Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία;
Παράπονα σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να υποβληθούν εντός 2 ετών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Όλα τα παράπονα που αφορούν ένα προϊόν που αγοράστηκε μέσω διαδικτύου πρέπει να αναφέρονται με τη δημιουργία ενός αιτήματος παραπόνου στο λογαριασμό πελάτη σας ("Ο λογαριασμός μου" -> "Οι παραγγελίες μου" -> "Λεπτομέρειες παραγγελίας" -> "Υποβολή παραπόνου") και να ζητάτε δωρεάν παραλαβή με SPEEDY (μέσω ACS) από τη διεύθυνσή σας για την αποστολή του/των προϊόντος/ων σε εμάς για επαλήθευση. Παρακαλούμε επισυνάψτε το τιμολόγιο και μια περιγραφή της καταγγελίας (μπορεί να είναι ένα χειρόγραφο σημείωμα), γεγονός που επιταχύνει την επίλυση της υπόθεσης. Τα παράπονα διερευνώνται εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής τους από την αποθήκη μας. Σύμφωνα με τις συνήθεις διαδικασίες, σε περίπτωση παραδεκτής καταγγελίας, θα γίνει επιστροφή χρημάτων για το/τα προϊόν/τα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Εάν η καταγγελία σας δεν γίνει δεκτή, τότε το/τα προϊόν/τα θα σας αποσταλεί/ούν πίσω με δικά μας έξοδα.
Για να παραγγείλετε δωρεάν παραλαβή με κούριερ της SPEEDY (μέσω ACS), μεταβείτε στο λογαριασμό σας και δημιουργήστε ένα αίτημα καταγγελίας.
Αυτό είναι όλο, δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε τίποτα στην ιστοσελίδα μας.
Παράπονο σχετικά με τα εμπορεύματα σε σταθερό κατάστημα
Ισχύει για παραγγελίες που έγιναν μετά τις 4 Σεπτεμβρίου 2024
Έχετε κάποιο κατάστημα κοντά σας; Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία εκεί. Πάρτε μαζί σας τα προϊόντα και το τιμολόγιο - εκτυπωμένα ή σε ηλεκτρονική μορφή (π.χ. στο τηλέφωνό σας).
Αυτό είναι όλο, δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε τίποτα στην ιστοσελίδα μας. Το έντυπο καταγγελίας θα συμπληρωθεί από το προσωπικό του καταστήματος μαζί σας.
Η επιστροφή σε φυσικό κατάστημα δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες με είδη από το τμήμα Home που φέρουν σήμανση ως ογκώδη. Η πληροφορία σχετικά με τη μη δυνατότητα επιστροφής συγκεκριμένου είδους σε φυσικό κατάστημα θα είναι ορατή στον Πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Αν θέλετε, μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα και μόνοι σας με προπληρωμένο κούριερ της επιλογής σας.
Οι επιστροφές αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:
LPP FC RO1
Șoseaua Ștefănești 8
077175 Ștefăneștii de Jos, Romania