
2. UČESTVOVANJE U SINSAY CLUB
2.1. Član Sinsay Club-a može postati punoletna osoba s aktivnim Korisničkim nalogom. Način da postanete član:
2.1.1. za osobe koje već imaju nalog na web stranici - prihvatanjem Pravila i upoznavanjem sa Politikom privatnosti;
2.1.2. za osobe koje se registruju na web stranici - kreiranjem naloga.
2.2. Član sam daje i menja svoje lične podatke te je odgovoran za njihovu verodostojnost i tačnost.
2.3. Član ne sme deliti ili otkriti svoj Nalog ili Sinsay ID drugim osobama.
2.4. Ako određena osoba kreira drugi nalog (dok prethodni nalog ostaje aktivan), npr. koristeći drugu e-mail adresu, oni će se tretirati kao zasebni članovi.
2.5. Član nema pravo da prenese prava vezana za svoje članstvo u Sinsay Club-u na bilo koju treću stranu, posebno nema pravo na prenos bodova. Ovo se takođe odnosi na prenos bodova između svojih naloga.
2.6. Ukoliko Organizator uoči mogućnost nepravilnosti od strane Člana, posebno onih koje se odnose na moguće nepoštovanje Pravila, Organizator ima pravo blokirati Članu korišćenje Naloga dok se stvar ne razjasni.
3. BODOVI
3.1. Član stiče bodove za kupovinu robe u Radnji ili Web stranici tako što za svakih 20 RSD prodajne cene koju plati za kupovinu Član dobija 1 bod.
3.2. Bodovi se dodeljuju Članu samo za kupovine koje izvrši taj Član. Organizator zadržava pravo uklanjanja bodova sa računa Člana koji su stečeni kao rezultat nedopuštenog ponašanja prema Pravilima, na primer sticanjem bodova za kupovine koje je izvršila osoba koja nije Član.
3.3.Bod se dodeljuje za svaki "započet" RSD plaćen od strane Člana kao deo kupovine robe u Radnjama ili Web stranici (npr. pri plaćanju cene od 20,01 RSD Članu se dodeljuju 2 Boda), bez obzira na oblik plaćanja (kreditna kartica, debitna kartica, gotovina, poklon kartica).
3.4. Bodovi se ne dodeljuju za troškove dostave robe koje Član ima, troškove kupovine kese ili druge ambalaže, te za kupovinu poklon kartica.
3.5. Osim toga, Organizator može dodeliti bodove Članu za:
3.5.1. pridruživanje Sinsay Club-u
3.5.2. preduzimanje drugih radnji koje se nagrađuju bodovima u sklopu promotivnih akcija koje će objaviti Organizator, uz uslove i u iznosu koji objavi Organizator - pod uslovima i u iznosu koji Organizator objavljuje u sklopu akcija.
3.6. Uslov za dodelu bodova za kupovinu robe je:
3.6.1. u slučaju kupovine u Radnji - predstavljanje i omogućavanje prodavcu da skenira Sinsay ID na kasi, pre plaćanja i izdavanja računa;
3.6.2. u slučaju kupovine na web stranici - Bodovi se obračunavaju automatski, bez potrebe da Član preduzme dodatne radnje.
3.7. Bodovi dodeljeni za kupovine pojaviće se u kartici "bodovi u toku provere":
3.7.1. U slučaju kupovine u Radnji – odmah nakon izvršenja transakcije;
3.7.2. U slučaju kupovine na web stranici - nakon što je paket s kupljenom robom poslat Članu.
3.7.3. U slučaju izjave o povratu bodovi dodeljeni za ovu kupovinu ostaće u statusu „za proveru” dok proizvodi ne budu provereni u našem skladištu.
"3.7.4. Bodovi neće imati status „aktivno” dok paket s proizvodima ne bude prikupljen.
