Izpārdošana – bieži uzdotie jautājumi

IZPĀRDOŠANAS: VISA NEPIECIEŠAMĀ INFORMĀCIJA VIENUVIET

Izpārdošanu un īpašo piedāvājumu periodos mūsu e-veikals ir īpaši bieži apmeklēts, tāpēc diemžēl var rasties nelielas tehniskas problēmas un grūtības sazvanīt klientu palīdzības dienestu. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām. Paldies par jūsu pacietību! Mūsu darbinieki čakli strādā, lai rastu ātrus un efektīvus risinājumus.

Ceram, ka tālāk norādītie BUJ palīdzēs jums iegūt atbildes uz jūsu jautājumiem.

12 BIEŽI UZDOTIE JAUTĀJUMI UN AR IEPIRKŠANOS SAISTĪTĀS PROBLĒMAS

 1. Vai cenas parastajos veikalos atšķiras no cenām e-veikalā?

Jauno kolekciju preču cenas ir vienādas gan parastajos veikalos, gan e-veikalā. Īpašo piedāvājumu un izpārdošanu gadījumā ir iespējama cenu nesakritība – cenas parastajos veikalos un e-veikalā var būt atšķirīgas.

2. Vai taisnība, ka tieši pirms īpašā piedāvājuma sākuma cenas tiek palielinātas?

Cenu zīmes tiek drukātas ilgi pirms prece tiek pievienota mūsu veikalu kolekcijām. Iemesls divām atšķirīgām cenām var būt pārcenošana. Cenas var tikt mainītas gan uz lielāku, gan mazāku. Tam ir vairāki iemesli, t.sk., ekonomiski faktori, valūtas kursu maiņas, transportēšanas izmaksas, neplānotas ražošanas izmaksas un  cilvēciskais faktors. Šādos gadījumos jaunā, pareizā cena tiek uzlīmēta virs vecās cenas.

3. Es nevaru sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu (mēģinājumi sazināties e-pastā, pa tālruni vai sociālajos tīklos ir nesekmīgi).

Mēs ļoti atvainojamies, ka jums tā arī neizdevās sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu. Varat būt drošs, ka mēs nenogurstoši strādājam, lai atbildētu uz visiem jautājumiem. Izpārdošanu un īpašo piedāvājumu periodos uzdoto jautājumu skaits palielinās, salīdzinot ar parastiem periodiem. Tāpēc var būt ilgāk jāgaida, lai saņemtu atbildi e-pastā vai sazvanītu klientu palīdzības dienestu. Mēs darām visu iespējamo, lai sniegtu izsmeļošas un skaidras atbildes uz jūsu jautājumiem. Pateicamies par jūsu sapratni un pacietību!

4. Tīmekļa vietnes darbība ir lēna. Man radušās problēmas ar preču pievienošanu grozam.

Īpašo piedāvājumu periodos e-veikalu vienlaikus apmeklē daudzi pircēji, tāpēc tīmekļa vietnes darbība var kļūt lēnāka. Mēs novēršam visas problēmas, tiklīdz tās ir radušās. Liels apmeklētāju pieplūdums tīmekļa vietnē var apgrūtināt preču pievienošanu grozam, kā arī citu interneta veikala funkciju darbību (piemēram, netiek saņemta e-pasta ziņa ar pirkuma apstiprinājumu vai rodas traucējumi tiešsaistes norēķinu laikā).

Lūk, daži noderīgi risinājumi.

• Ja nevarat pievienot preci grozam, brīdi uzgaidiet un tad mēģiniet vēlreiz.
• Nesaņēmāt e-pasta ziņu ar pirkuma apstiprinājumu? Izpārdošanu laikā iepirkšanās process aizņem nedaudz vairāk laika, un šī iemesla dēļ e-pasta ziņu izsūtīšana var aizkavēties. Pēc kāda laika vēlreiz apskatiet sava e-pasta iesūtni. Ja joprojām neesat saņēmis e-pasta ziņu, piesakieties savā e-veikala kontā un pārbaudiet pasūtījuma statusu.
• Traucējumi tiešsaistes norēķinu laikā. Norēķinu laikā var rasties nelielas problēmas. Norēķinu metodi var mainīt, PayU tiešsaistes maksājuma vietā izvēloties pirkuma apmaksu piegādes brīdī.

Ja jūsu problēma ir nopietnāka, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot klientu palīdzības tālruņa līniju vai e-veikalā pieejamo saziņas veidlapu.

