FAQ

 

Dočasná pravidla pro doručování objednávek

Byla zavedena nová opatření s cílem zajistit bezpečnější prostředí pro příjemce a pro kurýra během doručení zásilky, jako například:

Poskytování bezhotovostních plateb (kreditní karty, debetní karty, atd.) během platby při dodání objednávky (na dobárku)

Právo doručit zásilku ke dveřím a bez podpisu příjemce - pokud kurýr předem kontaktuje příjemce a obdrží k tomu souhlas

Zásilky určené univerzitám, vzdělávacím institucím, kulturním centrům a dalším institucím, které byly nebo budou uzavřeny, budou vráceny odesílateli.

Více informací naleznete na webových stránkách poskytovatele kurýrních služeb + www.online.gls-czech.com


Jak dlouho trvá doručení zásilky a kolik stojí?

Výrobky jsou obvykle zasílány během 1-5 dnů, poštovné stojí

119,00 Kč/ Bankovní převod platební karta (PayPal, PayU),

199,00 Kč / Platba na dobírku (včetně DPH).

Dodávka nakupovat Sinsay 1-5 dnů, 0,00 Kč


Jak si otevřít účet v Sinsay e-shopu?

Pro otevření účtu v našem e-shopu stačí přejít do sekce „Přihlásit se" v pravém horním rohu a uvést svou e-mailovou adresu, jméno a příjmení, telefonní číslo a heslo. Zaregistrovat se můžete také v průběhu objednávky.


Jaké výhody plynou z registrace v e-shopu?
Výhody registrace v našem e-shopu jsou následující: Máte uloženou dodací adresu a fakturační údaje, můžete sledovat svou objednávku, podávat reklamační formuláře nebo kontaktovat naše zákaznické oddělení ohledně dotazů týkajících se Vašich objednávek.


Musím mít nějaký dodatečný software, abych mohl využívat služby e-shopu?
Náš internetový obchod je kompatibilní s Google Chrome 23 (a novějšími verzemi), Mozilla Firefox 16 (a novějšími verzemi), není tedy nutný žádný dodatečný software.


Jsou ceny v kamenných prodejnách a online stejné?

Ceny v kamenných prodejnách a v e-shopu se mohou lišit.


Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru?

Můžete se přihlásit k odběru novinek kliknutím na "Newsletter" ve spodní části stránky (k dispozici na každé straně) nebo se přihlásit v průběhu svého nákupu "přihlásit k odběru newsletteru"".


Jak se mohu odhlásit z newsletteru?

Můžete se odhlásit kliknutím na příslušný odkaz uvedený v zápatí každého newsletteru.


Co mám dělat v případě zapomenutého hesla?

Po kliknutí na registrační odkaz přejděte na "Zapomněl jsem heslo" a zadejte svou e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Na tuto adresu Vám zašleme odkaz na stránku, kde zadáte a potvrdíte nové heslo.


Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžete se obrátit na náš zákaznický servis dvěma způsoby: telefonicky nebo vyplněním kontaktního formuláře dostupného pod odkazem "Zákaznický servis" v pravém dolním menu. Formulář týkající se výhradně Vaší objednávky se nachází v účtu zákazníka pod každou objednávkou.


Jak nakupovat?
Pro obdržení podrobnějších informací o nákupu online využijte sekce „Jak nakupovat"".


Jak zjistím, že nákup proběhl správně?
Po provedení nákupu obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.


Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, stav každé objednávky můžete sledovat po přihlášení na Váš účet. Registrovaní uživatelé mohou také využít možnost sledování zásilky. Budou přesměrováni na webovou stránku kurýrní firmy, která poskytuje informace o této zásilce.


Co znamenají stavy objednávky v sekci Zákazník?

„Nová" - znamená, že Vaše objednávka byla přijata.

„Zrušena" - znamená, že celá objednávka byla zrušena. Byla-li provedena platba předem, peníze Vám budou vráceny během několika dní.

„Vyřizována" - znamená, že objednávka se připravuje.

„Odeslána" - znamená, že zboží bylo odesláno ze skladu na uvedenou adresu.

„Připravená k vyzvednutí na prodejním místě" - znamená, že zboží bylo dodáno na prodejnu a můžete je vyzvednout.

„Převzata" - znamená, že zboží již bylo převzato.


Co znamená „sledování objednávky" v mých objednávkách?
Tuto funkci můžete využít, chcete-li zkontrolovat stav Vaší objednávky. Podrobnosti o zásilce jsou dostupné na webové stránce kurýrní firmy po odeslání objednávky z našeho e-shopu. Využijete-li funkci „sledování objednávky" dříve, dozvíte se, že k danému číslu nákladního listu nebyla nalezena žádná zásilka. Tato funkce není dostupná u produktů, které budou vyzvednuty v kamenných prodejnách Sinsay.


Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Ano, sami můžete objednávku zrušit během 15 minut od podání objednávky.

 

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

LPP Czech Republic, s.r.o. Prosecká 852/66 190 00 Praha 9 DIČCZ26698714 (KRS) Městský soud v Praze oddíl C, vložka 88159

Vaše osobní údaje
jsou u nás v bezpečí

Vážený zákazníku,

abychom ochránili Vaše osobní údaje, které jste nám svěřili a vzhledem k nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 vcházející v platnost dne 25. května 2018, bychom Vás s ohledem na Vaši bezpečnost rádi informovali, že jsme provedli určité změny v našem internetovém obchodě, které jsou spojeny s ochranou těchto údajů.

Vytvořili jsme nové obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů, oba dokumenty platné od 25. května 2018. Budete si je moci přečíst na naší stránce http://www.Sinsay.com, záložky http://www.Sinsay.com/cz/cz/terms a http://www.Sinsay.com/cz/cz/privacy-policy. Odkazy na tyto dokumenty budou také dostupné kdykoliv budete dávat souhlas se zpracováním osobních údajů nebo s obchodními podmínkami při návštěvě našich stránek.

Podle daného nařízení budete mít kromě práv na přístup, úpravu a vymazání Vašich údajů další práva vyplývající z tohoto nařízení, jako například: právo požádat o vymazání Vašich údajů, právo odvolat souhlas ke zpracování údajů a právo zamítnout zpracování údajů. Přizpůsobili jsme náš obchod novým požadavkům. Vaše údaje zůstanou v bezpečí.

V případě dotazů či pochybností nás neváhejte kontaktovat.