Metody vrácení zboží
Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování vrácení vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.
Vrácení zboží do internetového obchodu - jak to funguje?
Objednané produkty nesplňují Vaše očekávání a chcete je vrátit prostřednictvím kurýra zdarma? Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který najdete na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Vrácení objednávky“.
Zabalte produkty do balíčku a přiložte fakturu (kterou najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, dokument je v příloze; najdete ji také na na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Chci obdržet fakturu“.) nebo vložte do balíku papír, na kterém uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a produkty , které vracíte. Kurýr bude mít sebou štítek s adresou , kde je uvedena adresa zpětného doručení a přilepí ho na Vámi připravený balík. Pokud vracíte zboží v našem originálním obalu/kartoně, odstraňte starý štítek s adresou.
Kurýrem:
Chcete, aby kurýr vyzvedl vrácené zboží zdarma? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky“.
Zabalte produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.
Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.
Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřizeno Vaše vrácení. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.
V ParcelShopu:
Chcete zboží odeslat pomocí ParcelShopu? Vyplňte e-formulář reklamace, který najdete v podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky “ a zvolte možnost – Vraťte v místě GLS ParcelShopu.
Po přesměrování na GLS stránku, prosíme, vyplňte potřebné údaje. Následně na e-mail obdržíte potvrzení spolu s etiketou. Balík zaneste do nejbližšího GLS Parcel Shopu, který naleznete na stránce: https://gls-group.eu/CZ/cs/seznam-parcelshopu.
Zabalte vráceny produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.
Na balík nalepte vytištěnou etiketu, kterou jste obdrželi na e-mail a zaneste do nejbližšího GLS ParcelShopu. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.
Pokud vracíte z jedné objednávky více produktů, ale nevejde se vám to zabalit do jednoho balíku a budete mít dva nebo více balíků, prosíme, kontaktujte naši zákaznickou linku, abychom Vám mohli zaslat další etiketu. Každý z balíků musi mít jiné sledovací číslo.
Vrácení zboží v kamenné prodejně - jak to funguje?
Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam vrátit zboží. Stačí mít produkty, které chcete vrátit a fakturu ( vytištěnou nebo v elektronické podobě, např. na mobilním zařízení).
To je vše, na našem webu nemusíte nic vyplňovat.
Balíček můžete také poslat na vlastní náklady na adresu:
LPP – GLS CZ
Průmyslová 1
586 01, Jihlava
Důležité! Zásilka nesmí být na dobírku. Vrácené zboží nemůže mít známky použití a musí mít originální štítky a visačky.
Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:
- Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
- Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
- Najděte požadovanou objednávku a rozklikněte PODROBNOSTI.
- Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
- V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.
