30 dana za besplatan povrat
30 dana za povrat ili 10 Sinsay Club bodova za ne vraćanje narudžbe
Ako proizvodi nisu ono što ste očekivali, možete ih besplatno vratiti u roku od 30 dana od datuma isporuke. Vraćena roba ne smije biti oštećena ili istrošena i potrebne su sve izvorne naljepnice i oznake.
Zamjena artikla nije moguća. Ako želite zamijeniti jedan proizvod za drugi potrebno je zatražiti povrat i nakon povrata izvršiti novu kupnju.
Postoje sljedeće mogućnosti povrata robe:
- U TRGOVINI
- PUTEM DPD PICKUP
- POVRAT KURIROM
BESPLATAN POVRAT U TRGOVINI
Povrat svoje narudžbe možete izvršiti u bilo kojoj našoj trgovini u istoj zemlji u kojoj ste izvršili kupnju.
Za povrat je dovoljno donijeti proizvode koje želite vratiti i predočiti u trgovini potvrdu kupnje, tj. e-mail poruku (na mobilnom uređaju ili ispis).
Ako ste narudžbu platili karticom, povrat ćemo izvršiti na istu karticu u roku od nekoliko dana. U slučaju plaćanja narudžbe pouzećem, nakon što ostavite robu za povrat u trgovini, primit ćete e-mail poruku s pitanjem za broj bankovnog računa na koji želite primiti povrat. Novac ćemo vratiti unutar 14 dana.
Napominjemo da u slučaju povrata robe kupljene putem stranice ne vraćamo sredstava u gotovini.
NAPOMENA: za povrat novca potrebno je imati hrvatski bankovni broj računa.
NAPOMENA: povrat donjeg rublja moguć je samo putem besplatnog kurira u online.
Povrat u fizičku trgovinu nije moguć za narudžbe s artiklima iz Home odjela koji su označeni kao artikli velikih dimenzija. Informacija o nemogućnosti povrata određenog artikla u fizičku trgovinu bit će vidljiva Kupcu prije dovršetka kupnje.
BESPLATAN POVRAT PUTEM DPD PICKUP
Možete odabrati besplatan povrat putem DPD Pickup. Ne morate čekati da kurir preuzme vašu pošiljku - možete je odnijeti na bilo koje mjesto za preuzimanje DPD-a.
U razlozima povrata odaberite opciju DPD Pickup i ispunite obrazac za povrat (odaberite proizvode koje želite vratiti i potvrdite svoj odabir).
Zatim ćete primiti potvrdnu e-poruku i DPD povratnu naljepnicu (povratnu naljepnicu ćete dobiti e-poštom u roku od 24 sata).
Spakirajte artikle i donesite ih zajedno s naljepnicom na bilo koje mjesto preuzimanja DPD-a. Možete upotrijebiti originalno pakiranje - samo ne zaboravite ukloniti staru naljepnicu.
Poslat ćemo vam e-poštom potvrdu povrata u roku od 14 dana od primitka vaše pošiljke.
U slučaju narudžbi plaćenih pouzećem, novac vraćamo na bankovni račun. Ako plaćate karticom, novac ćete dobiti na istu karticu. Obavještavamo Vas da u slučaju povrata robe kupljene putem web stranice ne vršimo povrat sredstava u gotovini.
BESPLATAN POVRAT KURIROM
Prijavite se na našoj stranici s pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke.
U gornjem desnom kutu kliknite "moj profil" (lik u obliku čovjeka) i odaberite "moje narudžbe"
Idite na detalje narudžbe u kojima se nalaze proizvodi koje ste naručili i kliknite „prigovor”. Odaberite opciju povrata u online trgovini (I am referring to e-shop for free)
Ispunite obrazac, pazeći na označavanje proizvoda koje želite vratiti (unesite broj vraćenih predmeta u obrascu).
Možete odabrati dan kada želite da kurir dođe po paket. Na taj datum kurir će stići na vašu adresu sa adresnom naljepnicom i preuzme paket za povrat.
Proizvodi se mogu pakirati u originalnom ili zamjenskom pakiranju.
U roku od 14 dana nakon preuzimanja paketa e-poštom ćemo vam poslati potvrdu o obradi povrata.
Za narudžbe plaćene pouzećem novac vraćamo na bankovni račun. U slučaju plaćanja karticom, novac ćete primiti na istu karticu.
Napominjemo da u slučaju povrata robe kupljene putem stranice ne vraćamo sredstava u gotovini.
Za povrat novaca na tekući račun (u slučaju plaćanja po pouzeću), svoj IBAN unesete po sljedećem postupku:
- Uđete u svoj korisnički profil
- Odaberete ‘’MOJI POVRATI’’
- Pored povrata se nalazi opcija ‘’DETALJI’’ na koju kliknete
- Potražite okvir za unos IBAN-a te nakon unešenih podataka kliknete ‘’SPREMI’’
Ako vam ovaj način povrata ne odgovara, paket možete vratiti o vlastitom trošku na dolje navedenu adresu.
Važno! Pošiljatelj je odgovoran za učinkovitu dostavu paketa izravno u trgovinu.
LPP Croatia d.o.o. Sinsay
Slatinska 7
10360 Zagreb-Sesvete