Condiciones generales para realizar pedidos en la tienda online

1. Ámbito de aplicación de estas Condiciones generales y Contacto

1.1. Ámbito de aplicación de estas Condiciones generales

Para las transacciones comerciales entre LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polonia (en adelante el «Vendedor») y el Cliente* únicamente se aplicarán las siguientes Condiciones generales (en adelante CG) en la versión válida en el momento del pedido para los negocios realizados en la tienda online de España www.sinsay.com/es/es/.

No se aceptarán condiciones diferentes o alternativas del Cliente a menos que el Vendedor las haya aceptado expresamente por escrito.

1.2. Contacto:

Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

  • LPP S.A., Ląkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polonia
  • Llamando a nuestro teléfono de atención al cliente: +34 911 883 505
  • Por correo electrónico: support.es@sinsay.com
  • Rellenando el formulario de contacto en nuestra web.

2. Condiciones generales de uso para la tienda online

2.1. La tienda online únicamente está disponible para personas mayores de 18 años.

2.2. Las personas que aún no hayan cumplido 18 años necesitarán el consentimiento de su tutor legal para usar la tienda online.

2.3. El Cliente es considerado consumidor siempre que la finalidad de sus pedidos de entregas y servicios no pueda atribuirse principalmente a sus actividades comerciales o por cuenta propia. Un comerciante es cualquier sociedad o persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de actividades comerciales o por cuenta propia al celebrar el contrato.

Tenga en cuenta que omitimos nombrar todos los géneros para que este texto sea más fácil de leer. Pero obviamente estas condiciones generales también son aplicables a nuestras clientas.

2.4. Si se registra con nosotros, transferirá datos personales. Necesitamos su consentimiento para procesar sus datos, de lo contrario, lamentablemente, no podrá utilizar la tienda online. El tipo y la forma del tratamiento de sus datos se explica aquí: Política de privacidad.

2.5. Para asegurarnos de que hemos registrado correctamente sus datos, le enviaremos un correo electrónico después de que se haya registrado en la tienda online, en el que se le pedirá que revise y confirme sus datos.

2.6. Los productos solo se venderán en cantidades adecuadas para el uso personal.

2.7. La tienda online del Vendedor solo constituye un catálogo de ventas. Al mostrar los productos en la tienda online, el Vendedor se limita a invitar al Cliente a realizar una oferta sobre los productos que se presentan y a celebrar un contrato de venta (en adelante, «Pedidos»).

2.8. El idioma de contratación será únicamente el español.

3. Tratamiento de sus datos personales

3.1. Su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales es voluntario. No obstante, debemos señalar que, si usted no otorga su consentimiento a este tratamiento, no es posible registrarse ni utilizar la tienda online. Encontrará el resto de información sobre la protección de datos en nuestra Política de privacidad.

3.2. En algunos casos se le pedirá su consentimiento en nuestra tienda online para que podamos enviarle contenido publicitario, por ejemplo, ofertas especiales, rebajas, etc. Este consentimiento también es voluntario y puede retirarlo en cualquier momento. Para más información, puede consultar nuestra Política de privacidad.

4. Pedidos

Los pedidos se realizan a través de www.sinsay.com/es/es/.

4.1. Los productos de la tienda online están etiquetados para que usted pueda recibir la información referente a la talla, el color, el precio y los materiales con los que se han fabricado.

4.2. Durante el pedido, usted selecciona su producto eligiendo la talla, el color, la cantidad y cualquier otra característica que necesite.

5. ¿Cómo puedo comprar en la tienda online?

5.1. Puede colocar el artículo seleccionado de la línea de productos en la bolsa de la compra online haciendo clic en el botón «Añadir a la bolsa». Esta acción no es vinculante.

5.2. Todos los artículos que se colocan en la bolsa de la compra se pueden ver haciendo clic en «Bolsa de la compra», visible en la parte superior de la página web. Desde ahí, también puede eliminar artículos o cambiar el número de artículos deseados.

5.3. Si desea comprar los artículos de la bolsa de la compra, haga clic en el botón «Pedir».

5.4. Para poder comprar artículos, debe registrarse. Después de registrarse, tiene otras opciones disponibles, por ejemplo, un resumen del pedido, las direcciones de envío guardadas y el historial de pedidos.

