Splošna pravila in pogoji naročanja v spletni trgovini

1. Namen sploših pravil, pogojev in kontakt

1.1. Namen sploših pravil in pogojev

Za poslovne transakcije med podjetjem LPP Fashion d.o.o., Verovškova ulica 55a, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju “Prodajalec”) in Stranko* veljajo samo splošna pravila in pogoji (v nadaljevanju SPP) iz nadaljevanja, kot so veljavna v trenutku nakupa v slovenski spletni trgovini na https://www.sinsay.com/si/sl/.

Drugačna ali alternativna pravila s strani stranke veljajo samo v primeru, da so s prodajalcem dogovorjena v pismeni obliki.

1.2.  Kontakt:

Z nami lahko v stik stopite na naslednje načine:

- LPP Fashion d.o.o., Verovškova ulica 55a, 1000 Ljubljana, Slovenija

- Z elektronskim sporočilom na: support.si@sinsay.com

- Preko kontaktnega obrazca na naši strani.

2. Splošni pogoji za uporabo spletne trgovine

2.1. Storitve spletne trgovine so dostopne samo osebam, starejšim od 18 let.

2.2. Osebe, ki še niso dopolnile 18 let morajo za uporabo spletne trgovine pridobiti oz. imeti dovoljenje staršev ali skrbnikov.

2.3. Stranka velja za potrošnika pod pogojem, da namena naročanja dobav in storitev ni mogoče pripisati komercialnim ali samozaposlenim poklicnim dejavnostim te stranke. Trgovec je vsaka partnerska ali fizična ali pravna oseba, ki pri sklenitvi pogodbe deluje pri opravljanju komercialnih ali samozaposlenih dejavnosti.

* Upoštevajte, da izpuščamo poimenovanje spolov, da bo to besedilo lažje berljivo. Ti SPP veljajo za naše stranke vseh spolov.

2.4. Z registracijo prenašate osebne podatke. Za obdelavo vaših podatkov potrebujemo vaše soglasje, sicer žal ne morete uporabljati spletne trgovine. Vrsta in način obdelave vaših podatkov sta pojasnjena tukaj: Pravilnik o zasebnosti.

2.5. Da bi zagotovili, da smo pravilno zabeležili vaše podatke, vam bomo po registraciji v spletno trgovino poslali e-pošto s prošnjo, da preverite in potrdite svoje podatke.

2.6. Izdelki se prodajajo samo v količinah, primernih za osebno uporabo.

2.7. Prodajalčeva spletna trgovina predstavlja samo prodajni katalog. Prodajalec s prikazom izdelkov v spletni trgovini zgolj pozove kupca, da pripravi ponudbo za predstavljene izdelke in sklene prodajno pogodbo (v nadaljevanju Naročila).

2.8. Veljaven jezik pogodbe je izključno slovenščina.

3.  Obdelava vaših osebnih podatkov

3.1. Vaše soglasje za obdelavo vaših osebnih podatkov je prostovoljno, vendar moramo opozoriti, da se brez soglasja z obdelavo, v spletno trgovino ni mogoče registrirati in je uporabljati. Vse ostale podatke o varstvu podatkov najdete v naši Politiki zasebnosti.

3.2 V nekaterih primerih vas bomo v naši spletni trgovini zaprosili za soglasje, da vam lahko pošiljamo oglase, npr. posebne ponudbe, znižanja itd. To soglasje je prav tako prostovoljno in ga lahko kadar koli prekličete. Več lahko izveste v naši politiki zasebnosti

4. Naročila

Naročila se oddajo na https://www.sinsay.com/si/sl:

4.1. Izdelki v spletni trgovini so označeni tako, da prejmete informacije, kot so velikost, barva, cena in materiali, iz katerih so bili izdelani.

4.2. Pri naročilu izberete svoj izdelek glede na velikost, barvo, količino in morebitne druge značilnosti.

5. Kako nakupujem v spletni trgovini?

5.1. Ko stranka izbere želeno velikost, s klikom na gumb »Dodaj v košarico«, prestavi izdelek v spletno nakupovalno košarico.