3.8. Mogu se koristiti samo bodovi koji dobiju status "aktivno".
3.9. Bodovi dobijaju status "aktivan":
3.9.1. u slučaju Bodova za kupovinu robe u Radnji – nakon 30 dana od datuma dodele, pod uslovom da Član nije vratio robu (nije odustao od kupoprodajnog ugovora) za čiju su kupovinu Bodovi dodeljeni;
3.9.2. u slučaju Bodova za kupovinu robe na web stranici – nakon 30 dana od datuma slanja paketa, pod uslovom da Član nije vratio robu (nije odustao od kupoprodajnog ugovora) za čiju su kupovinu Bodovi dodeljeni;
3.9.3. u slučaju Bodova za ostale aktivnosti - u skladu sa uslovima date promotivne kampanje.
3.10 Organizator će Članu slati e-mail s informacijama o statusu bodova najviše jednom mesečno. Član takođe može u bilo kom trenutku proveriti stanje bodova na svom nalogu.
3.11 Član može u bilo kojem trenutku proveriti stanje bodova na svom nalogu.
3.12. Bodovi važe 6 meseci od dana kada su stekli status "aktivan".
3.12.1. Bodovi osvojeni prema tački 3.1 važe 6 meseci od datuma kada dobiju status ‘aktivni’
3.12.2. Bodovi osvojeni prema pravilima opisanim u tačkama 3.16–3.22 važe 3 meseca od datuma kada dobiju status ‘aktivni’
3.13. Organizator može naznačiti duže razdoblje važenja za bodove dodeljene u sklopu promotivnih kampanja koje najavljuje.
3.14. Bodovi se ne mogu zameniti za gotovinu ili poklon kartice.
3.15. Ako Član kupuje na web stranici koristeći opciju kupovine bez prijave na web stranicu, neće moći da koristi svoje kupone i neće mu se dodeliti bodovi za takve kupovine.
3.16 Bodovi se takođe dodeljuju za preuzimanje online porudžbine u stacionarnoj radnji (način dostave: preuzimanje u stacionarnoj radnji) pod uslovom da je porudžbina preuzeta unutar prva dva dana (dan kada kupac dobije informaciju o mogućnosti preuzimanja paketa ili sledeći kalendarski dan).
3.16.1 Vrednost dodeljenih bodova je 120 bodova, bez obzira na iznos porudžbine.
3.16.2 Promocija se može koristiti jednom dnevno. To znači da će se bodovi dodeliti za prvi primljeni paket tokom dana.
3.16.3 Bodovi će biti pripisani vašem Sinsay nalogu čim preuzmete svoj paket.
3.17 Bodovi se takođe dodeljuju ako Član nije uspeo da vrati, bez obzira na razlog, bilo koju robu iz date porudžbine u online prodavnici ili iz date kupovine pokrivene jednim računom. U tom slučaju, Članu će biti dodeljeno 40 bodova nakon isteka roka Organizatora za odustajanje.
3.18 Bodovi se takođe dodeljuju za dodavanje najmanje jedne fotografije u recenziju proizvoda.
3.18.1 Vrednost dodeljenih bodova je 20 bodova po mišljenju o proizvodu, bez obzira na broj fotografija dodatih u jednom mišljenju.
3.18.2 Bodovi će se dodeljivati za dodavanje fotografija koje je odobrio i objavio Sinsay, posebno uzimajući u obzir pravila navedena u odeljku 18 Uslova i odredbi.
3.19 Bodovi se takođe dodeljuju za učešće u kvizovima, pod uslovima navedenim u nastavku
3.19.1 Članu će biti dodeljeni bodovi nakon što odgovori na sva pitanja u datoj anketi. Bodovi se dodeljuju samo za prvo popunjavanje ankete.
3.19.2 Bodovi se dodeljuju samo za glasanje u aplikaciji, kao prijavljeni korisnik.
3.20 Bodovi se takođe dodeljuju za učestvovanje u 'prijavi' u aplikaciji.
3.20.1 Bodovi se mogu zaraditi jednom dnevno, prilikom prve 'prijave' tog dana.
3.20.2 Vrednost bodova dodeljenih za 'prijavu' može biti različita svaki dan. Trenutna vrednost bodova za određeni dan može se saznati proverom informacija u Sinsay aplikaciji, u odeljku nalog.
3.20.3 Ako se korisnik ne prijavi određenog dana dok je već u nizu, neće moći da nastavi da prikuplja bodove u toj seriji. Međutim, može da započne novu seriju i ponovo skuplja bodove.