5.5. Seleccione el método de envío y la dirección que prefiera (su domicilio o una tienda Sinsay) y facilite sus datos de pago.

5.6. Puede indicar cómo desea pagar. Tiene a su disposición los siguientes métodos de pago: PayPal y Stripe (pago con tarjeta de crédito (Visa/MasterCard))

5.7. Después de seleccionar el método de pago, debe determinar la opción de entrega y la dirección de envío. Tras seleccionar su opción, puede seguir comprando o ver el resumen de su pedido.

5.8. Al hacer clic en el botón «Comprar», usted presenta una oferta vinculante de compra de los productos que se encuentran en su bolsa de la compra. Antes de hacerlo, debe marcar la casilla de aceptación de estas CG y, por tanto, incluir esta aceptación en su oferta.

El pedido es vinculante para usted siempre que no lo cancele en los 15 minutos siguientes a su envío haciendo clic en el botón «Cancelar pedido».

Si desea cambiar su pedido, debe cancelarlo y completar el proceso de pedido con los nuevos productos.

5.9. Como consumidor, usted tiene el derecho de desistimiento, que no se ve afectado por el proceso mencionado.

5.10. Puede abstenerse de enviar un pedido vinculante en cualquier etapa del proceso de pedido hasta el pago. Para ello, solo tiene que abstenerse de dar más pasos y salir de la página de pedidos. Solo tiene que hacer clic en el botón que le permite volver a la subpágina anterior o a cualquier subpágina aleatoria o a un producto del sitio web www.sinsay.com/es/es/. Los pedidos que no se completen no serán enviados.

5.11. Después de recibir el pedido, el Vendedor le enviará una confirmación del pedido por correo electrónico con los detalles de su pedido. Esto no constituye todavía la celebración de un contrato de venta. La conclusión de la venta solo ocurre cuando se envía la confirmación del envío.

5.12. El Vendedor puede ponerse en contacto con usted por teléfono (si ha facilitado un número de teléfono) o por correo electrónico para aclarar cualquier duda que pueda existir en relación con su pedido y la entrega. Los números de teléfono y los correos electrónicos solo se utilizan para procesar los pedidos y las entregas y no se utilizarán con fines promocionales a menos que tengamos su consentimiento expreso para hacerlo.

5.13. Como consumidor, puede retirar su declaración de intención de celebrar el contrato de acuerdo con la política de desistimiento disponible en la página web www.sinsay.com/es/es/help-withdrawal. La política de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento también se le enviarán con el correo electrónico de «confirmación del pedido».

6. Precios

6.1. Todos los precios indicados en la tienda online se facilitan en euros, incluido el impuesto al valor añadido legal. Además, están los gastos de envío, cuyo importe dependerá de las opciones de entrega y pago seleccionadas. Estos costes se contabilizan por separado. Antes de enviar su pedido, se le volverá a mostrar el precio, incluidos los impuestos al valor añadido aplicables y los gastos de envío que se hayan producido.

6.2. El precio que se indica al final de un pedido es el precio final. El Vendedor y el comprador están vinculados a este precio. A partir de ese momento, el precio no variará más, aunque el Vendedor reduzca o aumente el precio del producto en un momento posterior.

6.3. Por lo demás, el Vendedor se reserva el derecho, en el marco de la legislación vigente, de ajustar los precios en la tienda online, de ofrecer nuevos productos y de ofrecer o finalizar promociones de descuento.

7. Disponibilidad de los productos

Los productos ofrecidos en la tienda online están generalmente disponibles. No obstante, en raras excepciones como, por ejemplo, cuando un determinado producto es pedido por varios clientes, no se puede descartar que el producto deje de estar disponible. En ese caso, se le notificará inmediatamente que el producto no está disponible. No se celebra ningún contrato para los productos no disponibles. La entrega se realiza hasta agotar existencias.

Las tallas no disponibles están marcadas con un color diferente al de las tallas disponibles en la página del producto. Los productos de una talla no disponible no pueden colocarse en la bolsa de la compra, pero pueden añadirse a una lista de favoritos.

