ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

 

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

Ako dlho trvá doručenie zásielky a koľko stojí?


Výrobky sú zvyčajne zasielané v priebehu 2-4 dní, poštovné stojí 3.95 EUR.
Pri objednávke nad 37 EUR - štandardná doprava kuriérom zadarmo.


Ako si mám založiť účet v e-shope Sinsay?

Na založenie účtu v e-shope stačí prejsť do sekcie "Prihlásiť sa" v pravom hornom rohu a uviesť svoju e-mailovú adresu, meno a priezvisko, telefónne číslo a heslo. Zaregistrovať sa môžete aj v priebehu skladania objednávky.


Aké výhody plynú z registrácie v e-shope?

Výhody registrácie v našom e-shope sú nasledovné: Máte uloženú dodaciu adresu a fakturačné údaje, môžete sledovať svoju objednávku, podávať reklamačné formuláre alebo kontaktovať naše zákaznícke oddelenie ohľadom otázok týkajúcich sa Vašich objednávok.


Musím mať nejaký dodatočný softvér, aby som mohol využívať služby e-shopu?

Náš internetový obchod je kompatibilný s Google Chrome 23 (a novšími verziami), Mozilla Firefox 16 (a novšími verziami), nie je teda nutný žiadny dodatočný softvér.


Ako nakupovať?

Podrobné informácie o správnom nakupovaní online nájdete v sekcii "Ako nakupovať".


Môžem si tovar zarezervovať, bez toho aby som ho kúpil?

Výrobky, ktoré pridávate do košíka alebo do zoznamu obľúbených nie sú rezervované. Sú rezervované až v okamžiku zaplatenia objednávky v prípade platby online alebo v okamžiku podania objednávky v prípade platby na dobierku.


Ako zistím, že proces nákupu prebehol správne?

Po ukončení nákupu obdržíte e-mail s potvrdením prijatia objednávky


Môžem sledovať svoju objednávku?

Stav každej objednávky môžete sledovať po prihlásení na Váš účet. Registrovaní užívatelia môžu tiež využiť možnosť sledovanie zásielky. Budú presmerovaní na webovú stránku kuriérskej firmy, ktorá poskytuje informácie o tejto zásielke.


Čo znamenajú jednotlivé stavy objednávok viditeľné pri mojich objednávkach v sekcii Zákazník?

 

„Nová” - znamená, že Vaša objednávka bola prijatá.

„Anulovaná” - znamená, že celá objednávka bola zrušená. Ak bola vykonaná platba vopred, peniaze Vám budú vrátené v priebehu niekoľkých dní.

„V realizácii” - znamená, že objednávka sa pripravuje.

„Odoslaná” - znamená, že objednané výrobky boli zabalené a odoslané zo skladu na Vami uvedenú adresu.

„Čaká na vyzdvihnutie na predajnom mieste ” - znamená, že tovar bol dodaný na predajňu a môžete ich vyzdvihnúť.

"Prevzatá" - znamená, že tovar už bol prevzatý.


Čo znamená "sledovanie objednávky" v mojich objednávkach?

Túto funkciu môžete využiť, ak chcete skontrolovať stav Vašej objednávky. Informácie o zásielke na stránkach kuriérskej služby sú dostupné až po odoslaní objednávky z nášho e-shopu. Ak využijete túto funkciu "sledovanie zásielky" skôr, dozviete sa, že k danému sledovaciemu číslu zásielky nebola nájdená žiadna objednávka. Voľba "sledovanie zásielky" nie je dostupná pre zásielky, ktoré budú vyzdvihnuté v predajniach Sinsay.


Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?

Áno, objednávku je možné zrušiť v priebehu 15 minút od odoslania objednávky.


Čo mám robiť, keď dostanem poškodený alebo nesprávny výrobok?

Vykonáte to ľahko odoslaním kontaktného formulára dostupného po kliknutí na "rozvinúť" v spodnom menu.


Čo je to " zoznam obľubených produktov "?

Je to zoznam, kde sú uložené výrobky, ktoré ste si vybrali. Do zoznamu je možné pridávať produkty, ktoré následne môžete preniesť do košíka. Zároveň je možné výrobky dodané do košíka prenášať do zoznamu. Výrobky na zozname sú dostupné po dobu dvoch týždňov bez ohľadu na to, či sú aj naďalej dostupné v predaji on-line.


Kedy sú peniaze za objednávku stiahnuté z môjho účtu?

Peniaze za objednávku sú stiahnuté z Vášho účtu v okamžiku zaslania objednávky, ale službou PayPal sú prevedené na náš účet až v okamžiku, kedy je objednávka zabalená a pripravená na odoslanie.


LPP Slovakia, s.r.o., J. Kráľa 9, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 36 787 507; DIČ: 2022386729; IČ DPH: SK2022386729; OR OS Banská Bystrica, Odd. S.r.o., vl. č.:13176/S

Vaše osobné údaje
sú u nás v bezpečí

Vážený zákazník,

aby sme ochránili Vaše osobné údaje, ktoré ste nám zverili a vzhľadom na skutočnosť, že nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 nadobúda účinnosť 25. mája 2018, by sme Vás s ohľadom na Vašu bezpečnosť radi informovali, že sme zapracovali v našom internetovom obchode určité zmeny, ktoré sú spojené s ochranou Vašich osobných údajov. Vypracovali sme nové obchodné podmienky a nové pravidlá ochrany osobných údajov, oba dokumenty platné od 25. mája 2018. Môžete si ich prečítať na našej webovej stránke www.Sinsay.com, v časti http://www.Sinsay.com/sk/sk/terms a http://www.Sinsay.com/sk/sk/privacy-policyOdkazy na tieto dokumenty budú k dispozícii aj vtedy, keď budete zadávať súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov alebo obchodnými podmienkami pri návšteve našej webovej stránky.


Podľa daného nariadenia budete mať okrem práv na prístup, opravu a vymazanie Vašich údajov aj ďalšie práva vyplývajúce z tohto nariadenia, ako napríklad: právo požiadať o vymazanie Vašich údajov, právo odvolať súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov a právo zamietnuť spracovanie Vašich osobných údajov. Náš online obchod sme prispôsobili novým požiadavkám. Vaše údaje zostanú v bezpečí. Ak máte akékoľvek otázky alebo pochybnosti, neváhajte nás kontaktovať.