5. Es mēģinu pievienot grozam preci, kas norādīta kā pieejama, bet, nonākot līdz pirkuma apmaksai, es to nevaru iegādāties.

Tīmekļa vietnē redzamā informācija par preču pieejamību, piemēram, pieejamie izmēri, var nebūt atjaunināta. Tādos gadījumos parādīsies šāds uzraksts:

“Izvēlēto daudzumu nevar pievienot grozam – prece ir izpirkta”.

Visticamāk, jūs interesējošā prece bija ļoti pieprasīta. Iespējams, kāds paspēja samaksāt par preci tieši pirms jums. Atcerieties, ka preces grozā netiek “rezervētas”. Mūsu klientu apkalpošanas dienests nesaņem informāciju par preču krājumu atjaunošanu. Taču jūs varat pieteikties saņemt paziņojumu, kad prece atkal būs pieejama. Vienkārši noklikšķiniet uz “Informēt par pieejamību” līdzās vēlamajam izmēram.

6. Kad vēlos samaksāt par grozam pievienotajām precēm, tās pēkšņi vairs nav pieejamas. Kāpēc tā notiek?

Visticamāk, jūs interesējošā prece bija ļoti pieprasīta. Lūdzu, atcerieties, ka preces grozā netiek “rezervētas”. Ja kāds noformē un apmaksā savu pasūtījumu ātrāk, preces, kas bija vēl kādas citas personas grozā, var vairs nebūt tai pieejamas. Diemžēl mūsu klientu apkalpošanas dienests nesaņem informāciju par preču krājumu atjaunošanu.

7. Es nevaru atrast opciju “Pārbaudīt pieejamību veikalos”. Kāpēc tā notiek?

Informācija par pieejamību veikalos tiek atspējota īpašo piedāvājumu periodos, kad par precēm ir liela interese un to krājumi var tikt ātri izpirkti. 

8. Es nevaru izvēlēties piegādi veikalā.

Izpārdošanu periodos nav pieejama piegāde uz veikaliem. Pieejamos piegādes veidus, izmaksas un laikus var aplūkot, veicot pasūtījumu.

9. Esmu jau apmaksājis pasūtījumu, taču vēlos to mainīt vai atcelt.

Pirkumu var atcelt 15 minūšu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. To nevar izdarīt, ja ir pagājis ilgāks laiks. Arī mūsu klientu apkalpošanas nodaļa nevar atcelt vai mainīt jūsu pasūtījumu.

Tomēr jums var noderēt divi ieteikumi.

• Internetā iegādāto pasūtījumu jūs varat atdot atpakaļ tuvākajā SINSAY veikalā.
• Kad kurjers piegādā pasūtījumu, nepieņemiet to. Tas mums tiks atsūtīts atpakaļ, un mēs dažu darbdienu laikā atmaksāsim jums naudu.

10. Prece, ko vēlējos iegādāties, ir izpirkta. Es vēlos uzzināt, vai tā atkal būs pieejama.

Tādā gadījumā preces lapā atzīmējiet izvēles rūtiņu “Informēt par pieejamību”. Tiklīdz prece atkal būs pieejama e-veikalā, jums par to tiks paziņots e-pastā. Atcerieties, ka mūsu klientu apkalpošanas dienests nesaņem informāciju par preču krājumu atjaunošanu.

11. Iepērkoties parādījās šāds ziņojums: “Jūsu pasūtījuma izveides laikā radusies kļūda”. Ko tas nozīmē?

Radās nenoskaidrota kļūda – tā var būt saistīta gan ar kontaktinformāciju, gan aizpildīto veidlapu, bet tai var būt arī cits iemesls. Pārbaudiet, vai saņēmāt e-pasta ziņu par to, ka pasūtījums ir pieņemts. Ja e-pasta ziņa nav saņemta, jums būs vēlreiz jāveic pasūtījums.

12. Dažreiz pasūtījuma veikšanas laikā parādās ziņojumi.

• Atgriezieties vēlāk! Sinsay.com īslaicīgi nav pieejams.
  
  Šis uzraksts parādās, kad mūsu e-veikala serveri ir pārslogoti. Tādā gadījumā sistēma nespēj atvērt pieprasīto lapu.

• Kļūda 404
  
  Jūs mēģināt piekļūt lapai, kuras tīmekļa adrese (URL) ir nederīga, vai lapai, kura neeksistē.