Puede inscribirse para que se le envíe un correo electrónico de notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Puede retirar su consentimiento a que se almacenen sus datos y su dirección de correo electrónico, así como a que se utilicen sus datos para enviar correos electrónicos. Puede hacerlo mediante un enlace en el propio mensaje de notificación o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support.es@sinsay.com.

8. Tipo y plazo de entrega

8.1. Los productos solicitados solo se entregarán dentro del territorio español.

8.2. El plazo de entrega suele ser de 3-7 días laborables. Enviamos los pedidos de lunes a viernes; esto significa que los sábados no se incluyen en el cálculo del plazo de entrega. El plazo de entrega comienza el día de la confirmación del envío. Si un artículo ya no está disponible o no se puede enviar por otros motivos, nos pondremos en contacto con usted.

9. Métodos de pago

Tiene a su disposición los siguientes métodos de pago: PayPal y Stripe (pago con tarjeta de crédito (Visa/MasterCard))

Si selecciona PayPal como método de pago, será redirigido automáticamente al sitio web de PayPal. Para todos los demás métodos de pago, se le redirigirá automáticamente al sitio web del proveedor de servicios de pago.

Si selecciona un pago online (PayPal), realizaremos el envío tan pronto como hayamos recibido el importe total de la factura. Solo entonces comenzará el mencionado plazo de entrega.

Advertencia importante: Nunca le notificaremos por correo electrónico sobre el cambio de nuestra cuenta bancaria ni le solicitaremos el pago del precio de compra mediante una transferencia bancaria. Ignore cualquier mensaje de este tipo y no inicie ningún pago. En tal caso, le rogamos que reenvíe el mensaje de correo electrónico que ha recibido a la siguiente dirección de correo electrónico: support.es@sinsay.com.

10. Política de desistimiento

10.1. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce días. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, entre en posesión de los productos. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos, LPP S.A. SINSAY Panattoni Park Tricity South II, Będzieszyn 103, 83-000 Będzieszyn, número de teléfono: +34 911 883 505, correo electrónico: contact.gr@sinsay.com, con una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Para ello, puede utilizar el formulario estándar de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. Para mantenerse dentro del plazo de desistimiento, solo tiene que enviar la notificación de que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

10.2. Consecuencias del desistimiento

Si rescinde este contrato, debemos reembolsarle inmediatamente todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que se deriven de la selección por su parte de una opción de envío diferente a la opción de envío estándar más barata que ofrecemos), y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato.

Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente con usted otra cosa; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado pruebas de que ha devuelto los productos, dependiendo de lo que ocurra antes.

Debe devolver los productos inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos informe de su desistimiento del contrato. Este plazo se cumple si envía los productos antes de que transcurra dicho plazo de catorce días.

Solo debe pagar por la pérdida de valor de los productos si, tras examinar el estado, las características y la funcionalidad de los productos, esta pérdida de valor puede atribuirse a que usted los ha manipulado de forma innecesaria.

10.3. Formulario estándar de desistimiento

Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo por correo electrónico o correo postal.

- Correo postal: LPP S.A. SINSAY Panattoni Park Tricity South II, Będzieszyn 103, 83-000 Będzieszyn, Correo electrónico: support.es@sinsay.com

– Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta de los siguientes productos (*)/de la prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el (*)/recibido el (*)

– Nombre del cliente

– Dirección del cliente

– Firma del cliente (solo si este formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Tache lo que sea necesario.

11. Derecho facultativo de devolución

Además del derecho de desistimiento establecido por ley, le otorgamos un derecho facultativo a devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos.

Gracias a este derecho de devolución, también puede rescindir el contrato una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 30 días (vea el punto 10. Derecho de desistimiento) devolviéndonos los productos en un plazo de 30 días a partir de su recepción (el inicio de este plazo comienza el día en que se reciben los productos). Para cumplir este plazo, solo tiene que enviarnos los productos a tiempo o rellenar y enviar el formulario de devolución desde nuestra página web.

