PRAVILA PROGRAMA VJERNOSTI SINSAY CLUB
Program vjernosti organiziraju:
LPP Croatia d.o.o., Avenija Dubrovnik 16. 10160 Zagreb, Hrvatska (u daljnjem tekstu "Organizator").
1. DEFINICIJE
1.1. Aplikacija - softver namijenjen korištenju na mobilnim uređajima s pristupom internetu, koji rade na Android ili iOS operativnom sustavu, a posebno mobilnim telefonima i tabletima, koji omogućuju korištenje web stranice.
1.2. Sinsay ID - jedinstveni crtični kod s brojem, dodijeljen Računu određenog korisnika Web stranice, koji omogućuje njegovu identifikaciju za potrebe Programa vjernosti.
1.3. Račun - individualni profil korisnika registriranog na web stranici.
1.4. Kupon - elektronički kod koji Korisniku daje pravo kupnje robe po nižoj cijeni u odnosu na redovnu cijenu (popust) koju Sudionik ostvaruje u zamjenu za bodove prikupljene na Računu.
1.5. Trgovina - stacionarno prodajno mjesto Organizatora pod robnom markom Sinsay na području Hrvatske, s iznimkom outlet prodavaonica.
1.6. Politika privatnosti - dokument koji određuje pravila obrade osobnih podataka Korisnika dostupan OVDJE.
1.7. Bodovi - jedinice koje se Korisniku dodjeljuju za kupnju robe u Trgovinama ili na web stranici, kao i za druge aktivnosti koje Korisnik obavlja, prema uvjetima koje odredi Organizator, a koje će Organizator objaviti unutar Sinsay Club;
1.8. Web stranica - internetska trgovina koja se vodi na sljedećoj adresi: https://www.sinsay.com/hr/hr/, dostupna pri korištenju web preglednika ili Aplikacije;
1.9. Sinsay Club - program vjernosti usmjeren na kupce prodajne mreže Organizatora pod brendom Sinsay - kako Trgovine tako i Web stranice.
1.10. Sudionik - svaka osoba koja ima račun na web stranici.
1.11. Pravila - ovaj dokument
2. SUDJELOVANJE U SINSAY CLUB
2.1. Član Sinsay Club može postati punoljetna fizička osoba s aktivnim Korisničkim računom. Način da postanete član:
2.1.1. za osobe koje već imaju račun na web stranici - prihvaćanjem Pravila i upoznavanjem s Politikom privatnosti;
2.1.2. za osobe koje se registriraju na web stranici - stvaranjem računa.
2.2. Sudionik sam daje i mijenja svoje osobne podatke te je odgovoran za njihovu vjerodostojnost i točnost.
2.3. Sudionik ne smije dijeliti ili otkriti svoj Račun ili Sinsay ID drugim osobama.
2.4. Ako određena osoba kreira drugi račun (dok prethodni račun ostaje aktivan), npr. koristeći drugu adresu e-pošte, oni će se tretirati kao zasebni Sudionici.
2.5. Sudionik nema pravo prenijeti prava vezana uz svoje sudjelovanje u Sinsay Club na bilo koju treću stranu, posebice nema pravo na prijenos bodova. Ovo se također odnosi na prijenos bodova između njihovih računa.
2.6. Ukoliko Organizator uoči mogućnost nepravilnosti od strane Sudionika, posebice onih koje se odnose na moguće nepoštivanje Pravilnika, Organizator ima pravo blokirati Sudioniku korištenje Računa dok se stvar ne razjasni.
3. BODOVI
3.1. Sudionik stječe bodove za kupnju robe u Trgovini ili Web stranici na način da za svaki 1 EUR prodajne cijene koju plati za kupnju Sudionik dobiva 1 bod.
3.2. Bodovi se dodjeljuju Sudioniku samo za kupnje koje izvrši taj Sudionik. Organizator zadržava pravo uklanjanja bodova s računa Sudionika koji su stečeni kao rezultat nedopuštenog ponašanja prema Pravilniku, primjerice stjecanjem bodova za kupnje koje je izvršila osoba koja nije Sudionik.
3.3. Bod se dodjeljuje za svaki "započeti" EURO plaćen od strane Sudionika kao dio kupnje robe u Trgovinama ili Web stranici (npr. pri plaćanju cijene od 10,01 EURO Sudioniku se dodjeljuje 11 Bodova), bez obzira na oblik plaćanja ( kreditna kartica, debitna kartica, gotovina, poklon kartica).
