Árleszállítás – gyakran ismételt kérdések
ÁRLESZÁLLÍTÁS: MINDEN INFORMÁCIÓ EGY HELYEN
Az online áruházunk kifejezetten népszerű az árleszállítások és különleges ajánlatok időtartama alatt, ami sajnálatos módon apró műszaki problémákat okozhat, és megnehezítheti a segítségnyújtáshoz való hozzáférést. Elnézést kérünk az ilyen kellemetlenségekért. Köszönjük a türelmet. A csapatunk keményen dolgozik azon, hogy gyors és hatékony megoldásokat nyújtson.
Reméljük, hogy az alábbi GYIK segít megtalálni a válaszokat a kérdéseidre.
A 12 LEGGYAKRABBAN ISMÉTELT KÉRDÉS ÉS BEJELENTETT VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS PROBLÉMA
1. Eltérnek az árak a normál üzletekben és az online áruházakban?
Az új kollekciókban található termékek ára megegyezik a normál üzletekben és az online áruházakban. Különleges ajánlatok és árleszállítások esetén lehetnek eltérések – az árak eltérőek lehetnek a normál üzletekben és az online áruházakban.
2. Igaz, hogy az árak megnövekednek közvetlenül a különleges ajánlatok bejelentése előtt?
Az árak módosítása a megnövekedett forgalomnál és különleges ajánlatoknál törvénytelen. A Sinsaynem alkalmaz ilyen eljárásokat. Bizonyos árváltozások történhetnek a termék értékesítésének megkezdése előtt – néha két ár található a címkén, a magasabb ár az alacsonyabb alatt.
A címkék jóval a termék áruházba beérkezése előtt vannak kinyomtatva. A két eltérő ár megjelenésének az az oka, hogy a terméket átáraztuk az értékesítés megkezdése előtt. Az árak csökkenhetnek és nőhetnek. Az ilyen módosításokat számos tényező okozhatja, többek közt a gazdasági okok, például az átváltási árfolyamok vagy a szállítási költségek változása, illetve okozhatja emberi mulasztás is. Ilyen esetekben a helytelen ár át van húzva, és egy új ár van ráragasztva.
3. Nem érem el az ügyfélszolgálatot (sikertelen a kapcsolatfelvételi próbálkozás levélben, telefonon vagy közösségi médiában).
Nagyon sajnáljuk, hogy erőfeszítéseink ellenére nem tudtad elérni az ügyfélszolgálatot. Biztosíthatunk, hogy fáradhatatlanul azon dolgozunk, hogy megválaszoljunk minden kérelmet. Az árleszállítások időszaka és a különleges ajánlatok alatt a beérkező kérdések száma jelentősen megnövekszik a normál időszakokhoz képest. Emiatt az e-mailek megválaszolásának várakozási ideje vagy a segítségnyújtás elérésének ideje megnövekedhet. Mindent megteszünk, hogy a kérdéseidre kimerítő és kétséget kizáró választ adjunk. Köszönjük a megértést és türelmet.
4. A webhely lassú. Problémát tapasztaltam, amikor hozzáadtam a termékeket a kosárhoz.
A online üzletet számos ügyfél keresi fel egyszerre a különleges ajánlatok időszaka alatt, ami lelassíthatja a webhelyet. Minden problémát valós időben hárítunk el. A webhely megnövekedett forgalma hatással lehet a termékek kosárhoz történő hozzáadására, valamint az áruház egyéb funkcióira (pl. a vásárlás e-mailben történő megerősítésének elmaradása, megszakadt online fizetés).
Néhány megoldás segíthet:
- Ha egy terméket nem tudsz hozzáadni a kosárhoz, akkor várj egy keveset, és próbáld meg újra.
- Nem kaptam meg a vásárlást megerősíti e-mailt? A vásárlási folyamat hosszabb ideig tarthat az árleszállítások időszakában, és emiatt késhet az e-mail-küldés. Kicsit később ellenőrizd a bejövő leveleidet. Ha az e-mailt továbbra sem kaptad meg, jelentkezz be az online üzletben lévő fiókodba, és ellenőrizd a rendelés állapotát.
- Megszakadt online fizetés. Fizetés közben apróbb problémák történhetnek. A PayU fizetés módosítható kiszállításkor történő készpénzes fizetésre.