5.2. Izdelek bo premaknjen v nakupovalno košarico, ki je vidna v zgornjem desnem kotu strani. Po izbiri možnosti »Pojdite na blagajno« bo stranka, če še ni prijavljena, preusmerjena na panel za prijavo/ustvarjanje računa oziroma registracijo.

5.3. Nato se bo odprla stran, kjer mora stranka vnesti svoje podatke, potrebne za dokončanje transakcije in pošiljanje naročenega izdelka.

5.4. Po ustvarjanju računa/prijavi stranka dobi dostop do dodatnih možnosti v panelu za stranke, kot so: zgodovina naročil, možnost preverjanja stanja zadnjega oddanega naročila, shranjevanje naslovov za dostavo.

5.5. Po izbiri enega od razpoložljivih načinov dostave ob naročilu (če je izbrana dostava v fizično trgovino Sinsay, je mogoče izbrati le tiste, ki so trenutno razpoložljivi) in vnosu vseh zahtevanih podatkov, je treba izbrati način plačila.

5.6. Kupec lahko izbere enega od trenutno razpoložljivih načinov plačila med ponujenimi spletnimi načini plačila ali plača pošiljko ob dostavi. V utemeljenih primerih lahko LPP omeji dostop kupca do določenih načinov plačila, vendar to ne bo vplivalo na možnost sklenitve pogodbe in nakupovanja v spletni trgovini.

5.7. Po izbiri načina plačila določite način dostave in naslov za dostavo. Po izbiri možnosti lahko še naprej nakupujete ali preverite povzetek naročila.

5.8. Kupec potrdi naročilo s klikom na gumb »Kupi in plačaj«. S tem se kupec strinja, da sprejema  SPP.

Naročilo je sprejeto, če kupec naročila v 15 minutah po oddaji ne prekliče s klikom na gumb »Prekliči naročilo« v svojem profilu.

Če želite spremeniti svoje naročilo, morate preklicati naročilo in dokončati postopek naročila z novim izdelkom.

5.9. Če je stranka izbrala spletni način plačila in LPP ne prejme plačila, naročilo ne bo štelo za veljavno oddano, kar pomeni, da pogodba ni sklenjena in naročilo ne bo izpolnjeno.

5.10. Naročilo lahko prekličete v katerikoli fazi postopka naročanja, dokler plačilo ni izvedeno.  Da bi to storili, je dovolj, da se vzdržite nadaljnjih korakov in zapustite stran za naročilo. To storite tako, da kliknete gumb, ki vam omogoča, da se vrnete na prejšnjo podstran ali na katerokoli naključno podstran ali na izdelek na spletnem mestu. Vsako naročilo, ki ga stranka ne dokonča, bo štelo za preklicano in ne bo obdelano in ne bo poslano.

5.11. Takoj po oddaji naročila bo na e-poštni naslov stranke, naveden v njenih prijavnih podatkih, poslano e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila. To e-poštno sporočilo bo vsebovalo personalizirano številko naročila, ki med drugim omogoča ugotavljanje napredka naročila.

V redkih primerih se lahko zgodi, da naročila ne moremo v celoti izpolniti (npr. zaradi omejene zaloge ali višje sile). V takem primeru vas bomo nemudoma obvestili po e-pošti in zagotovili povrnitev kupnine za nedostavljene izdelke.

5.12. LPP lahko kontaktira stranko na e-poštni naslov, ki ga je navedla stranka, ali po telefonu na telefonsko številko, ki jo je navedla stranka, da razjasni morebitne dvome, potrdi naročilo ali obravnava morebitna druga vprašanja v zvezi z naročilom.

5.13. Kot potrošnik lahko umaknete svojo izjavo o nameri sklenitve pogodbe v skladu s politiko odstopa od pogodbe, ki je na voljo na spletni strani https://www.sinsay.com/si/sl/help-withdrawal/.

5.14. Podatki o naročilih so potrošnikom dostopna na njihovem uporabniškem računu po prijavi v »Moj račun« na zavihku »Moja naročila«.

