FAQ

Ceny w sklepach stacjonarnych oraz online mogą się różnić.

Ile trwa i ile kosztuje dostawa?

Koszt i orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej opcji:

- dostawa kurierem InPost (płatność online PayU lub PayPal): 1-2 dni robocze, 9,90 PLN (w tym VAT)

- dostawa kurierem DPD (płatność za pobraniem): 1-2 dni robocze, 9,90 PLN (w tym VAT), płatność możliwa tylko kartą podczas odbioru przesyłki

- wysyłka do Paczkomatu - płatność online PayU lub PayPal: 1-2 dni robocze, 9,90 PLN (w tym VAT)

- odbiór w punkcie Żabka, Inmedio, Shell i inne - płatność online PayU lub PayPal: 1-2 dni robocze, 9,90 PLN (w tym VAT)

- kurier ekspres: 1-2 dni robocze, 19,90 PLN (w tym VAT)

Jak mam założyć konto w sklepie internetowym SINSAY?

Aby założyć konto w sklepie internetowym należy kliknąć w ikonkę "Logowanie" dostępną w prawym górnym rogu serwisu, a następnie podać email, imię i nazwisko, nr telefonu oraz hasło. Rejestracji można w ten sam sposób dokonać przechodząc przez kolejne kroki realizacji zamówienia.

Jakie korzyści płyną z założenia konta w sklepie internetowym?

Przede wszystkim możesz zachować adresy dostawy i dane potrzebne do wystawienie faktury, śledzić Twoje zamówienie, składać formularze zwrotu i reklamacji oraz łatwiej kontaktować się w sprawie zamówień z Obsługą Klienta.

Czy potrzebuję dodatkowego oprogramowania, aby korzystać ze sklepu internetowego?

Serwis jest dostosowany do przeglądarek: Google Chrome 23 i kolejne wersje przeglądarki, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje przeglądarki, dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.

Czy ceny w sklepie internetowym i stacjonarnym salonie SINSAY są jednakowe?

Produkty z nowej kolekcji mają taki sam cennik zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w sklepie internetowym. Dopuszczamy jednak rozbieżności w przypadku okresowych promocji oraz przecen. Z tego względu ceny poszczególnych produktów w sklepie online i salonach stacjonarnych mogą się różnić.

Jak mogę zapisać się do newslettera?

Możesz zapisać się do newslettera poprzez kliknięcie w "Join Us" z menu bocznego (dostępne na stronie głównej po lewej stronie) i uzupełnieniu formularza lub poprzez oznaczenie pola "zapisz mnie do newslettera" przy finalizowaniu zamówienia.

Jak mogę zrezygnować z newslettera?

Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.

Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do mojego konta?

W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć w link "zapomniałem hasło", a następnie podać adres email podany przy rejestracji. Na ten adres wyślemy linka do strony, na której podasz i potwierdzisz nowe hasło.

Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?

Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na dwa sposoby: telefonicznie oraz poprzez wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu "Kontakt" w menu dolnym. Podobny formularz, ale dotyczący wyłącznie konkretnego zamówienia, dostępny jest w panelu Klienta pod każdym zamówieniem.

Jak mogę dokonać zakupów?

Szczegółowe informacje na temat poprawnego przejścia przez proces zakupowy znajdziesz w zakładce "Jak kupować" [link].

Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?

Produkty, które dodajesz do koszyka lub do listy nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia w przypadku płatności online lub w momencie złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.

W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?

Po zakończeniu zakupów, otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.

Czy mogę sprawdzić co dzieje się z moim zamówieniem?

Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto dla zarejestrowanych użytkowników udostępniamy w koncie Użytkownika opcję śledzenia przesyłki, która przekierowuje do serwisu firmy kurierskiej bezpośrednio do ekranu zawierającego informację o danej przesyłce.

 Co oznaczają statusy zamówień widoczne przy moich zamówieniach w panelu Klienta?

„Nowe” - oznacza, że zostało Twoje zamówienie zostało przyjęte.

„Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.

„W realizacji” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.

„Wysłane” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres.

„Oczekujące na odbiór w salonie” - oznacza, że zamówione produkty są w wybranym przez Ciebie salonie gotowe do odbioru.

„Odebrane” - oznacza, że zamówione produkty zostały odebrane.

Czym jest "śledzenie zamówienia" w moich zamówieniach?

