Способы возврата
Возврат товара в интернет магазин - как это работает?
Уважаемые клиенты, если в вашем регионе действуют ограничения, связанные с эпидемией COVID-19, то вы можете получить и вернуть ваш интернет-заказ в нашем розничном магазине при наличии одного из нижеперечисленных документов:
- Сертификат о прохождении вакцинации против COVID-19;
- Справка о перенесенном заболевании COVID-19 в течение 6 месяцев;
- Отрицательный ПЦР тест, сроком не более 3-х дней;
Если наш розничный магазин временно закрыт из-за эпидемиологической обстановки, то вы можете воспользоваться услугой доставки/возврата с курьерской службой, Почтой России или через пункты Pick Point.
Возврат доступен в течение 30 дней от даты покупки. Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.
Возврат товаров можно произвести данными способами:
- курьером ;
- в розничный магазин (бесплатно);
- Почтой России (по тарифам почты).
- Pick Point.
В случае оплаты заказа на сайте онлайн - при оформлении формы на возврат - Вам не нужно указывать реквизиты карты, поскольку денежные средства автоматически возвращаются (на протяжении 10 календарных дней после поступления товара на склад) на ту же карту, с которой была оформлена оплата.
В случае оплаты заказа при получении - при оформлении формы на возврат онлайн - Вам нужно будет указать данные карты, на которую мы переведем денежные средства.
Для того , чтобы банк осуществил перевод денежных средств на указанный вами расчётный счёт (в случае олаты заказа при получении), необходимо соблюдать следующие условия:
- Укажите данные резидента РФ
- Ваш расчётный счёт состоит из 20 цифр и начинается на 4081 или на 3023
- В случае , если номер счета начинается на 3023, в комментариях необходимо указать номер вашей карты
- БИК состоит из 9 цифр и начинается на 04..
- Укажите ФИО полностью и на русском языке в соответствии с вашими паспортными данными (данные владельца карты)
- Никогда и никому не сообщайте cvc код с обратной стороны вашей карты
Возврат товара курьером - как это работает?
Возврат Курьером:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». - Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична)
- Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
- Ожидайте курьера, который заберет возврат. (Важно также понимать, что выбранная Вами дата приезда курьера может не совпадать из за загруженности курьерской службы в выбранном регионе, поскольку все заявки обрабатываются в порядке очереди)
- Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.
Возврат товара в розничный магазин - как это работает?
Возврат в розничный магазин
- Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки. - Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром), ваш гражданский паспорт и товар, который вы хотите вернуть.
Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко).
В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же.
Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте.
Возврат товара в Почтой России - как это работает?
- При возврате Почтой России: - Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат».
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
- Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
- При возврате через Почту России товар необходимо отправить на следующий адрес: 140960 г. Подольск, пос. Львовский, ул. Магистральная, д.7 Абонентский ящик 161 ООО Ре Трэйдинг. Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ» Стоимость пересылки определяет Почта России.
- Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа. (наша компания не возвращает денежные средства за пересылку неподходящего товра)
Возврат через Pick Point
- Если вы получили заказ в постамате Pick Point:
- На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
- На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»,
- Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление,
- Далее выбирается причина возврата,
- Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
- После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
- Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
- Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
- Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
- После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат,
- После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.
- Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:
- На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
- На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет»,
- Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED»,
- Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»,
- Далее выбирается причина возврата,
- Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
- После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
- Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
- Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
- Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
- После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.
Стоимость возврата :
Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений | Возврат в режиме СТАНДАРТ |
Мск | 200 |
Спб | 200 |
1 зона | 200 |
2 зона | 250 |
3 зона | 350 |
4 зона | 200 |
5 зона | 250 |
6 зона | 350 |
7 зона | 350 |