6. Cene

6.1. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih, in vključujejo zakonsko določen davek na dodano vrednost (22%). Poleg tega obstajajo še stroški pošiljanja, katerih višina je odvisna od načina dostave in plačila. Ti stroški se obračunajo ločeno. Pred oddajo naročila bo cena, vključno z veljavnimi zakonskimi davki na dodano vrednost in stroški pošiljanja, ki so nastali, ponovno prikazana.

6.2. Cena, ki je navedena ob zaključku naročila, je končna cena. Prodajalec in kupec sta vezana na to ceno. Po tem se cena ne bo več spremenila, tudi če prodajalec pozneje zniža ali dvigne ceno izdelka.

6.3 Prodajalec si poleg tega pridržuje pravico, da v okviru obstoječe zakonodaje prilagodi cene v spletni trgovini, ponudi nove izdelke in ponudi ali ukine popust. 

7. Dostopnost izdelkov

Izdelki, ki so na voljo v spletni trgovini, so na splošno na voljo. V redkih izjemah, npr. če določen izdelek naroči več kupcev, pa ni mogoče izključiti, da izdelek ni več na voljo. V takih primerih bo stranka obveščena, da naročila ni mogoče izpolniti. Za izdelke, ki niso na voljo se ne sklene pogodba. Izdelki se dostavljajo dokler so na zalogi.

Velikosti, ki niso na voljo, so na strani izdelka označene z drugo barvo kot velikosti, ki so na voljo. Izdelkov, ki niso na voljo, ni mogoče shraniti v nakupovalno košarico, vendar jih je mogoče dodati na seznam želja.

Lahko se prijavite, da vam po e-pošti pošljemo obvestilo, ko bo izdelek spet na voljo. Lahko prekličete soglasje, da so vaši podatki in e-poštni naslov shranjeni, pa tudi, da bodo vaši podatki uporabljeni za pošiljanje e-poštnih sporočil. Umaknete se lahko s klikom na povezavo v obvestilnem sporočilu ali tako, da pošljete e-pošto na naslednji e-poštni naslov: support.si@sinsay.com.

8. Načini in čas dostave

8.1. Naročeni izdelki se dostavljajo samo na področju Republike Slovenije.

8.2. Poleg dostave na dostavni naslov, ki ste ga navedli, ali na dostopno točko DPD, lahko izbrane izdelke pošljemo za prevzem tudi v Sinsay prodajalne  (»Klikni in prevzemi«).

8.3. Če je izbrana možnost dostave »DPD dostopna točka«, lahko izdelke prevzamete s predložitvijo veljavne identifikacije na dostopni točki DPD. Podatki o naslovu na identifikacijskem dokumentu morajo biti enaki podatkom na računu in na embalaži.

8.4. Če ste izbrali možnost “Klikni in prevzemi” lahko svoj paket prevzamete znotraj delovnega časa izbrane Sinsay trgovine. Za to možnost dostave morate navesti svojo številko mobilnega telefona, saj boste ob prihodu paketa obveščeni s sporočilom SMS, številka mobilnega telefona in ime naročnika pa bosta uporabljena za identifikacijo v trgovini. Rok za prevzem naročila v poslovalnici je 5 delovnih dni z možnostjo podaljšanja roka. Za podaljšanje roka prevzemanja vas naprošamo, da se obrnete na Službo za pomoč uporabnikom na support.si@sinsay.com. Po tem času bo poslan nazaj v spletno trgovino. Če izberete možnost »Klikni in prevzemi«, ni stroškov dostave. Če naročilo ni prevzeto v zgoraj navedenem roku, vam bomo vrnili denar na kartico s katero je naročilo plačano preko spletne trgovine ali POS terminala (v primeru spletnega nakupa narejenega v poslovalnici od strani zaposlenih).

8.5. Čas dostave je po navadi 2-16 delovne dni. Naročila pošiljamo od ponedeljka do petka; to pomeni, da sobota pri izračunu časa dostave ni vključena. Rok dostave prične teči z dnem potrditve pošiljanja. Če artikla ne bo več na voljo ali ga zaradi drugih razlogov ne bomo mogli poslati, boste o tem obveščeni.  