4. KUPONI
4.1. Član može Bodove prikupljene na nalogu zameniti za kupone koji ostvaruju pravo na kupovinu sa popustom u odeljku "Kuponi - zamena".
4.2. Bodovi se zamenjuju za Kupon prema pravilima zamene koje nudi Organizator na dan zamene. Nakon odlaska na odeljak "Kuponi - zamena", Član ima priliku da pročita aktuelna pravila zamene pre zamene.
4.3. Pravila razmene sadržaće informacije o uslovima kupona na koje Član ima pravo u određenom trenutku, na primer - minimalna kupoprodajna cena od koje se može iskoristiti, rok za korišćenje kupona i mogući popust.
4.4. Svaki Kupon se može iskoristiti samo jednom, a popust se obračunava proporcionalno za sve proizvode uključene u porudžbinu (kupovinu).
4.5. Kupon može dodatno sadržati ograničenja prodajnog kanala u kojem se može koristiti – npr. samo u Radnji ili samo na web stranici.
4.6. Kuponi se ne mogu zameniti za gotovinu ili poklon kartice.
4.7. Kupon se može iskoristiti:
4.7.1. u Radnjama - uslov je da prodavac mora da skenira Sinsay ID i Kupon;
4.7.2. na Web stranici – unosom koda prikazanog na Kuponu u korpi u polje „Kupon za popust“.
4.8. Kuponi se ne mogu spajati, što znači da Korisnik može iskoristiti samo 1 (jedan) Kupon tokom jedne transakcije kupovine robe.
5. POVRAT PROIZVODA I REKLAMACIJE
Ukoliko Član vrati robu kupljenu korišćenjem Kupona, ili ako je njegova reklamacija prihvaćena, Organizator ne vraća Kupon koji je korišćen za kupovinu, niti njegov ekvivalent u bilo kojem obliku (uključujući i vraćanje bodova). Članu ostaje pravo na povrat samo stvarno plaćene cene.
6. NAPOMENE U VEZI SA PROGRAMOM LOJALNOSTI
6.1. Član može prijaviti Organizatoru sve nepravilnosti u vezi sa Sinsay Club-om putem njegovog predstavnika LPP Serbia d.o.o. Beograd, na sledeće načine:
6.1.1. e-mailom na: support.rs@sinsay.com
6.1.2. telefonski na broj: +381 11 422 0634 (cena prema cenovniku operatera).
6.1.3. slanjem pošte na adresu: LPP Serbia d.o.o., Korisnička podrška, Milentija Popovića 5A, 11070 Beograd
6.2. O načinu rešavanja problema Organizator će obavestiti Člana u roku od 15 dana na e-mail adresu sa koje je prijava poslata ili koju je Član naveo kao kontakt adresu.
6.3. Odluka Organizatora je konačna.
U slučaju bilo kakvih problema u vezi sa sticanjem Bodova, pretvaranjem u Kupone ili korišćenjem Kupona, Organizator će iste odmah rešiti kako bi Član stekao sve Bodove i Kupone na koje ima pravo.
7. LIČNI PODACI
7.1. Rukovalac (Administrator) ličnih podataka Člana je Organizator i obrađuje ih prema uslovima navedenim u Politici privatnosti. Rukovalac je imenovao svog predstavnika za Republiku Srbiju, čiji su kontakt podaci navedeni u Politici privatnosti.
8. ZAVRŠNE ODREDBE
8.1. Sva pitanja u vezi sa Sinsay Club-om možete poslati na sledeću e-mail adresu: support.rs@sinsay.com.
8.2. Organizator zadržava pravo izmene Pravila, posebno iz tehničkih i organizacionih razloga. Organizator će o promenama obavestiti na web sajtu i ukoliko je to tehnički izvodljivo, direktnom porukom putem Aplikacije ili e-pošte, a najmanje 15 dana pre stupanja izmena na snagu.
8.3. Izmena Pravila ne utiče na prava Člana koja su stečena pre izmene.
8.4. Organizator može odlučiti da ukine Sinsay Club u bilo kom trenutku, pod uslovom da obavesti Člane o svojoj nameri da ga ukine najmanje tri meseca unapred kako bi omogućio korišćenje bodova i kupona koje su prikupili Članovi.