Kako podnijeti žalbu?
Žalbu koja se odnosi na nedostatke proizvoda može se podnijeti u roku od dvije godine od datuma kupnje.
Žalba putem e-trgovine
Želite li da kurir besplatno preuzme robu koja ima nedostatke? Ispunite obrazac za reklamaciju koji ćete naći nakon proširivanja detalja narudžbe pod gumbom "prigovor" (opcija dostupna na korisničkom računu u MOJIM NARUDŽBAMA).
Spakirajte proizvode (možete unutra staviti papir s ručno zabilježenim brojem narudžbe i detaljnim opisom nedostataka).
Kurir će stići sa adresnom naljepnicom na paket. Ako želite vratiti robu u istom paketu, ne zaboravite ukloniti staru adresnu etiketu.
Napomena! Primite od kurira potvrdu da ste poslali paket i zadržite dok se ne razmotri Vaša žalba. Ovaj dokument potvrđuje da je kurir pokupio Vaš paket.
Žalba u lokalnoj trgovini
Imate li negdje blizu našu trgovinu? Tamo također možete reklamirati robu. Pripremite svoje artikle i podatke, što će nam omogućiti da potvrdimo vašu kupnju. Za reklamaciju robe u lokalnoj trgovini dovoljno je pokazati potvrdu narudžbe koju ste dobili na Vašu mail poštu (otisak ili na zaslonu mobitela). Račun možete naći na Vašem korisničkom računu. Pod "moje narudžbe" u detaljima narudžbe stisnite "otisak" i preuzmite Vaš račun. To je sve, ne trebate ništa ispunjavati na našoj stranici. Obrazac za žalbu popunit će s Vama osoblje trgovine.
Povrat u fizičku trgovinu nije moguć za narudžbe s artiklima iz Home odjela koji su označeni kao artikli velikih dimenzija. Informacija o nemogućnosti povrata određenog artikla u fizičku trgovinu bit će vidljiva Kupcu prije dovršetka kupnje.