14 dni na zwrot
Za każde zamówienie bez zwrotu otrzymasz +30 punktów Sinsay
Zwroty produktów w Sinsay
W zależności od tego, od kogo kupiłeś produkt, proces zwrotu wygląda inaczej:
1. Produkty Sinsay:
14 dni na zwrot
Po otrzymaniu przesyłki masz 14 dni, aby wygodnie przymierzyć w domu zamówione produkty i zdecydować czy spełniają Twoje oczekiwania. Pamiętaj, że możesz skorzystać z opcji zwrotu w sklepie stacjonarnym, wybrać płatny zwrot przez Paczkomat® InPost lub kuriera DPD bądź odesłać je do nas opłaconą z góry przesyłką.
Zwracany towar nie może posiadać znamion użytkowania oraz musi być oryginalnie ometkowany.
W przypadku produktów oznaczonych "Dopłatą logistyczną" (np.szkło, gabaryty), opłata za opakowanie nie podlega zwrotowi.
Zwrot produktów gabarytowych nie jest możliwy w sklepach stacjonarnych, punktach i automatach paczkowych. Zwrot można zrealizować wyłącznie za pośrednictwem kuriera.
Zwrot towaru do sklepu stacjonarnego
Możesz zwrócić produkty zakupione w naszym sklepie internetowym w dowolnym sklepie Sinsay.
Zabierz produkty, które chcesz zwrócić - nie musisz mieć przy sobie oryginalnego opakowania. Przekaż zwracane produkty i fakturę pracownikowi sklepu. Możesz pokazać fakturę w wersji cyfrowej, dostępną na Twoim koncie klienta lub w aplikacji mobilnej.
Sprawdź lokalizację najbliższego sklepu TUTAJ.
To wszystko, nie musisz niczego wypełniać na naszej stronie.
Uwaga:
Ze względu na gabaryty, wybrane produkty oznaczone na stronie informacją o braku możliwości zwrotu w sklepie stacjonarnym nie będą przyjmowane przez obsługę sklepu.
W przypadku chęci dokonania zwrotu takich produktów, możliwe jest to wyłącznie za pośrednictwem kuriera.
Prosimy o zwrócenie uwagi na oznaczenia przy konkretnych produktach przed dokonaniem zakupu.
Zwrot towaru w automatach i punktach Orlen Paczka
W panelu klienta, po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, kliknij przycisk "Zwrot". Wybierz opcję "Zwrot przez Orlen Paczka" i wypełnij formularz zwrotu.
Opłata 9 PLN za powyższą metodę zostanie pobrana bezpośrednio ze zwracanej kwoty (kwota zwrotu będzie odpowiednio pomniejszona, co zobaczysz na zestawieniu kosztów w podsumowaniu zwrotów i w szczegółach zwrotu na Twoim koncie).
Po wypełnieniu formularza zwrotu pokaże się kod zwrotu, który będzie niezbędny do nadania paczki w automacie lub punkcie Orlen Paczka.
Kod zwrotu otrzymasz także w mailu. Kod jest ważny 14 dni.
Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej. W widocznym miejscu na paczce napisz (długopisem lub markerem) otrzymany kod zwrotu. Nie musisz drukować etykiety.
Nadaj paczkę w najbliższym automacie lub punkcie Orlen Paczka, używając kodu zwrotu.
Zwrot w sklepach Żabka
W panelu klienta, po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, kliknij przycisk "Zwrot". Wybierz opcję "Zwrot Żabka" i wypełnij formularz zwrotu.
Opłata 8 PLN (dla zamówień przed 16.08.2026: 9 PLN) za powyższą metodę zostanie pobrana bezpośrednio ze zwracanej kwoty (kwota zwrotu będzie odpowiednio pomniejszona, co zobaczysz na zestawieniu kosztów w podsumowaniu zwrotów i w szczegółach zwrotu na Twoim koncie).
Po wypełnieniu formularza zwrotu pokaże się kod zwrotu, który będzie niezbędny do nadania paczki w sklepie Żabka.
Kod zwrotu otrzymasz także w mailu. Kod jest ważny 30 dni.
Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej. W widocznym miejscu na paczce napisz (długopisem lub markerem) otrzymany kod zwrotu. Nie musisz drukować etykiety.
Tak przygotowaną paczkę zanieś do sklepu Żabka, podaj kod nadania i przekaż paczkę pracownikowi.
Uprzejmie informujemy, że dostarczenie przesyłki do siedziby Sinsay może potrwać do 4 dni. Po jej otrzymaniu i zarejestrowaniu w naszym systemie niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Zwrot towaru w automatach Paczkomat® InPost
W panelu klienta, po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, kliknij przycisk „Zwrot”. Wybierz opcję „Zwrot przez Paczkomat® InPost” i wypełnij formularz zwrotu.