9. Načini plačila

Na voljo so vam naslednji načini plačila: PayPal in plačilo s kreditno kartico (Visa / Mastercard).

Če kot način plačila izberete PayPal, boste samodejno preusmerjeni na vaše spletno mesto PayPal. Za vse druge načine plačila boste samodejno preusmerjeni na spletno mesto ponudnika plačilnih storitev PayU.

Če izberete spletno plačilo (PayPal, PayU), bomo izdelke pripravili za pošiljanje takoj, ko bomo prejeli celoten znesek računa. Takrat začne teči omenjeni dostavni rok.

Prosimo pomnite: Nikoli vas ne bomo po e-pošti obvestili o spremembi našega bančnega računa in nato zahtevali plačilo kupnine z nakazilom. Zanemarite kakršno koli takšno sporočilo in ne izvedite plačila. Če pride do tega, pošljite e-poštno sporočilo, ki ste ga prejeli, na naslednji e-poštni naslov: support.si@sinsay.com.

10. Stroški dostave

Dostavljamo samo na naslove v Republiki Sloveniji.

11. Odstop od prodajne pogodbe in vračilo blaga

11.1 Pravica do odstopa

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh odstopi od prodajne pogodbe, sklenjene na daljavo, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Odstopni rok začne teči z dnem, ko:

• potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je za prevzem določil potrošnik, pridobi blago v dejansko posest;
• potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je za prevzem določil potrošnik, pridobi v dejansko posest zadnji kos blaga, če je potrošnik z enim naročilom naročil več kosov blaga, ki se dostavijo ločeno;
• potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je za prevzem določil potrošnik, pridobi v dejansko posest zadnjo pošiljko ali zadnji del, če se blago dostavlja v več pošiljkah ali delih.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik prodajalca o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo na enega od naslednjih načinov:

1. po pošti na naslov: LPP Sinsay, FC Podkarpacie, Jasionka 949B, 36-002 Jasionka, Poljska;
2. po elektronski pošti na naslov support.si@sinsay.com
3. z uporabo spletnega obrazca za odstop, ki je na voljo v nogi spletne strani oziroma v uporabniškem računu;
4. z uporabo vzorčnega obrazca za odstop od pogodbe, pri čemer uporaba tega obrazca ni obvezna.

Če potrošnik uporabi spletni obrazec, mu prodajalec brez nepotrebnega odlašanja na trajnem nosilcu podatkov, na primer po elektronski pošti, pošlje potrdilo o prejemu izjave o odstopu, vključno z njeno vsebino ter datumom in uro oddaje.

Rok za odstop je spoštovan, če potrošnik pred njegovim iztekom pošlje izjavo, da uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe.

11.1.1 Načini vračila blaga

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora vrniti ali izročiti prodajalcu oziroma osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu.

Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Blago lahko potrošnik vrne na enega od naslednjih načinov:

1. v fizični poslovalnici Sinsay v Republiki Sloveniji, razen izdelkov, za katere je v teh splošnih pogojih določeno drugače;
2. po pošti na naslov: LPP Sinsay, FC Podkarpacie, Jasionka 949B, 36-002 Jasionka, Poljska, pri čemer neposredne stroške takšnega vračila krije potrošnik, če je bil o tem pred sklenitvijo pogodbe ustrezno obveščen;
3. brezplačno prek kurirske službe DPD, če potrošnik vračilo prijavi v razdelku »Moja vračila« v svojem uporabniškem računu ali po drugem brezplačnem postopku, ki je jasno opisan na spletni strani.

V fizičnih poslovalnicah ni mogoče vrniti izdelkov iz oddelka za dom, ki so označeni kot izdelki večjih dimenzij. Informacija o tem, da posameznega izdelka ni mogoče vrniti v poslovalnici, je potrošniku prikazana pred sklenitvijo pogodbe.

