Що робити, якщо частина або все замовлення не було доставлене?

Не було доставлене замовлення?

Перевір інформацію, яка знаходиться за трек-номером, в особистому кабінеті, у розділі «Мої замовлення» натиснувши кнопку «Відстежити». Можливо, кур'єр вже зробив дві спроби доручення посилки, і вона повернулася на наш склад. У цій ситуації ми не можемо знову її надіслати. Будь ласка, оформ замовлення ще раз. В інших випадках звернися до нашого Відділу обслуговування клієнтів.Якщо ти отримав посилку, яка мала ознаки пошкодження або була заклеєна клейкою стрічкою, або посилка потрапила до тебе неушкодженою, але певний товар відсутній — звернися якнайшвидше до нашого Відділу обслуговування клієнтів.

Надішли наступні дані на електронну адресу : support.ua@sinsay.com.

• номер замовлення;
• індекс відсутнього товару;
• фото транспортної етикетки на упакуванні замовлення, яку наклеює транспортна компанія Meest Express, де зазначена вага отриманої посилки;
• фото фактично отриманих товарів;
• фото Акту недовкладення. Якщо Акт не складено при отриманні посилки, прохання звернутися до транспортної компанії та скласти Акт.