Ha a problémád összetettebb, akkor lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a segítségnyújtáson keresztül vagy az online üzlet kapcsolattartási űrlapjával.
5. Olyan terméket próbálok a kosárhoz adni, amely elérhetőként jelenik meg, de amikor a fizetéshez lépek, nem tudom megvásárolni.
Előfordulhat, hogy a termékek webhelyen megjelenő elérhetőségi információi – például a méret – nincs frissítve. Ilyen esetekben a következő üzenet jelenik meg:
„A kiválasztott mennyiség nem adható hozzá a kosárhoz – a termék nincs raktáron”.
Valószínűleg az általad keresett terméket sok másik ügyfél is meg akarta vásárolni. Előfordulhat, hogy valaki pont előtted fizette ki a terméket. Kérjük, ne feledd, hogy a termékek a kosárban nincsenek „lefoglalva”. Az ügyfélszolgálatunk nem kap információt az ismét raktáron lévő termékekről. Ettől függetlenül feliratkozhatsz, hogy értesítést kapj a termék ismételt elérhetőségéről. Csak kattints az adott méret mellett található „Értesítést kérek, ha elérhető” lehetőségre.
6. A kosárhoz adott termékekről kiderül, hogy nem érhetők el, amikor a fizetéshez lépek. Vajon miért?
Valószínűleg az általad keresett terméket sok másik ügyfél is meg akarta vásárolni. Kérjük, ne feledd, hogy a termékek a kosárban nincsenek „lefoglalva”. Ha valaki véglegesíti a rendelését, és korábban kifizeti, akkor előfordulhat, hogy a termékek nem lesznek elérhetők a másik vásároló számára, akinek a kosarában vannak. Sajnos az ügyfélszolgálatunk nem kap információt az ismét raktáron lévő termékekről.
7. Nem találom az „Ellenőrizze az áruházi elérhetőséget” lehetőséget. Vajon miért?
Az áruházban való elérhetőségi információ le van tiltva a különleges ajánlatok intenzív időtartama alatt, mert a készlet gyorsan elfogy, és az információ nem tükrözné a tényleges helyzetet az adott üzletben.
8. Nem tudom használni az üzletbe történő kiszállítást.
Az üzletbe történő kiszállítás nem érhető el az árleszállítások időszakában. Az elérhető kiszállítási módok, költségek és idők megjelennek a rendelés leadásakor.
9. Szeretném módosítani vagy törölni a rendelést fizetés után.
A rendelést a leadását követően 15 percig módosíthatod. Az idő lejárta után a rendelés már nem módosítható. Az ügyfélszolgálatunk nem tudja törölni vagy módosítani a rendelésedet.
Íme két hasznos tipp:
- Az online vásárolt rendelést visszaviheted a legközelebbi SINSAY üzletbe.
- Ne vedd át a kiszállított rendelést a futártól. A rendelés vissza lesz küldve nekünk, és néhány munkanapon belül visszatérítjük neked a pénzt.
10. Az általam keresett termék elfogyott. Szeretném tudni, mikor lesz ismét raktáron.
Ilyen esetekben válaszd a termékoldalon található „Értesítést kérek, ha elérhető” lehetőséget. Amint a termék ismét elérhetővé válik az online áruházban, értesítést fogsz kapni e-mailben. Ne feledd, hogy az ügyfélszolgálatunk nem kap információt az ismét raktáron lévő termékekről.
11. Vásárlás közben a következő üzenet jelenik meg: „A rendelés leadása közben hiba lépett fel.” Ez mit jelent?
Egy ismeretlen hiba történt – ez vonatkozhat a kapcsolattartási adatokra, a kitöltött űrlapra, vagy okozhatja más probléma is. Ellenőrizd, hogy kaptál-e e-mailt a rendelésed elfogadásáról. Ha nem, akkor ismét le kell adnod a rendelést.
12. Néha üzenetek jelennek meg a rendelés leadása közben.
- Térj vissza hamarosan, jelenleg a Sinsay.com ideiglenesen nem érhető el
Ez az üzenet jelenik meg, amikor az online áruházunk szerverei túl vannak terhelve. Ilyen esetben a rendszer nem tudja megnyitni a kért oldalt.
- 404-es hiba
A megnyitni kívánt oldal URL-je érvénytelen, vagy az oldal nem létezik.