No obstante, este derecho de devolución únicamente se concederá si los productos se devuelven en su estado original, sin daños y en su embalaje original. Los productos solo pueden haber sido usados para probarse.

Puede utilizar el formulario de devolución online de nuestro sitio web para la devolución. Al utilizar el formulario de devolución online, se organiza una recogida por mensajero. Lo único que tiene que hacer para la recogida es asegurarse de que los productos estén listos para el envío. Si utiliza el servicio de recogida sin utilizar el formulario online, tendrá que correr con los gastos de la devolución.

La cuenta que utilizó para el pago es la que se reembolsará. Si pagó con PayPal, se reembolsará la cuenta de PayPal vinculada al pedido.

Nos gustaría señalar que el derecho de desistimiento establecido por ley no se ve afectado por el derecho facultativo de devolución y es independiente de este derecho. El derecho facultativo de devolución no limita los derechos de garantía.

Puede encontrar más información sobre las devoluciones después de iniciar sesión, en la pestaña «Mis pedidos» de la sección «Mi cuenta». También puede acceder al formulario online para completar una devolución en la sección «Devoluciones y cambios».

12. Garantía

12.1. Puede presentar una reclamación de garantía por defectos en los productos adquiridos de acuerdo con las disposiciones legales de la Directiva sobre responsabilidad por productos defectuosos de la UE. Concretamente, puede exigir la subsanación (nueva entrega o eliminación del defecto). No obstante, tenemos derecho a remitirle a una nueva entrega si la eliminación del defecto supone un coste o esfuerzo desproporcionado. Los derechos de garantía expirarán 2 años después de la entrega de los productos.

12.2. Cando realice una reclamación de garantía, le rogamos que indique el número de pedido, su nombre, su dirección y una breve descripción de los motivos de su reclamación. El formulario online disponible para este fin puede enviarse por correo postal o por correo electrónico (support.es@sinsay.com). A continuación, envíe los productos a la siguiente dirección:

LPP E-commerce Panattoni Park Tricity South II
Będzieszyn 103
83-000 Będzieszyn

Si utiliza el formulario online en la cuenta de cliente a través de «Mis pedidos» para la devolución y devuelve los productos solicitando la recogida por DHL, entonces asumiremos los costes de la devolución. En caso contrario, deberá asumir los costes de la devolución.

13. Procedimientos de resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

14. Conservación de la titularidad

El vendedor conservará la titularidad de los productos hasta el pago íntegro del precio de compra.

15. Derechos de autor

El contenido de este sitio web, incluidas las fotos, los vídeos y los textos, está protegido por la ley de derechos de autor y otros derechos. El uso de las imágenes, los vídeos y los textos solo está permitido para uso privado y cualquier otro uso sin el consentimiento expreso por escrito del Vendedor queda prohibido.

16. Ley aplicable y jurisdicción

16.1. A todos los contratos entre el Vendedor y el Cliente se les aplicará la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CNUCCIM). Esta elección de legislación solo se aplicará en la medida en que el consumidor no esté privado de la legislación de protección del consumidor no obligatoria del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual en el momento del pedido.

16.2. Para las transacciones comerciales con comerciantes, se acuerda que la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre el Vendedor y el Cliente es la sede del Vendedor (Gdańsk, Polonia, en caso de competencia de un tribunal de distrito: Gdansk – Polnoc en Gdansk).

17. Cambios en estas Condiciones generales

El Vendedor tiene derecho a modificar estas CG unilateralmente si es necesario para ajustarse a cambios en el marco legal o técnico. Informaremos a los clientes de las modificaciones facilitando el contenido de la normativa modificada. La modificación se convertirá en parte del contrato si el Cliente no se opone por escrito a la modificación en el plazo de seis semanas tras recibir la notificación de la inclusión de la modificación en la relación contractual con el Vendedor.

Al: abril de 2022

LPP S.A., Lakowa Str. 39/44, 80-769 Gdansk, Poland, registered by the District Court Gdansk – Polnoc in Gdansk, Register No. 0000000778, share capital: PLN 3.704.846 (fully paid), tax ID: PL 583-10-14-898, Business Registration No. 190852164

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