Як відправити скаргу в інтернет-магазин?

Якщо ви отримали товар з вадами, надішліть, буль ласка, фотопідтвердження у форматі JPEG, повністю та з бирками, індекс товару, номер замовлення, опис ситуації та відправте на електрону адресу до співробітників контакт-центру support.ua@sinsay.com. Номер замовлення та індекс товару ви можете знайти у розділі "Мої замовлення" у вашому особистому кабінеті на сайті нашого інтернет-магазину або на електронній пошті, в листі-підтвердженні.

Ми розглянемо ваше звернення та надамо вирішення даної ситуації.

Для того, щоб повернути товар, Вам необхідно заповнити форму повернення в особистому кабінеті нашого інтернет магазину:

1. Необхідно ввійти до особистого кабінету у розділ Мої замовлення;

2. Натиснути на те замовлення, яке плануєте повернути. Справа є слово «Деталі» (Розгорнути), а під ним стрілочка, яку необхідно натиснути (або натиснути на саме слово «Деталі»). Після цих дій, замовлення розширюється, та з'являються активні поля, одне з яких «Повернення»;

3. В розділі «Повернення» необхідно заповнити форму повернення онлайн: необхідно обрати товар, який повертаєте, вказати причину, та вписати номер рахунку (IBAN). Номер рахунку (IBAN) - це міжнародний номер рахунку, який можна знайти у реквізитах Вашої картки. Він складається з UA та 27 цифр (разом 29 символів). При оформленні форми повернення онлайн необхідно вказати номер гривневого рахунку повнолітньої фізичної особи (на рахунок юридичної особи та ФОП виконати повернення коштів можливість відсутня). Також, знайти повну інструкцію щодо повернення товару можна на сайті нашого інтернет магазину у розділі «Повернення».

Необхідно упакувати товар та додати до нього бланк повернення.