3.4. Bodovi se ne dodjeljuju za troškove dostave robe koje ima Sudionik, troškove kupnje vrećice ili druge ambalaže te za kupnju poklon kartica.
3.5. Osim toga, Organizator može dodijeliti bodove Sudioniku za:
3.5.1. pridruživanje Sinsay Club
3.5.2. poduzimanje drugih radnji koje se nagrađuju bodovima u sklopu promotivnih akcija koje će objaviti Organizator, uz uvjete i u iznosu koji objavi Organizator.
- pod uvjetima i u iznosu koji Organizator objavljuje u sklopu akcija.
3.6. Uvjet za dodjelu bodova za kupnju robe je:
3.6.1. u slučaju kupnje u Trgovini – predočiti i omogućiti prodavatelju da skenira Sinsay ID na blagajni, prije plaćanja i izdavanja računa;
3.6.2. u slučaju kupnje na web stranici - Bodovi se obračunavaju automatski, bez potrebe da Sudionik poduzme dodatne radnje.
3.7. Bodovi dodijeljeni za kupnje pojavit će se u kartici "bodovi u tijeku provjere":
3.7.1. U slučaju kupnje u Trgovini – odmah nakon izvršenja transakcije;
3.7.2. U slučaju kupnje na web stranici - nakon što je paket s kupljenom robom poslan sudioniku.
3.7.3. U slučaju izjave o povratu bodovi dodijeljeni za ovu kupnju ostat će u statusu „potrebno provjeriti” dok proizvodi ne budu provjereni u našem skladištu.
3.7.4. Bodovi neće imati status „aktivno” dok paket s proizvodima ne bude prikupljen.
3.8. Mogu se koristiti samo bodovi koji dobiju status "aktivno".
3.9. Bodovi dobivaju status "aktivan":
3.9.1. u slučaju Bodova za kupnju robe u Trgovini – nakon 30 dana od datuma dodjele, pod uvjetom da Sudionik nije vratio robu (nije odustao od kupoprodajnog ugovora) za čiju su kupnju Bodovi dodijeljeni;
3.9.2. u slučaju Bodova za kupnju robe na web stranici – nakon 30 dana od datuma slanja paketa, pod uvjetom da Sudionik nije vratio robu (nije odustao od kupoprodajnog ugovora) za čiju su kupnju Bodovi dodijeljeni;
3.9.3. u slučaju Bodova za ostale aktivnosti - sukladno uvjetima pojedine promotivne akcije.
3.10 Organizator će Sudioniku slati e-mail s informacijama o statusu bodova najviše jednom mjesečno. Sudionik također može u bilo kojem trenutku provjeriti stanje bodova na svom računu.
3.11 Sudionik može u bilo kojem trenutku provjeriti stanje bodova na svom računu.
3.11. Bodovi vrijede 6 mjeseci od dana kada su stekli status "aktivan".
3.13 Organizator može naznačiti dulje razdoblje valjanosti za bodove dodijeljene u sklopu promotivnih kampanja koje najavljuje.
3.14. Bodovi se ne mogu zamijeniti za gotovinu ili poklon kartice.
3.15. Ako Sudionik kupuje na web stranici koristeći opciju kupovine bez prijave na web stranicu, neće moći koristiti svoje kupone i neće mu se dodijeliti bodovi za takve kupnje.
3.16 Bodovi se također dodjeljuju za preuzimanje online narudžbe u stacionarnoj trgovini (način dostave: preuzimanje u stacionarnoj trgovini) pod uvjetom da je narudžba preuzeta unutar prva dva dana (dan kada kupac dobije informaciju o mogućnosti preuzimanja paketa ili sljedeći kalendarski dan).
3.16.1 Vrijednost dodijeljenih bodova je 15 bodova, neovisno o iznosu narudžbe.
3.16.2 Promocija se može koristiti jednom dnevno. To znači da će se bodovi dodijeliti za prvi primljeni paket tijekom dana.
3.16.3 Bodovi će biti pripisani vašem Sinsay računu čim preuzmete svoj paket.
3.17 Bodovi se također dodjeljuju ako Sudionik nije uspio vratiti, bez obzira na razlog, bilo koju robu iz dane narudžbe u online trgovini ili iz dane kupnje pokrivene jednim računom. U tom slučaju, Sudioniku će biti dodijeljeno 10 bodova nakon isteka roka Organizatora za odustanak.