Opłata 11 PLN za powyższą metodę zostanie pobrana bezpośrednio ze zwracanej kwoty (kwota zwrotu będzie odpowiednio pomniejszona, co zobaczysz na zestawieniu kosztów w podsumowaniu zwrotów i w szczegółach zwrotu na Twoim koncie).
Po wypełnieniu formularza zwrotu pokaże się kod zwrotu, który będzie niezbędny do nadania paczki w automacie Paczkomat® InPost. Kod jest ważny 14 dni.
Kod zwrotu otrzymasz także w mailu oraz wiadomości sms/powiadomieniu w aplikacji InPost.
Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej. W widocznym miejscu na paczce napisz (długopisem lub markerem) otrzymany kod zwrotu. Nie musisz drukować etykiety.
Nadaj paczkę w najbliższym automacie Paczkomat® InPost, używając kodu zwrotu.
Zwrot towaru kurierem DPD
W panelu klienta, po kliknięciu w szczegóły zamówienia, znajdziesz opcję "Zwrot". Wybierz opcję „Zwrot kurierem DPD” i wypełnij formularz zwrotu.
Opłata 12 PLN za ten rodzaj zwrotu zostanie automatycznie potrącona z kwoty zwrotu (zobaczysz to w podsumowaniu kosztów zwrotów oraz w szczegółach zwrotu na Twoim koncie).
Zwrot kurierem DPD zamówisz na konkretny dzień. Wyboru dnia i adresu, pod który kurier ma podjechać zabrać paczkę dookonasz podczas wypełniania formularza zwrotu.
Po wypełnieniu formularza otrzymasz mailowe potwierdzenie zwrotu od kuriera DPD.
Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.
Nie musisz wpisywać adresu na przesyłce, ponieważ kurier już będzie miał przygotowaną etykietę wysyłkową z adresem zwrotnym, którą naklei na Twoją paczkę.
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki aż do momentu rozliczenia Twojego zwrotu. Dokument ten potwierdza, że wysłałeś do nas paczkę.
Zwrot przy wyborze płatności PayPo/Klarna
Wybierając płatność PayPo lub Klarna, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni, odsyłając przesyłkę opłaconą z góry (na własny koszt) na poniższy adres:
LPP S.A. Sinsay
ul. Biznesowa 1
86-005 Przyłęki
Bydgoszcz
Zwrotu możesz dokonać również w sklepie stacjonarnym.
Gdy rozliczymy zwrot, zostanie on przekazany bezpośrednio do PayPo lub Klarny. O rozliczeniu zwrotu przez powyższe firmy dowiesz się w mailu bezpośrednio od Paypo/Klarny.
Pamiętaj o umieszczeniu numeru zamówienia w informacjach dodatkowych na etykiecie
Własnoręczny zwrot towaru do sklepu online
Zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań i chcesz je zwrócić? Wypełnij formularz zwrotu, który znajdziesz w panelu klienta, po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, pod przyciskiem „zwrot”.
Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (znajdziesz ją w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.
Przesyłkę opłaconą z góry (na własny koszt) odeślij na poniższy adres:
LPP S.A. Sinsay
ul. Biznesowa 1
86-005 Przyłęki
Bydgoszcz
Jeżeli potrzebujesz wskazówek jak pobrać fakturę z konta klienta, przeczytaj poniższą instrukcję:
- Zaloguj się do konta, kliknij w symbol osoby (TWOJE KONTO)
- Wybierz zakładkę MOJE ZAMÓWIENIA
- Rozwiń SZCZEGÓŁY, po przejściu do odpowiedniego zamówienia
- Kliknij w przycisk CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT
2. Produkty od Partnerów Marketplace
Czas na zwrot: Wynosi od 14 do 30 dni - dokładną liczbę dni dla konkretnego produktu znajdziesz na jego karcie oraz w regulaminie Partnera dostępnym w panelu klienta.
Zwrot częściowy i całkowity: Możesz zwrócić zarówno całe zamówienie, jak i tylko jego wybraną część. Procedurę zawsze inicjujesz w panelu klienta przy konkretnym subzamówieniu.
Procedura: W panelu klienta przy danym subzamówieniu kliknij „Zwrot”. System wygeneruje adres zwrotny Partnera.
Koszt: Zwrot produktów Marketplace odbywa się na koszt klienta (przesyłka opłacona z góry).
Ważne: Przed dokonaniem zwrotu prosimy o każdorazowe sprawdzenie szczegółów przypisanych do danego zamówienia w panelu klienta. Zwrot produktów od Partnera nie jest możliwy w sklepach stacjonarnych Sinsay.