Ta opcja umożliwia sprawdzenie na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego esklepu. Przed tym momentem po kliknięciu "śledzenie przesyłki" otrzymasz na stronie kuriera informację, że przesyłka o danym numerze listu przewozowego nie została odnaleziona. Opcja "śledzenie zamówienia" nie jest dostępna dla przesyłek odbieranych w salonach SINSAY.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Niestety nie ma takiej możliwości, dlatego prosimy o rozważne i przemyślane zakupy. Samodzielne anulowanie zamówienia jest dostępne dla osób zalogowanych w sklepie online przez max. 15 minut od złożenia zamówienia.

Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z Obsługą Klienta. Możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w menu dolnym  w zakładce firma pod odnośnikiem „Kontakt”  lub w Twoim panelu Klienta przy każdym zamówieniu.

Czym to jest "ulubione"?

Lista „Ulubione” przechowuje wybrane przez Ciebie produkty. Do listy można dodawać produkty, które następnie możesz przenieść do koszyka, a jednocześnie produkty dodane do koszyka można przenosić do Ulubionych. Produkty w liście przechowywane są przez 2 tygodnie, niezależnie od tego, czy są dostępne czy już niedostępne w sprzedaży internetowej.

W którym momencie kwota za zamówienie jest pobierana z mojego konta bankowego?

Kwota, którą przelewasz za zamówienie pobierana jest z Twojego konta w momencie złożenia zamówienia, jednak przelewana przez serwis PayU na nasze konto dopiero w momencie, gdy zamówienie jest spakowane i gotowe do wysyłki.

Reklamacje salonowe - Niezgłoszone

Dla zakupów stacjonarnych dokonanych w marcu 2018 roku wydłużamy czas na złożenie reklamacji do końca maja br.

Reklamacje salonowe – Rozpatrzone

 

Osoby oczekujące na odbiór reklamacji prosimy o udanie się do sklepu po ponownym otwarciu.

Reklamacje salonowe – Nierozpatrzone

W związku z wprowadzonymi w dniu 13 marca 2020 r. obostrzeniami w działalności centrów handlowych, decyzje dotyczące nierozpatrzonych zgłoszeń reklamacyjnych, których termin odpowiedzi upływał po ww. terminie, zostają odroczone do momentu ponownego otwarcia sklepów.

Spowodowane jest to wystąpieniem siły wyższej, czyli okoliczności, za które nie ponosimy odpowiedzialności jak również nie mieliśmy na nie wpływu i w żaden sposób nie mogliśmy ich przewidzieć. Ustanowienie zakazu prowadzenia naszej działalności uniemożliwiło nam rozpatrzenie reklamacji w ustawowym terminie.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

LPP S.A., ul. Łąkowa 39/44, 80‑769 Gdańsk, Polska, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, KRS: 0000000778, kapitał zakładowy 3.704.846 PLN (zapłacony w całości), NIP: 583‑10‑14‑898, REGON: 190852164

Twoje dane osobowe
są u nas bezpieczne

Mając na względzie ochronę Twoich danych osobowych, które nam powierzyłeś oraz fakt, iż w dniu 25 maja 2018 r. wchodzą w życie przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. nr 2016/679 uprzejmie informujemy, że w trosce o Twoje bezpieczeństwo dokonaliśmy zmian w naszym sklepie internetowym, związanych z ochroną tych danych.


Opracowaliśmy nowy Regulamin sklepu internetowego oraz nową Politykę prywatności, które zaczną obowiązywać w dniu 25 maja 2018 r. Z każdym z tych dokumentów będziesz mógł zapoznać się na naszej stronie www.Sinsay.com w zakładce: http://www.Sinsay.com/pl/pl/terms oraz http://www.Sinsay.com/pl/pl/privacy-policy. Linki do wskazanych dokumentów znajdą się również wszędzie tam gdzie podczas odwiedzania naszej strony masz do czynienia ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych czy na regulamin sklepu internetowego.


Zgodnie z przepisami wskazanego Rozporządzenia, poza dotychczasowym prawem do wglądu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania będą przysługiwały Ci dodatkowe prawa wynikające z przepisów Rozporządzenia, takie jak: żądanie usunięcia Twoich danych, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie czy też sprzeciw przeciwko przetwarzaniu danych. Dostosowaliśmy nasz sklep do nowych wymagań. Twoje dane pozostają bezpieczne.
W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.