11.1.2 Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa zakon, zlasti pri pogodbah:

1. o dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po odprtju ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat oziroma zapečateno higiensko zaščito;
2. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
3. o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij, razen pri naročniških pogodbah za njihovo dobavo;
4. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Izjema zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov velja samo, če je bil izdelek dobavljen z ustreznim pečatom oziroma zapečateno higiensko zaščito, je potrošnik ta pečat ali zaščito po dostavi odprl in izdelek zaradi tega ni več primeren za vračilo.

Če izdelek ni bil dobavljen z ustreznim pečatom oziroma zapečateno higiensko zaščito ali če pečat oziroma zaščita ni bila odprta ali poškodovana, lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa pod pogoji iz teh splošnih pogojev.

Navedena izjema ne vpliva na pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga.

11.2 Posledice odstopa

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu prodajalec brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko prejme potrošnikovo obvestilo o odstopu, povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški cenovno najugodnejše standardne dostave, ki jo ponuja prodajalec.

Če je potrošnik izbral način dostave, ki je dražji od cenovno najugodnejše standardne dostave, prodajalec ni dolžan povrniti nastalih dodatnih stroškov.

Prodajalec vračilo opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov. V primeru plačila po povzetju se vračilo kupnine izvede z nakazilom na transakcijski račun potrošnika, ki ga potrošnik posreduje prodajalcu za namen vračila kupnine.

Pri prodajni pogodbi lahko prodajalec vračilo prejetih plačil zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

12. Dodatna pogodbena pravica do vračila

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe prodajalec potrošniku omogoča dodatno pogodbeno pravico do vračila kupljenega blaga do 30 dni od dneva njegovega prejema.

V prvih 14 dneh od prejema blaga lahko potrošnik uveljavlja zakonsko pravico do odstopa pod pogoji iz 11. točke teh splošnih pogojev.

Po izteku zakonskega 14-dnevnega roka lahko potrošnik do 30. dne od prejema blaga uveljavlja dodatno pogodbeno pravico do vračila, če blago vrne oziroma pošlje pred iztekom tega roka.

Dodatna pogodbena pravica do vračila od 15. do 30. dne velja pod pogojem, da je vrnjeno blago:

• nerabljeno;
• neoprano;
• nepoškodovano;
• v originalni embalaži;
• opremljeno z vsemi originalnimi etiketami in drugimi oznakami prodajalca.

Pogoji glede originalne embalaže in nameščenih originalnih etiket veljajo samo za dodatno pogodbeno pravico do vračila od 15. do 30. dne ter ne omejujejo zakonske pravice do odstopa v prvih 14 dneh.

Blago, za katero potrošnik uveljavlja dodatno pogodbeno pravico do vračila, lahko vrne:

1. v fizični poslovalnici Sinsay v Republiki Sloveniji, razen izdelkov, za katere je v teh splošnih pogojih določeno drugače;
2. po pošti na naslov: LPP Sinsay, FC Podkarpacie, Jasionka 949B, 36-002 Jasionka, Poland, pri čemer neposredne stroške vračila krije potrošnik;
3. brezplačno prek kurirske službe DPD, če vračilo prijavi v razdelku »Moja vračila« v svojem uporabniškem računu ali po drugem brezplačnem postopku, ki je jasno opisan na spletni strani.

Dodatne pogodbene pravice do vračila ni mogoče uveljavljati za zapečateno blago, pri katerem je potrošnik odprl pečat oziroma zapečateno higiensko zaščito in blago zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni več primerno za vračilo.

V fizičnih poslovalnicah ni mogoče vrniti izdelkov iz oddelka za dom, ki so označeni kot izdelki večjih dimenzij.

Vračilo kupnine se opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila, zaradi katerega ne nosi dodatnih stroškov.

Dodatna pogodbena pravica do vračila ne vpliva na zakonsko pravico do odstopa od pogodbe niti na pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Dodatne informacije o vračilih so na voljo v uporabniškem računu v zavihku »Moja naročila« oziroma »Vračila in menjave«.

13. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

13.1. Prodajalec potrošniku dobavi blago, ki izpolnjuje zahteve skladnosti iz 72. in 73. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

13.2. Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

13.3 Obvestilo o neskladnosti in predaja blaga

Potrošnik lahko prodajalca o neskladnosti blaga obvesti:

1. osebno v fizični poslovalnici Sinsay v Republiki Sloveniji, pri čemer mu prodajalec izda potrdilo o prejemu obvestila;
2. po elektronski pošti na naslov support.si@sinsay.com;
3. prek spletnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani;
4. po pošti na naslov prodajalca, naveden v teh splošnih pogojih.

Potrošnik v obvestilu natančno opiše zatrjevano neskladnost in prodajalcu omogoči pregled blaga. Zaradi lažje identifikacije naročila lahko navede številko naročila, svoje ime in kontaktne podatke. Če je nakup oziroma naročilo mogoče ugotoviti drugače, nepredložitev teh podatkov sama po sebi ne preprečuje uveljavljanja pravic iz naslova neskladnosti. Uporaba spletnega obrazca ni pogoj za uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti.

Prodajalec potrošniku zagotovi brezplačen način predaje blaga, in sicer s predajo v fizični poslovalnici Sinsay ali z brezplačnim prevzemom prek kurirske službe DPD.

Če je za pregled blaga potrebno, da ga potrošnik pošlje neposredno v skladišče, ga pošlje na naslov: LPP Sinsay, FC Podkarpacie, Jasionka 949B, 36-002 Jasionka, Poljska. Prodajalec potrošniku zagotovi brezplačno pošiljanje oziroma mu povrne potrebne in razumne stroške pošiljanja.

Prodajalec nosi vse potrebne stroške, povezane z vzpostavitvijo skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala.

13.4 Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom prvotnega 30-dnevnega roka.

13.5. Pravice potrošnika v primeru neskladnosti

13.5 V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz IV. ZVPot-1, upravičen da: 1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga; 2.  zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. 

13.6 Prerekanje obstoja neskladnosti

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem potrošnika pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka ter navede razloge, zaradi katerih obstoj neskladnosti prereka.

Obvestilo se potrošniku pošlje na elektronski oziroma poštni naslov, ki ga je navedel ob uveljavljanju zahtevka ali ob oddaji naročila.

Če je potrošnik blago že poslal oziroma izročil prodajalcu, ga prodajalec po predhodnem obvestilu vrne na naslov, ki ga je navedel potrošnik. Stroške vračila blaga potrošniku krije prodajalec.

13.7 Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga iz 73. člena ZVPot-1, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost iz 73. člena ZVPot-1, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

13.8. Kadar potrošnik zaradi neskladnosti blaga odstopi od prodajne pogodbe, mu prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik v skladu z ZVPot-1 zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

14. Postopki reševanja sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) (Uradni list RS, št. 81/15), ki ureja izvensodno reševanje sporov med ponudnikom in potrošnikom, podjetje LPP Fashion d.o.o. svojim kupcem sporoča, da ni obvezano, niti pripravljeno sodelovati v izvensodnem reševanju sporov.

15. Lastništvo izdelkov

Prodajalec ima lastništvo nad izdelki od trenutka, ko je bila plačana polna nakupna cena za izdelka.  

16. Avtorske pravice

Vsebina tega spletnega mesta, vključno s fotografijami, filmi in besedili, je zaščitena z zakonom o avtorski in drugih pravicah. Uporaba slik, filmov in besedil je dovoljena samo za zasebno uporabo, nadaljnja uporaba brez izrecnega pisnega soglasja prodajalca pa ni dovoljena.

17. Veljavna zakonodaja in pristojnosti sodišča

17.1. Vse pogodbe sklenjene med prodajalcem in stranko so sklenjene skladno z zakoni, ki veljajo v Republiki Sloveniji. Ti zakoni veljajo le do stopnje, da stranka ni prikrajšana skladno z zakonodajo o varstvu potrošnikov, ki velja v državi, v kateri stranka prebiva v času svojega naročila.