3.18 Bodovi se također dodjeljuju za dodavanje najmanje jedne fotografije u recenziju proizvoda.
3.18.1 Vrijednost dodijeljenih bodova je 5 bodova po mišljenju proizvoda, bez obzira na broj fotografija dodanih jednom mišljenju.
3.18.2 Bodovi će se dodjeljivati za dodavanje fotografija koje je odobrio i objavio Sinsay, posebno uzimajući u obzir pravila navedena u odjeljku 18 Uvjeta i odredbi.
4. KUPONI
4.1. Sudionik može Bodove prikupljene na računu zamijeniti za kupone koji ostvaruju pravo na kupnju s popustom u kartici "Kuponi - zamjena".
4.2. Bodovi se zamjenjuju za Kupon prema pravilima zamjene koje nudi Organizator na dan zamjene. Nakon odlaska na karticu "Kuponi-zamjena", sudionik ima priliku pročitati aktualna pravila zamjene prije zamjene.
4.3. Pravila razmjene sadržavat će informacije o uvjetima kupona na koje sudionik ima pravo u određenom trenutku, na primjer - minimalna kupoprodajna cijena od koje se može iskoristiti, rok za korištenje kupona i mogući popust.
4.4. Svaki Kupon se može iskoristiti samo jednom, a popust se obračunava proporcionalno za sve proizvode uključene u narudžbu (kupnju).
4.5. Kupon može dodatno sadržavati ograničenja prodajnog kanala u kojem se može koristiti – npr. samo u Trgovini ili samo na web stranici.
4.6. Kuponi se ne mogu zamijeniti za gotovinu ili poklon kartice.
4.7. Kupon se može iskoristiti:
4.7.1. u Trgovinama - uvjet je da prodavač mora moći skenirati Sinsay ID i Kupon;
4.7.2. na Web stranici – unosom koda prikazanog na Kuponu u košarici u polje „Kupon za popust“.
4.8. Kuponi se ne mogu spajati, što znači da Korisnik može iskoristiti samo 1 (jedan) Kupon tijekom jedne transakcije kupnje robe.
5. POVRAT PROIZVODA I REKLAMACIJE
Ukoliko Sudionik vrati robu kupljenu korištenjem Kupona, ili ako je njegova reklamacija prihvaćena, Organizator ne vraća Kupon koji je korišten za kupnju, niti njegov ekvivalent u bilo kojem obliku (uključujući i vraćanje bodova). Sudionik ostaje pravo na povrat samo stvarno plaćene cijene.
6. NAPOMENE U VEZI PROGRAMA VJERNOSTI
6.1. Sudionik može prijaviti sve nepravilnosti vezane uz Sinsay Club:
6.1.1. e-mailom na: support.hr@sinsay.com
6.1.2. telefonski na dežurni broj: +385 1 8000 036 (cijena prema cjeniku operatera).
6.1.3. pisanim putem na adresu: LPP Croatia d.o.o., Služba za korisnike, Avenija dubrovnik 16, 10000 Zagreb
6.2. O načinu rješavanja problema Organizator će obavijestiti Sudionika u roku od 15 dana na e-mail adresu s koje je prijava poslana ili koju je Sudionik naveo kao kontakt adresu.
6.3. Odluka Organizatora je konačna.
U slučaju bilo kakvih problema vezanih uz stjecanje Bodova, pretvaranje u Kupone ili iskorištavanje Kupona, Organizator će iste odmah riješiti kako bi Sudionik stekao sve Bodove i Kupone na koje ima pravo.
7. OSOBNI PODACI
7.1. Administrator osobnih podataka Sudionika je Organizator i obrađuje ih prema uvjetima navedenim u Politici privatnosti.
8. ZAVRŠNE ODREDBE
8.1. Sva pitanja u vezi Sinsay Club možete poslati na sljedeću e-mail adresu: support.hr@sinsay.com
8.2. Organizator zadržava pravo izmjene Pravila, posebice iz tehničkih i organizacijskih razloga. Organizator će o promjenama obavijestiti na web stranici.
8.3. Izmjena Pravila ne utječe na prava Sudionika koja su stečena prije izmjene.
8.4. Organizator može odlučiti ukinuti Sinsay Club u bilo kojem trenutku, pod uvjetom da obavijesti Sudionike o svojoj namjeri da ga ukine najmanje tri mjeseca unaprijed kako bi omogućio korištenje bodova i kupona koje su prikupili Sudionici.