17.2. Pri poslovnih transakcijah s trgovci je za reševanje vseh morebitnih pogodbenih sporov med prodajalcem in stranko pristojno sodišče vezano na kraj sedeža podjetja (Ljubljana, Slovenija, v primeru pristojnosti okrožnega sodišča, Okrožno sodišče v Ljubljani, Tavčarjeva 9, 1000 Ljubljana).

17.3. Potrošnik lahko za pomoč  pri reševanju sporov uporabi tudi plaformo za spletno reševanje sporov, dostopno na povezavi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

18. Mnenja v spletni trgovini

18.1 Kupec spletne trgovine ima možnost, da prostovoljno in brezplačno poda mnenje o izdelku, ki ga je kupil v spletni trgovini Sinsay. Mnenje je lahko podano v obliki ocene ali recenzije in tudi po lastni presoji stranke skupaj s sliko izdelka.

18.2 Mnenje lahko poda samo stranka, ki je izdelek kupila v spletni trgovini blagovne znamke Sinsay.

18.3 Samo stranka, ki je opravila nakup v naši spletni trgovini, bo prejela e-poštno sporočilo za možnost oddaje ocene, skupaj s povezavo do spletnega obrazca. Spletni obrazec vam omogoča, da prodajalcu odgovorite na vprašanja o nakupih navedenih v obrazcu, zahtevate oceno nakupa, dodate svojo mnenjsko vsebino in morebiti fotografijo kupljenega izdelka, ki jo posnamete sami.

18.4 Mnenja, ki jih odda kupec skupaj s poslanimi fotografijami, LPP objavi v spletni trgovini.

18.5 Mnenja, ki vsebujejo necenzurirano ali vulgarno vsebino, imena fizičnih oseb, imena tretjih oseb ali vsebine, ki se običajno obravnavajo kot žaljive, ne bodo objavljena.

18.6 Pri pošiljanju fotografije izdelka z namenom oddaje mnenja o izdelku lahko kupec uporabi samo fotografijo, ki ima popolno avtorsko zaščito in soglasje osebe, ki je na sliki, za objavo slike na spletni strani trgovine. Fotografije ne bodo objavljene, če obstaja dvom o tem, da se oseba na sliki strinja z objavo svoje slike (npr. obrazi majhnih otrok), če je na fotografiji oseba gola, če fotografija vsebuje viden logotip druge blagovne znamke ali če bi lahko fotografija pri gledalcu vzbudila neprijetne občutke.

18.7 Oddaje mnenja naročnik ne more uporabiti za nezakonite dejavnosti, zlasti za dejavnosti, ki predstavljajo nelojalno konkurenco LPP ali za dejavnosti, ki kršijo osebnostne pravice, pravice intelektualne lastnine ali druge pravice LPP ali tretjih oseb.

18.8 Mnenje se lahko poda samo za izdelke, ki so dejansko kupljeni v spletni trgovini blagovne znamke Sinsay.

18.9 Avtor mnenja ne more biti prodajalec sam ali osebe, ki po njegovem naročilu podajo mnenje. LPP objavlja le resnična mnenja kupcev in nikomur ne naroča podajanja mnenj o njegovih izdelkih.

18.10 Avtor ali oseba, ki jo mnenje kakor koli prizadene (npr. oseba na fotografiji), lahko kadarkoli zahteva odstranitev mnenja ali fotografije. Če želite to narediti, se takoj obrnite na službo za pomoč strankam.

19. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Prodajalec lahko spremeni te splošne pogoje zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, tehničnega delovanja spletne trgovine ali drugih utemeljenih razlogov.

Spremenjeni splošni pogoji veljajo za pogodbe, sklenjene po dnevu začetka njihove veljavnosti.

Za pogodbe, sklenjene pred začetkom veljavnosti spremenjenih splošnih pogojev, veljajo splošni pogoji, ki so veljali ob sklenitvi posamezne pogodbe.

Spremembe splošnih pogojev ne posegajo v že pridobljene pravice potrošnikov. Molk potrošnika se ne šteje za soglasje k spremembi že sklenjene pogodbe.

Velja od: 26.10.2026